深圳市衛(wèi)生計(jì)生委通報(bào)了2016年第二季度全市醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度的第三方監(jiān)測(cè)結(jié)果，患者對(duì)深圳市醫(yī)院診療服務(wù)總體“滿意”。在參加調(diào)查的全市117家醫(yī)院中，深圳市職業(yè)病防治院名列公立醫(yī)院第一位，深圳市五洲中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院名列社會(huì)辦醫(yī)院第一位，羅湖區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局則在醫(yī)院主管部門中位列第一。

　　2016年第二季度，深圳市衛(wèi)生計(jì)生委委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)直接向患者手機(jī)發(fā)送短信，對(duì)全市117家醫(yī)院共69256名門診、住院患者進(jìn)行了滿意度調(diào)查。這些醫(yī)院包括57家公立醫(yī)院、60家社會(huì)辦醫(yī)院（含2家駐深醫(yī)院），但不含各類慢性病防治機(jī)構(gòu)。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，全市醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度為80.87分，比上一季度降低0.85分。患者對(duì)深圳市醫(yī)院診療服務(wù)總體評(píng)價(jià)處于“滿意”區(qū)間（“非常滿意”100分、“滿意”75分、“基本滿意”50分、“不滿意”25分）。門診患者占44.2%，滿意度評(píng)分80.22分；住院患者占55.8%，滿意度評(píng)分81.51分；住院患者滿意度評(píng)價(jià)高于門診患者。公立醫(yī)院滿意度評(píng)分81.59分，社會(huì)辦醫(yī)院滿意度評(píng)分78.28分，與上一季度相比，均略有下降。各家醫(yī)院的滿意度得分情況已同步在深圳市衛(wèi)計(jì)委網(wǎng)站上公布。

　　根據(jù)調(diào)查，醫(yī)院主管部門評(píng)分排名前三的是：羅湖區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局（84.25分）、福田區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局（83.84分）、市醫(yī)管中心（83.79分）。

　　公立醫(yī)院滿意度排名前三的醫(yī)院分別是: 深圳市職業(yè)病防治院（91.84分）、深圳口岸醫(yī)院（89.02分）、深圳市南山區(qū)婦幼保健院（86.62分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳市大鵬新區(qū)葵涌人民醫(yī)院（73.70分）、深圳市寶安區(qū)福永人民醫(yī)院（72.72分）、深圳市寶安區(qū)松崗人民醫(yī)院（72.38分）。

　　全市社會(huì)辦醫(yī)院滿意度排名前三的醫(yī)院分別是: 深圳五洲中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（88.45分）、深圳中山泌尿外科醫(yī)院（88.35分）、深圳希瑪林順潮眼科醫(yī)院（87.78分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳遠(yuǎn)大肛腸醫(yī)院（61.73分）、深圳華南婦科醫(yī)院（56.75分）、深圳德尚泌尿外科醫(yī)院（45.00分）。

　　深圳市衛(wèi)生計(jì)生委同時(shí)對(duì)5家醫(yī)院進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，其中，深圳建國(guó)泌尿外科醫(yī)院、深圳曙光醫(yī)院報(bào)送數(shù)據(jù)造假，深圳福華中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、深圳健豐醫(yī)院、深圳永福醫(yī)院推送數(shù)據(jù)不及時(shí)、手機(jī)填報(bào)率低、數(shù)據(jù)漏報(bào)嚴(yán)重造成調(diào)查無(wú)法進(jìn)行。

　　此外，部分醫(yī)院在改善服務(wù)上的努力也受到了表?yè)P(yáng)。深圳市第三人民醫(yī)院“住院便民服務(wù)中心”在患者入院時(shí)發(fā)放《溫馨卡》、出院時(shí)發(fā)放《溫馨袋》，體現(xiàn)了對(duì)患者細(xì)心體貼。深圳市中醫(yī)院借助“互聯(lián)網(wǎng)”信息化技術(shù)，對(duì)就醫(yī)流程進(jìn)行顛覆式優(yōu)化改造，建設(shè)一站式的“智能”就診體系，是深圳公立醫(yī)院中首推“掛號(hào)、繳費(fèi)、查取報(bào)告、取藥”就醫(yī)全流程“零排隊(duì)”的醫(yī)院，覆蓋了自費(fèi)和醫(yī)保全人群。寶安中醫(yī)院（集團(tuán)）啟動(dòng)“智慧藥房”，嚴(yán)格匹配專業(yè)藥學(xué)資質(zhì)團(tuán)隊(duì)，物流配送專屬團(tuán)隊(duì)，層層把關(guān)、多重復(fù)核，為醫(yī)院患者提供中藥飲片代煎及送藥上門等貼心、個(gè)性化、高效率的全方位服務(wù)等。

　　市衛(wèi)計(jì)委表示，接下來(lái)，全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)將認(rèn)真貫徹落實(shí)最近召開(kāi)的全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)和深圳市委六屆三次全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本，以“健康深圳”建設(shè)為引領(lǐng)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改善醫(yī)療環(huán)境、優(yōu)化就診流程、提高醫(yī)技水平，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感。同時(shí)注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不斷提升深圳市醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度。