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我院自2017年起持續(xù)開展主題為“創(chuàng)新理念、規(guī)范服務(wù)”系列感動服務(wù)活動，具體包括：

心肺復(fù)蘇救在眼前

為響應(yīng)“全國心肺復(fù)蘇普及進億家精準健康工程”，增強群眾的急救意識和急救能力，我院積極開展“心肺復(fù)蘇，救在眼前”項目，并獲得首屆“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”二等獎。

高危人群普及。針對心臟驟停高危人群住院病人及家屬，每月堅持普及心肺復(fù)蘇技術(shù)相關(guān)知識。截止目前，住院患者/家屬心肺復(fù)蘇技術(shù)受訓人數(shù)達3216人次，單獨能進行CPR技術(shù)的人數(shù)從培訓前的48%提升至60%。受訓過的一名心血管內(nèi)科出院患者家屬，在家對其心臟驟停家人成功進行心肺復(fù)蘇技術(shù)，使患者得到及時救治（患者住院病歷號293006）。胸痛中心啟動會成立于2018年3月30日，鞭策著�？谱o理質(zhì)量需要必須更好、更快的跟進醫(yī)療步伐。

門診就診人群普及。在醫(yī)院門診大廳宣傳欄粘貼心肺復(fù)蘇科普宣傳海報、外科樓LED屏滾動播放心肺復(fù)蘇宣教內(nèi)容、向門診就診患者/家屬發(fā)放宣傳手冊、講解心肺復(fù)蘇相關(guān)知識，培訓心肺復(fù)蘇操作技能。（見圖片3）

中學院校學生普及。與澄邁縣教科局聯(lián)合舉辦“心臟驟停、救在眼前”科普宣傳走進校園活動在澄邁縣二中舉行。2000名師生參加了培訓，通過現(xiàn)場講解和操作示范等方式，普及心肺復(fù)蘇和溺水急救的相關(guān)知識，增強青少年急救意識和急救能力。

心肺復(fù)蘇，救在眼前。截止目前，住院患者/家屬心肺復(fù)蘇技術(shù)受訓人數(shù)達3216人次，單獨能進行CPR技術(shù)的人數(shù)從培訓前的48%提升至60%。受訓中學師生達到2000名。項目獲得首屆“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”二等獎。

喚醒護理

開展以“感受衰老、用心服務(wù)”為主題的�？铺厣�感動服務(wù)課程。每月組織一次護士、患者家屬和照顧者感受衰老體驗活動。根據(jù)老年人各身體機能退化的特點，體驗老年人因身體機能老化對日常生活的影響，護士通過分組體驗并現(xiàn)場分享體驗心得。通過親身體驗就醫(yī)感受，使護理人員樹立護理的整體概念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善就醫(yī)感受，提高滿意度；患者家屬參與生活場景體驗，促使患者家屬及照顧者掌握日常生活中老年人安全隱患的識別及防范知識，從而達到有效的安全防范措施及應(yīng)急處理能力，降低意外事件的發(fā)生及減少意外事件帶來的不良后果，提高老年人的生活質(zhì)量，減輕家庭的負擔。（見圖片4、5、6）

深化“一科一品”服務(wù)模式

推進醫(yī)護一體化，實施無縫隙醫(yī)護患溝通。繼續(xù)推行“醫(yī)護一體化”的工作模式，責任護士隨同醫(yī)師查房，參加分管病人治療方案及護理的討論，為病人提供治療、護理、康復(fù)一體化的責任制整體醫(yī)療服務(wù)。

完善“地方語言版”宣教視頻的制作受到好評。組織拍攝地方語言版健康教育視頻材料，并播放教學，更好地讓本地患者尤其老年患者理解康復(fù)、護理要點和意義，并予以執(zhí)行，樹立具有特色的康復(fù)鍛煉服務(wù)典范，助力縮短平均住院日，減少醫(yī)療費用。

2018年我院正式開展早產(chǎn)兒袋鼠式護理（KMC）及以家庭為中心的護理服務(wù)模式，讓母親進入NICU參與早產(chǎn)兒的日常照顧及生活護理。袋鼠式護理被稱作皮膚接觸護理，主要特點是在母親和早產(chǎn)兒之間建立早期皮膚接觸。在住院期間便開始皮膚接觸，可以改善早產(chǎn)兒臨床護理效果，提升早產(chǎn)兒生存質(zhì)量，減輕早產(chǎn)兒父母焦慮。（見圖7、8）

