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石家莊市第四醫(yī)院（石家莊市婦產醫(yī)院）始建于1956年，是河北省唯一一所以婦科、產科、產前診斷、生殖醫(yī)學、新生兒科等為醫(yī)療專長，集醫(yī)療、預防、保健、教學、科研為一體的三級甲等婦產醫(yī)院，是河北醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、河北中醫(yī)學院附屬醫(yī)院。建有河北省院士工作站、博士后創(chuàng)新基地，目前為院本部、東院區(qū)、西院區(qū)（河北生殖婦產醫(yī)院）三個院區(qū)運行，并擁有一個在建院區(qū)（談固新院區(qū)），預計2018年啟用。全院編制床位1496張（含談固新院區(qū)），開放床位899張，2017年門診量129萬人次，出院5.6萬人次，年分娩量3.4萬例，住院手術1.7萬人次，平均住院日5.24天，醫(yī)院分娩量位列全國醫(yī)療機構前列。

石家莊市第四醫(yī)院利用我院產科技術優(yōu)勢，積極開展母胎醫(yī)學工作。通過產前診斷、產科、超聲多學科協(xié)作，開展射頻消融減胎術，共開展20例，引領全省產科醫(yī)學發(fā)展。

我院作為危急重癥孕產婦和新生兒救治中心，可接診本院患者及外院轉診患者，有效保證患者安全，縮短了急診救治時間，提高了急診服務水平。制定了符合婦產專科醫(yī)院的分診標準,實現(xiàn)救治全過程醫(yī)療服務快速、高效、安全運行。與河北計生網合作的“孕健康?計生河北”2018年4月3日在APP上線。通過前期程序開發(fā)調試目前開通了我院的預約掛號、檢查結果查詢、網絡問診、醫(yī)院導航、專家查詢、視頻直播和母嬰課堂服務，實現(xiàn)從生育登記、孕前、孕中、住院分娩到產后康復的一站式互聯(lián)網服務。醫(yī)院在對于醫(yī)聯(lián)體成員單位，通過精準對接、定期坐診、搭建遠程會診平臺、產院微講堂等幫扶措施，讓基層醫(yī)療單位和患者真正享受到了大醫(yī)院的優(yōu)質醫(yī)療資源。目前，醫(yī)院已與十家醫(yī)聯(lián)體成員單位搭建了遠程會診平臺。通過平臺遠程會診百余人次，遠程培訓及教育10次，讓病人少跑腿，讓信息多跑路。

醫(yī)院信息系統(tǒng)具備信息集成與交互共享功能，支持院內各部門、各科室的信息共享。院內使用的HIS、LIS、PACS等系統(tǒng)均可以實現(xiàn)信息交互和共享，醫(yī)院信息系統(tǒng)已實現(xiàn)和HQMS、省市衛(wèi)生信息平臺等區(qū)域醫(yī)療信息共享和交換。患者可以通過“石家莊市區(qū)域衛(wèi)生信息平臺”查詢就診記錄。

在優(yōu)質護理服務上不斷推進深化落實責任制整體護理服務模式，探索護理人員分層管理、崗位管理及醫(yī)護協(xié)作一體服務模式。挖掘�？铺厣�服務，延伸護理服務內涵，引進國際產科服務模式及健康教育新理念，提供產前-產時-產后全程人性化服務模式。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生綜合改革，推進醫(yī)療資源縱向整合，提升醫(yī)院藥學服務能力，提供藥物咨詢服務，臨床藥師進病房。實現(xiàn)患者用藥安全、合理、經濟、有效。

我院進一步改善我們醫(yī)療服務，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪，問卷調查等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。

以構建保障服務型后勤為基本目標，建立《周巡查管理制度》。每周開展定期巡查，將原來的“坐等報修”變?yōu)椤爸鲃友膊椤保瑢⒖剖覉笮夼c后勤巡查相結合，將維修工作做在前面，降低后期突發(fā)維修機率。在全院發(fā)起維修服務“五個一”承諾。通過承諾，限時、保質維修，提高專業(yè)維修服務技能。

為進一步改善醫(yī)療服務，方便患者就醫(yī)，我院打破了傳統(tǒng)的就醫(yī)模式，全面開通了門診預約診療服務。為切實讓患者享受到預約診療服務的便捷，在2016年、2017年、2018年在多種渠道宣傳的同時，門診部緊圍患者的需求，持續(xù)對預約診療服務的管理工作進行了改進，其中包括完善門診預約診療相關制度、提高門診患者實名注冊率、減少門診患者爽約率、拓展超聲檢查預約服務、簡化門診預約操作及流程等方面，截至目前門診預約診療形成了一套較為成熟的管理模式。數(shù)據(jù)顯示門診預約診療服務開展以來患者就醫(yī)等候從平均等候3.25小時的縮短到了1.58小時，也證實了門診預約診療服務有效的提高了患者的就醫(yī)感受。

2017年7月20日，醫(yī)院牽頭與橋西區(qū)12家社區(qū)衛(wèi)生服務中心共建全省首個智慧醫(yī)療社區(qū)醫(yī)聯(lián)體；2017年7月25日，醫(yī)改辦牽頭組織石家莊市婦產新生兒科醫(yī)聯(lián)體啟動儀式暨石家莊市第一屆新醫(yī)改·新使命院長高峰講壇，與48家縣（市、區(qū)）醫(yī)療機構簽訂合作協(xié)議，建立了全省最大的石家莊市婦產新生兒科醫(yī)聯(lián)體。當前，醫(yī)聯(lián)體成員單位發(fā)展至61家，涵蓋邢臺、邯鄲、保定、衡水、滄州、山西等地市。

我院先后在2015年至2018年期間實施支付寶、微信充值、繳費、查詢檢查檢驗報告等功能；以及依托河北省遠程診療中心建立的河北省遠程會診中心婦產分中心正式啟用，實現(xiàn)專家名醫(yī)遠程會診、多學科聯(lián)合遠程會診、專家團隊等功能。升級全院門診醫(yī)生站系統(tǒng)并培訓醫(yī)生如何使用，實現(xiàn)患者在我院就醫(yī)，醫(yī)生可以通過患者實名辦理使用的就診卡，查詢到患者在市辦8所醫(yī)院的包括門診和住院基本診療信息、費用明細、用藥記錄、檢驗報告、長期醫(yī)囑、臨時醫(yī)囑等信息。

優(yōu)質護理服務成效顯著，目前開展優(yōu)質服務的病區(qū)達100%，并開展了一系列人性化服務，住院患者滿意率和患者綜合滿意率均保持在99%以上；通過崗位管理，改善了門診采血秩序，患者采血等待時間降至5-8分鐘；通過加強風險評估，壓瘡發(fā)生率為0，跌倒、墜床發(fā)生率為0.02‰。在國家衛(wèi)計委2015年-2017年進一步改善醫(yī)療服務行動計劃中，榮獲“優(yōu)化優(yōu)質護理示范醫(yī)院”稱號，受到國家衛(wèi)計委通報表彰。2018年被評為河北省護理工作先進集體給予通報表揚。（石家莊市第四醫(yī)院供稿）