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工作中的詹紅。 　　資料圖片

　　早晨8點(diǎn)，忙碌了一宿的廣州中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院急診科得以稍許休整一下，夜班、白班醫(yī)護(hù)人員趁這個(gè)當(dāng)口交接班。

　　“安排交接班，更重要的是聽(tīng)聽(tīng)他們的傾訴�，F(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，急診科又是最前線，兄弟姐妹們‘壓力山大’。我們要做好‘垃圾桶’，讓他們把負(fù)面情緒都倒出來(lái)，以更健康的心境和更飽滿的熱情為病人服務(wù)�！笨浦魅握布t說(shuō)。

　　從1987年畢業(yè)至今，詹紅一直堅(jiān)守在救死扶傷最前線的急診科：她曾經(jīng)在除夕夜奮力搶救病人直到大年初一凌晨；多次主動(dòng)參加西部地區(qū)義診行動(dòng)，走村串戶送醫(yī)送藥；也曾深夜面對(duì)大鬧急診科的醉漢，臨危不懼保護(hù)其他病人和醫(yī)護(hù)人員安全……同時(shí)，她放棄了無(wú)數(shù)個(gè)與家人團(tuán)聚的假期，因沒(méi)時(shí)間寫(xiě)論文影響了晉升，也只是淡然一笑。

　　最大壓力是帶好急診科

　　星期五是詹紅出門診的日子。早上8點(diǎn)半，巡查完急診科后，她快步走向自己的診室。

　　由于是教授門診，來(lái)找她的病人大多數(shù)是疑難雜癥或重癥患者。只要有可能，她總是盡量耐心地解答病人的問(wèn)題，不讓他們帶著重重疑慮回家，讓人看完病后覺(jué)得很安心。

　　這樣一來(lái)，一個(gè)上午的時(shí)間，就只能看20來(lái)個(gè)病人，平均每個(gè)病人都有10來(lái)分鐘時(shí)間�！拔抑�道對(duì)有些病人來(lái)說(shuō)，這10來(lái)分鐘還不夠。所以，我把自己的時(shí)間用到了極限。”詹紅坦言，為了盡可能多看幾個(gè)病人，她中途基本不敢上廁所，為了不至于憋得太難受，只能忍著渴盡量少喝水。

　　這還遠(yuǎn)不算詹紅最辛苦的工作，她說(shuō)：“如果只是出出診，上上課，帶帶學(xué)生，寫(xiě)寫(xiě)論文，那就輕松啰！至少下班以后的時(shí)間是自己的。”最大的壓力，無(wú)疑來(lái)自急診科，她的神經(jīng)必須時(shí)刻繃著，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，全天候處于工作狀態(tài)。

　　“每逢佳節(jié)必值班”的詹紅，原本以為今年“五一”可以休息一下，沒(méi)想到當(dāng)天，正照顧生病家人的詹紅，還沒(méi)來(lái)得及吃晚飯，就接到了科室打來(lái)的緊急電話——一名醉漢嫌醫(yī)生沒(méi)有優(yōu)先處理他的手外傷，在診室內(nèi)自殘，打砸急救設(shè)備。正在候診的病人被嚇得四散逃命，急診科里一片混亂。

　　詹紅連忙收拾提包往醫(yī)院走，路上接連打出多個(gè)電話：聯(lián)系醫(yī)院保衛(wèi)科，確認(rèn)出診醫(yī)生未受傷害；安撫現(xiàn)場(chǎng)憤怒、委屈的同事們；指揮醫(yī)護(hù)人員安慰受到驚嚇的病人們；指揮相關(guān)部門清理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)就診秩序。在急診科醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院保安和警察的努力下，事態(tài)很快得到控制，鬧事者涉嫌尋釁滋事被刑拘。

　　多年來(lái)，家人對(duì)詹紅半夜里突然接到電話起床整衣出門，已經(jīng)習(xí)以為常，甚至連丈夫也養(yǎng)成了聽(tīng)到她手機(jī)響就起床的習(xí)慣，“沒(méi)辦法，她一個(gè)女人家半夜外出不安全，我得送一送。”

　　行醫(yī)28年來(lái)從未被投訴

　　出國(guó)、轉(zhuǎn)行、轉(zhuǎn)科、辭職，由于壓力大、超負(fù)荷和緊張的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院急診科一些人選擇了離開(kāi)。僅今年上半年，該科就有6位醫(yī)生、3位護(hù)士另尋出路。而詹紅呢，身邊的醫(yī)護(hù)人員換了一茬又一茬，她仍在堅(jiān)守。

　　看診問(wèn)診，與病人交流，詹紅始終聲音溫柔。“阿婆，你覺(jué)得哪里不舒服？”為了與廣州的病患拉近距離，并非“本土”的詹紅也說(shuō)起了并不精準(zhǔn)的粵語(yǔ)。

　　中山一院院長(zhǎng)肖海鵬比詹紅晚一年進(jìn)入醫(yī)院工作，“在急診科一天為上百個(gè)病人看病，一般人承受不了這么累的工作。”他告訴記者，急診科不僅工作累，而且晉升很難，因?yàn)闆](méi)時(shí)間寫(xiě)文章，詹紅直到前年才晉升為主任醫(yī)師。像詹紅這樣堅(jiān)持在急診科一線這么多年的女性醫(yī)生，在全國(guó)都是很少見(jiàn)的。”

