根本原因分析�；�于已發(fā)生的事件報告，進行回顧性/反應(yīng)性(Reactive)分析，從根本上解決風(fēng)險的存在。

2014年8月，《中國縣域衛(wèi)生》雜志公布中國縣醫(yī)院院長最關(guān)注的10大問題。其中醫(yī)患關(guān)系問題名列前三，成為了中國基層醫(yī)療體系中最受矚目的焦點問題之一。

在2014年中國縣域衛(wèi)生高峰論壇上，蘇州澳洋醫(yī)院院長高家彥從導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的五大根本原因著手，就基層醫(yī)院如何建立以病人為中心的安全文化展開了系統(tǒng)的講述。

五因素“鬧僵”醫(yī)患關(guān)系

我國現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系緊張的原因主要有5個：醫(yī)保保障水平仍較低，病人自費比例高；醫(yī)患信息不對稱；“醫(yī)鬧”興風(fēng)作浪；執(zhí)法人員執(zhí)法不嚴；醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任。

值得一提的是，這幾大原因即使在歐美發(fā)達國也是存在的。在美國，3.7%的患者在醫(yī)院受到一定程度的傷害；其中,13.6%導(dǎo)致死亡,約12萬人；70%導(dǎo)致短期內(nèi)在殘疾狀態(tài)下生活，造成經(jīng)濟損失為每年290億美元。這種情況在英國和澳大利亞同樣存在，而且情況更加惡劣。

為此，發(fā)達國家普遍采取了風(fēng)險脆弱性分析法，判斷機構(gòu)可能存在的風(fēng)險。這種風(fēng)險評估，按照風(fēng)險發(fā)生的幾率共分為五級，其中1級、2級為重大風(fēng)險和高危風(fēng)險，需要立即采取預(yù)防措施并強制性改進，降低風(fēng)險的發(fā)生。

如何將風(fēng)險分級呢？這就需要采用一種專業(yè)風(fēng)險前瞻性預(yù)防工具，即失效模式效應(yīng)分析（FMEA）。

FMEA的主要分析流程是，首先是要根據(jù)災(zāi)害脆弱性分析確定的重大風(fēng)險選定一個主題，之后選擇高危關(guān)鍵流程(如導(dǎo)致?lián)p傷或反復(fù)發(fā)生的不良事件)；再為這個主題組成一個專門的團隊，通常是5-6人；通過描繪重大風(fēng)險的流程并進行危險分析；最后采取干預(yù)措施并測量結(jié)果。在分析危險因素過程中，它需要參與者識別每一步驟的失效模式、確定每一失效模式的潛在影響、按失效模式的嚴重度排序、按失效模式發(fā)生可能性和可偵測度排序、識別最需關(guān)注領(lǐng)域（關(guān)鍵失效模式）。此外，還要計算每一個失效模式的嚴重度(Severity, S) 、發(fā)生可能性（Occurrence, O)、監(jiān)測可能性（Detection, D)，并從1到10進行評分。1表示失效“不大可能引起任何傷害”、“發(fā)生可能性非常低”、“非�？赡鼙粋蓽y到”，10表示“死亡”、“非常可能發(fā)生”、“非常不可能被偵測到”。

用FMEA分析方法，有兩個最大的優(yōu)勢：應(yīng)用FMEA來評估改變可能產(chǎn)生的影響；應(yīng)用FMEA來監(jiān)測和追蹤改善。

根本原因分析法消除醫(yī)患風(fēng)險

對已經(jīng)發(fā)生的警訊事件，為避免悲劇重演，進行深入分析整改尤其重要。這就需要澳洋醫(yī)院現(xiàn)在正在開始推進的另外一項風(fēng)險分析方法——回顧性解決風(fēng)險的方法：根本原因分析。這種分析方法基于已發(fā)生的事件報告，進行回顧性/反應(yīng)性(Reactive)分析，從根本上解決風(fēng)險的存在。

這種方法說到底只有三個目標：發(fā)生了什么？為什么發(fā)生？如何預(yù)防再次發(fā)生。而這就是問題的根源所在。

世界衛(wèi)生組織和美國聯(lián)合委員會采用的國際病人安全目標包括六個項目：

1、正確識別患者（制定并落實患者身份識別制度、落實身份識別正確方法的教育與監(jiān)測）

2、提高有效的溝通（落實口頭醫(yī)囑信息傳送的正確性、落實危急值報告信息傳送的正確性、有效的交接溝通）

3、改善高警示藥物的安全性（落實高風(fēng)險藥品管理制度、運用信息系統(tǒng)提高用藥安全）

4、確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確（落實手術(shù)安全核查項目、落實手術(shù)部位標記流程）

5、減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險（落實洗手依從性與正確性）

6、減少患者跌倒所致傷害的風(fēng)險（落實執(zhí)行跌倒風(fēng)險評估及防范措施、改善照護環(huán)境，以降低跌倒傷害程度）

這套體系擁有著極其嚴高的目標，患者身份識別正確率、患者診療交接正確率、危急值報告登記正確率、高危藥品管理合格率、手術(shù)Time out正確執(zhí)行率、手術(shù)部位標記執(zhí)行率等諸多指標都要求要大于90%。

這些措施改善了患者就醫(yī)出現(xiàn)差錯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，降低了各項風(fēng)險發(fā)生的概率。

醫(yī)院安全文化必備5要素

無論采用了什么樣的分析方法，研發(fā)了多了完善的安全防控體系，其最終目的是在廣大基層醫(yī)院建立持之有效的安全文化環(huán)境。

這種安全文化建立的基本前提就是患者安全文化的建立，患者安全文化是指醫(yī)療機構(gòu)為實現(xiàn)患者安全而形成的員工共同的態(tài)度、信念、價值觀及行為方式。不僅是醫(yī)院，醫(yī)師、患者也必須意識到醫(yī)療風(fēng)險的存在，形成人人參與風(fēng)險的防范的氛圍；必須讓全社會意識到高技術(shù)不等于高安全，沒有哪家醫(yī)院能夠做到萬無一失。

此外，多學(xué)科合作團隊對患者的貼身照顧也是降低風(fēng)險發(fā)生率最有效的途徑之一，它需要各科室的專業(yè)醫(yī)師、護士、臨床藥師、心理咨詢師、營養(yǎng)師等等。

無論是什么樣的方法、方式，無論是誰去執(zhí)行，安全問題都會存在，這是不容否認的。人會出錯、設(shè)備也會出錯，出現(xiàn)錯誤就會加大風(fēng)險的發(fā)生率。但發(fā)生率的高低取決于什么樣的一套安全管理系統(tǒng)，設(shè)計了一套什么樣的安全防范體系。

從目前的情況上看，根本原因分析系統(tǒng)可能是避免風(fēng)險發(fā)生的最有效的系統(tǒng)，F(xiàn)MEA可能是排除和降低風(fēng)險發(fā)生幾率最有效的糾察系統(tǒng)。盡管它們都還有很大的完善空間。

總結(jié)起來，建立基層醫(yī)院的安全文化，最重要的五大項目就是：人人都是風(fēng)險防范的衛(wèi)士；用系統(tǒng)的方法解決潛在的風(fēng)險；全人照顧理念，不僅關(guān)注患者的生理，更重要關(guān)注患者的心理、社會、經(jīng)濟和信仰；完善鼓勵報告不良事件的機制，持續(xù)改進；團隊合作，舉全院之力為病人服務(wù)。

只有這五項全部建立之后，基層醫(yī)院才算是擁有安全文化。