2014年,全國食藥監(jiān)系統(tǒng)共接受投訴舉報(bào)56萬余件,同比增長1.08倍,同時全國共有25個省級食品藥品監(jiān)管部門設(shè)立了投訴舉報(bào)熱線12331,國家食藥監(jiān)總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)和投訴舉報(bào)中心主任劉沛表示,消費(fèi)者遇到食品藥品困惑,撥打12331投訴咨詢很靠譜。

“近兩年,12331已經(jīng)成為公眾最便捷的投訴舉報(bào)方式�？偩种行�2014年共接收投訴舉報(bào)信息20140件中,12331電話渠道占62.78%,同比增長近8倍�！眲⑴姹硎�。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2014年全國各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)共接收投訴舉報(bào)信息56萬余件,同比增長1.08倍,僅北京一地食品藥品投訴舉報(bào)信息就達(dá)10萬多件。其中食品藥品投訴舉報(bào)信息接收量超過5萬件的有北京、上海、廣東3個省(市)；超過1萬件的有山東、四川、浙江、河北、陜西、安徽、遼寧、山西、福建9個省,省份數(shù)量同比增加28.6%。

劉沛介紹說,從公眾對“四品一械”投訴舉報(bào)的問題來看,主要表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)售假、虛假宣傳、無證經(jīng)營、銷售使用不合格產(chǎn)品、不良反應(yīng)事件等。2014年,全國各級機(jī)構(gòu)接收的投訴舉報(bào)按產(chǎn)品類別統(tǒng)計(jì),普通食品的投訴舉報(bào)量最大(74.15%),其次為藥品(12.90%)和保健食品(6.27%)；按產(chǎn)品環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì),普通食品的投訴舉報(bào)主要集中在餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)(44.08%),其次為流通環(huán)節(jié)(40.63%)；保健食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械的投訴舉報(bào)均主要集中在流通環(huán)節(jié),所占比例均達(dá)到50%以上。

在2014年全國醫(yī)療器械“五整治”、農(nóng)村食品“四打擊四規(guī)范”專項(xiàng)行動中,57%的案件線索來源于投訴舉報(bào),為各級食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)提供大量線索,在專項(xiàng)行動中發(fā)揮了重要作用。

食品藥品監(jiān)管部門提醒市民,“12331”受理范圍是食品(含保健食品、食品添加劑、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)涉嫌違法違規(guī)行為；藥品、醫(yī)療器械、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)的涉嫌違法違規(guī)行為。接到市民投訴舉報(bào)后,“12331”將由專人負(fù)責(zé),并于5日內(nèi)作出是否受理的決定。對投訴舉報(bào)對象及違法行為明確,并屬于行政區(qū)管轄的,應(yīng)予受理,全部辦結(jié)的期限一般為60個工作日,情況復(fù)雜的,延長期不得超過30個工作日。為及時、有效地處理舉報(bào)投訴,市民撥打“12331”時,應(yīng)提供盡量多的有效信息和證據(jù),如被投訴舉報(bào)人或企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、購買憑證、違法違規(guī)事實(shí)描述,違法廣告發(fā)布媒體等,市民最好留下聯(lián)系方式,以便工作人員能及時溝通,反饋辦理結(jié)果。