強化科研勇于創(chuàng)新推動服務(wù)水平持續(xù)提升

產(chǎn)婦產(chǎn)后因各種原因未哺乳導致大量乳汁或結(jié)締組織增加，血容量和水分淤積于乳房，引起乳房腫脹、疼痛，甚至形成硬結(jié)、乳腺炎。我院專利《新型芒硝墊及帶有該芒硝墊的回奶背心》解決芒硝墊與乳房的均勻貼合外敷回奶問題，且不傷及乳頭或乳暈等敏感地帶，回奶效果佳，產(chǎn)婦舒適度高；且能夠及時吸收奶水，防止弄濕衣物，該芒硝墊能夠多次重復(fù)使用，結(jié)構(gòu)簡單，成本低，現(xiàn)已批量生產(chǎn)，試用的病人非常滿意，已逐步進行推廣。

我院專利“多功能保留灌腸器”參加了由中華護理學會主辦的2017年"全國創(chuàng)新評審復(fù)賽"。此項目是海南省唯一進入復(fù)賽的項目，榮獲了全國"創(chuàng)新獎"，是海南省第一個護理創(chuàng)新獎項，標志著我省護理創(chuàng)新水平的提升。

建立省內(nèi)首家“兒童舒適通道”。麻醉恢復(fù)室根據(jù)兒童患者的年齡及心理特點，利用安全護欄和軟墊構(gòu)建獨立小空間，配置各式軟體玩具、聲光視頻等兒童喜愛元素，巧妙的將身高體重測量設(shè)備布置其間，有效消除了孩子的不適和恐懼，使其在快樂中配合麻醉前期準備，“兒童舒適通道”就像嚴肅手術(shù)室中的小樂園，收效良好。

強化科研，勇于創(chuàng)新《新型芒硝墊及帶有該芒硝墊的回奶背心》解決芒硝墊與乳房的均勻貼合外敷回奶問題，獲得國家專利；“多功能保留灌腸器”參加了由中華護理學會主辦的2017年"全國創(chuàng)新評審復(fù)賽"，屬海南省唯一進入復(fù)賽項目，榮獲全國"創(chuàng)新獎"，海南省第一個，標志著我省護理創(chuàng)新水平的提升。

糖尿病血糖管理

為響應(yīng)中央關(guān)于“國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃方針，落實國家衛(wèi)計委關(guān)于實施“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”服務(wù)工作要求，積極推進優(yōu)化海南健康發(fā)展。2017年7月我院“互聯(lián)網(wǎng)+糖尿病居家照護”項目正式啟動。該項目是運用科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計手段。通過居家護理管理APP監(jiān)管端醫(yī)生、護士監(jiān)控患者血糖情況，結(jié)合每月一次健康大講堂、每周二次病房患者教育、每周一次慢病患者小組教育，“五駕馬車”齊頭并進，大大降低糖尿病發(fā)病率和并發(fā)癥發(fā)生率，控制患者病情發(fā)展，提升慢病患者生活質(zhì)量，形成健康循環(huán)。該項目榮獲了全國“糖尿病健康教育管理示范單位”稱號。

目前，我院規(guī)范患者進行糖尿病延續(xù)性健康管理累計1310人次。同時，我院累計設(shè)計制作健康教育手冊10余種，每年印制1000冊，有效增強患者就醫(yī)依從性和信任度，提高患者滿意度。

并行開展的“互聯(lián)網(wǎng)+糖尿病居家照護”項目收到國家衛(wèi)健委和各省衛(wèi)計委認可，來我院調(diào)研，項目開展1年以來，�？�24家社區(qū)服務(wù)站入組項目，參與項目的簽約醫(yī)療機構(gòu)9家，入組患者839人�；颊呖崭寡�糖及非空腹血糖較前下降，血糖測量達標率約計68%，優(yōu)于全國血糖<50%的達標率。同時，我院積極開展糖友互動、健康講堂，舉辦講堂11次，普查義診10次，受益群眾人數(shù)約計2萬人次，成效顯著。項目參加“第四屆中國護理質(zhì)量大會”榮獲“護理質(zhì)量提燈獎”，參加海南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽榮獲二等獎。

此外，我院開展的“感受衰老、用心服務(wù)”，“醫(yī)護一體化”，“地方語言健康教育課堂”，“早產(chǎn)兒袋鼠式護理”，手術(shù)室“兒童舒適通道”從各�？�、個角度優(yōu)化、細致、延伸護理服務(wù)，真正做到想患者所想、以患者為中心，收到患者的高度認可和好評。（海南醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院供稿）