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北京朝陽醫(yī)院作為北京市公立醫(yī)院改革首批試點單位之一，堅持從自身實際出發(fā)，將全面改善醫(yī)療服務作為深化醫(yī)改的重要內(nèi)容積極落實，扎實推進門、急診各項服務創(chuàng)新與流程優(yōu)化，多措并舉提升患者就醫(yī)感受，現(xiàn)已初見成效。

一、深入推進預約診療服務 切實方便人民群眾就醫(yī)

（一）豐富預約掛號渠道

醫(yī)院堅持門診“全面預約優(yōu)先”制度，開放了電話、網(wǎng)站、微信、復診、窗口、社區(qū)、京醫(yī)通卡等9種預約掛號渠道，并將三個月內(nèi)的專家和普通號源100%投放到唯一“號池”中，方便群眾通過不同預約方式獲得號源，最大限度地發(fā)揮了預約掛號優(yōu)勢，較好地緩解了人民群眾“掛號難”等問題，并逐步培養(yǎng)了患者“提前預約就診”的診療習慣。

（二）全面推行分時就診

醫(yī)院綜合考慮北京地區(qū)交通狀況及患者就醫(yī)習慣，將門診就診時間以小時為單位，以半小時、一刻鐘為時段，每時段預約3～5名患者，特殊專業(yè)適當調(diào)整，精確細化了每一名患者的到院就診時間，人性化地讓患者提前做好自己的工作生活安排。同時配合應用門診二次分診叫號系統(tǒng)，主動引導患者按預約時段有序就醫(yī)，縮短了患者在院候診時間。

（三）完善大型檢查預約服務

醫(yī)院根據(jù)放射（X-ray、CT、MRI）、超聲等大型檢查用時不同，充分應用信息系統(tǒng)進一步細化了各項檢查的預約時段，完善了放射、超聲等大型檢查的預約制度，有效縮短了患者的檢查等候時間。如以MRI為例，乳腺MRI預約時段為30分鐘,頸部MRI預約時段為20分鐘,脊柱MRI預約時間為10分鐘，有效緩解了大型檢查患者集中扎堆等候的現(xiàn)象。

（四）推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診

醫(yī)院于2012年與部分社區(qū)醫(yī)院建立了“北京朝陽醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)盟”，大力推進聯(lián)盟內(nèi)分級診療與雙向轉(zhuǎn)診機制，逐步將心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者轉(zhuǎn)診至醫(yī)療聯(lián)盟內(nèi)基層醫(yī)療機構(gòu)，實現(xiàn)了治療、康復、護理、復查、隨訪等一體化診療。同時還為基層醫(yī)療機構(gòu)預留了足夠的號源，方便患者通過基層醫(yī)療機構(gòu)進行預約轉(zhuǎn)診，引導患者首診到社區(qū)，轉(zhuǎn)診到三級醫(yī)院，康復治療回社區(qū)，初步實現(xiàn)了分級診療服務模式。

二、 不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務模式  有效改善患者就醫(yī)體驗

（一）開設優(yōu)勢學科專病特色門診

為幫助患者精準就醫(yī)，醫(yī)院結(jié)合自身學科特色，以某一疾病或癥狀為中心，開設了包括慢性阻塞性肺病、間質(zhì)性肺病、高血壓病在內(nèi)的70余個專病特色門診，以及糖尿病護理咨詢、高血壓用藥咨詢等10個免費的護理專業(yè)門診，進一步為患者提供了更方便、更精準、更系統(tǒng)的診療服務，患者于就診前或就診當日掛該名稱的專病號即可就診。

（二）大力推廣知名專家團隊和復雜疾病多學科聯(lián)合門診

為進一步推進醫(yī)院內(nèi)部層級診療服務，有效引導患者按需就醫(yī)，醫(yī)院陸續(xù)推出童朝暉教授、張震宇教授、蘇丕雄教授等14個知名專家團隊門診，涵蓋呼吸與危重癥醫(yī)學科、心臟中心、婦產(chǎn)科、泌尿外科、骨科、皮膚科、消化內(nèi)科等七大學科，有效緩解了患者尋求知名專家的盲目性。同時充分發(fā)揮我院各學科優(yōu)勢，推出了包括眩暈暈厥聯(lián)合門診、結(jié)締組織病-間質(zhì)性肺疾病聯(lián)合門診等12個復雜疾病聯(lián)合門診，使疑難復雜疾病患者能夠得到全面、精準、及時地診治。

（三）著力拓展日間手術(shù)服務能力

醫(yī)院不斷挖掘自身潛力，按照“先易后難、試點先行、逐步擴大、整體推進”的原則，在普外科、泌尿外科、皮膚科、眼科、口腔科、消化內(nèi)科、血管外科、生殖中心等科室逐步拓展日間手術(shù)模式，使無須住院實施的手術(shù)基本在門診完成，不僅加快了住院病床周轉(zhuǎn)，縮短了平均住院日，也把盡可能多的住院床位讓給了疑難危重癥患者，實現(xiàn)了病床資源的最大利用效率，同時進一步減輕了患者負擔，緩解了患者“住院難”和“手術(shù)難”等問題。

（四）全封閉管理急診搶救區(qū)

醫(yī)院率先在急診搶救區(qū)域?qū)嵭腥�封閉管理，并投入專項資金聘用16名全職護工免費為搶救室患者提供陪護服。（北京朝陽醫(yī)院供稿）