第二道玻璃門：服務(wù)

　　微笑、細致看似是“面子”，“里子”則是醫(yī)療質(zhì)量

　　寬敞、舒適、安靜，這是記者第一次走進美中宜和婦兒醫(yī)院萬柳院區(qū)的感覺，也是走進高端婦兒醫(yī)院的普遍感覺。

　　譚春英院長也是從公立醫(yī)院走出來的婦產(chǎn)科醫(yī)生。她深知并理解孕婦在公立醫(yī)院建檔、產(chǎn)檢、生產(chǎn)的辛苦和無奈。

　　在高端私立婦兒醫(yī)院，每個孕婦都會有到導(dǎo)醫(yī)人員一對一的引導(dǎo)和服務(wù)，從預(yù)診、基礎(chǔ)查體、抽血、B超等一系列相關(guān)檢查都可以在一個小區(qū)域內(nèi)全部完成，無需上下樓四處奔跑，就連留尿的標(biāo)本都不需要自己帶出衛(wèi)生間，而是有專門的標(biāo)本傳送員為客戶傳送。在這里，患者不需要去找科室檢查，而是讓這些科室把患者“包圍”起來為她服務(wù)。

　　這些儼然都成為高端私立婦兒醫(yī)院的服務(wù)的“標(biāo)配”。譚院長認為，微笑、細致的服務(wù)是“面子”上的事，而“里子”則是保證醫(yī)療質(zhì)量。

　　“比如，我們醫(yī)院從懷孕12周正式建檔開始，需要詳細記錄孕婦的基本健康信息，我們要求針對初診客戶，第一次診療時間不能少于30分鐘，讓醫(yī)患之間充分交流，也讓患者更信任醫(yī)生，復(fù)診則不少于15分鐘，這些細節(jié)化的規(guī)定都是為了保證充分了解孕婦們的身體狀況，以達到準(zhǔn)確診斷，保障醫(yī)療安全的目的。”

　　譚院長特別強調(diào)，“我們醫(yī)院特別重視產(chǎn)科系統(tǒng)排畸檢查，在20-24周期間需要做兩次，每次做B超排畸檢查不少于30分鐘，由兩位不同的醫(yī)生檢查，提高篩查精準(zhǔn)度，減少漏診率，排畸醫(yī)生的資質(zhì)也是國家頒發(fā)的專業(yè)資質(zhì)，不同于普通B超科醫(yī)生�！�

　　還有些貼心的服務(wù)是患者都沒能想到的，比如，“醫(yī)生會針對每位客人需求，提供最適合她們的分娩計劃，在保證醫(yī)療安全的前提下，最大程度地滿足客人在分娩時的需求，如產(chǎn)房燈光的明暗、產(chǎn)房音樂的選擇等，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的多樣化、個性化。分娩前還會預(yù)演，提前體驗分娩全過程，由資深助產(chǎn)士向產(chǎn)婦及家屬介紹住院流程、分娩物品準(zhǔn)備，帶領(lǐng)他們參觀病房，并在產(chǎn)房內(nèi)指導(dǎo)客人演練分娩過程。通過分娩預(yù)演，使客人提前熟悉生產(chǎn)環(huán)境及過程，消除恐懼感，放松心情，享受快樂分娩。”

　　目前，美中宜和婦兒醫(yī)院萬柳院區(qū)現(xiàn)在和北京大學(xué)第三醫(yī)院簽訂了院際合作協(xié)議，為危重的孕產(chǎn)婦開通了轉(zhuǎn)會診的綠色通道。如果在門診中發(fā)現(xiàn)一些高危因素需要轉(zhuǎn)診到北醫(yī)三院的時候，還會派出急救車和醫(yī)護人員全程護送。