　　詹紅對(duì)急診醫(yī)生這個(gè)職業(yè)有多愛(ài)？同事們說(shuō)，已經(jīng)到了癡迷的地步。“她不是沒(méi)有機(jī)會(huì)去別的崗位，不用這么辛苦，掙的也多。但她從來(lái)沒(méi)有動(dòng)過(guò)離開(kāi)的念頭�！�

　　非典疫情、禽流感疫情、登革熱疫情……每回出現(xiàn)狀況，急診科總是首當(dāng)其沖，日診量過(guò)千是“小意思”。這種情況下，詹紅既要在臨床一線診療患者，又要統(tǒng)籌預(yù)防疫情擴(kuò)散，還要盡量避免醫(yī)務(wù)人員受到感染，三頭六臂都覺(jué)得不夠用，但每次她都硬挺了過(guò)來(lái)，說(shuō)她是“女超人”毫不為過(guò)。

　　更讓肖海鵬佩服的是，詹紅在急診科工作28年，沒(méi)有收到任何一個(gè)病人的投訴。近5年來(lái)急診科也無(wú)一起最終成形的醫(yī)療事故。

　　改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生要先行一步

　　如今，由于各種復(fù)雜原因，醫(yī)患關(guān)系緊張，處在救死扶傷一線的急診科，常常深陷病人誤解、指責(zé)的漩渦中。雖然已經(jīng)有很多年大年夜在急診值班度過(guò)，雖然有時(shí)會(huì)遇到各種醉酒患者或家屬的無(wú)理、躁狂甚至出手傷人，但詹紅始終認(rèn)為，應(yīng)該多為病人著想，在改善醫(yī)患關(guān)系上，醫(yī)生要先走一步，尤其急診科，醫(yī)務(wù)人員除了常規(guī)的搶救技術(shù)手段外，更要有人文關(guān)懷和醫(yī)患溝通能力。

　　2013年4月，一位老年女性病人轉(zhuǎn)入中山一院急診科病房，按病情需要應(yīng)馬上轉(zhuǎn)入重癥病房，但病人的女兒堅(jiān)決要求在重癥室陪伴母親渡過(guò)難關(guān)。

　　治療期間，病人家屬不斷對(duì)急診科的工作提出質(zhì)疑，認(rèn)為查房不仔細(xì)、覺(jué)得護(hù)士聲音太大、檢查安排不合理……面對(duì)如此挑剔的家屬，詹紅一如既往地認(rèn)真對(duì)待患者，精心調(diào)整患者的治療方案，并耐心地聽(tīng)取家屬的意見(jiàn)，合理之處，要求醫(yī)護(hù)人員改進(jìn)，無(wú)法滿足的，便耐心向家屬解釋，并時(shí)刻提醒醫(yī)護(hù)人員動(dòng)作和聲音輕柔，以免打擾到病人休息。

　　經(jīng)過(guò)33天的悉心治療，6個(gè)器官功能損傷的病人以良好的健康狀況出院，家屬送來(lái)錦旗表示感謝。

　　“這沒(méi)什么，就是一句話，堅(jiān)持‘醫(yī)者父母心’的醫(yī)德，‘設(shè)身處地為病人著想’的觀念，還有就是訓(xùn)練良好的溝通能力�！闭布t說(shuō)，她媽媽就是醫(yī)院的藥師，自己記事時(shí)起，就一直在醫(yī)院里玩，除了做醫(yī)生，想不到還能做什么。此外，良好的醫(yī)學(xué)教育自不可少�！爱�(dāng)年課堂上老教授們反復(fù)念叨的那句‘做醫(yī)生要醫(yī)病醫(yī)人醫(yī)心’，讓我終身銘記，始終不變初心�！�

　　“醫(yī)者仁心”在詹紅的言行中得到傳承�！罢仓魅谓�(jīng)常提醒我們，醫(yī)生要多體諒病人的難處。”留院兩年的住院醫(yī)師葉子說(shuō)。

　　有一次，一個(gè)腎小管酸中毒的病人因出現(xiàn)反復(fù)低血鉀，渾身無(wú)力。葉子向家屬解釋病因，但家屬聽(tīng)得懵懵懂懂，還在一個(gè)勁兒地問(wèn)。這下她急了，嗓門頓時(shí)高了。詹紅正在查房，聽(tīng)到她的話，馬上把她拉到一邊。“她嚴(yán)肅地告誡我，疾病讓病人非常痛苦，家屬當(dāng)然想弄清楚原因。病情復(fù)雜，我們更要好好解釋�！比~子說(shuō)，這句話讓她深感羞愧。

　　可能是看到母親太辛苦，也可能志不在此，兒子沒(méi)有干醫(yī)生這行，這讓詹紅常常耿耿于懷。她拿兒子打趣說(shuō)：“將來(lái)你生3個(gè)孩子，我要培養(yǎng)一個(gè)做醫(yī)生�！眱鹤訂�(wèn)為什么，她坦然地笑笑：“做醫(yī)生，挺好的�！�

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2015年08月21日 23 版）