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我院自2017年起持續(xù)開展主題為“創(chuàng)新理念、規(guī)范服務(wù)”系列感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，具體包括：

心肺復(fù)蘇救在眼前

為響應(yīng)“全國(guó)心肺復(fù)蘇普及進(jìn)億家精準(zhǔn)健康工程”，增強(qiáng)群眾的急救意識(shí)和急救能力，我院積極開展“心肺復(fù)蘇，救在眼前”項(xiàng)目，并獲得首屆“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”二等獎(jiǎng)。

高危人群普及。針對(duì)心臟驟停高危人群住院病人及家屬，每月堅(jiān)持普及心肺復(fù)蘇技術(shù)相關(guān)知識(shí)。截止目前，住院患者/家屬心肺復(fù)蘇技術(shù)受訓(xùn)人數(shù)達(dá)3216人次，單獨(dú)能進(jìn)行CPR技術(shù)的人數(shù)從培訓(xùn)前的48%提升至60%。受訓(xùn)過的一名心血管內(nèi)科出院患者家屬，在家對(duì)其心臟驟停家人成功進(jìn)行心肺復(fù)蘇技術(shù)，使患者得到及時(shí)救治（患者住院病歷號(hào)293006）。胸痛中心啟動(dòng)會(huì)成立于2018年3月30日，鞭策著�？谱o(hù)理質(zhì)量需要必須更好、更快的跟進(jìn)醫(yī)療步伐。

門診就診人群普及。在醫(yī)院門診大廳宣傳欄粘貼心肺復(fù)蘇科普宣傳海報(bào)、外科樓LED屏滾動(dòng)播放心肺復(fù)蘇宣教內(nèi)容、向門診就診患者/家屬發(fā)放宣傳手冊(cè)、講解心肺復(fù)蘇相關(guān)知識(shí)，培訓(xùn)心肺復(fù)蘇操作技能。（見圖片3）

中學(xué)院校學(xué)生普及。與澄邁縣教科局聯(lián)合舉辦“心臟驟停、救在眼前”科普宣傳走進(jìn)校園活動(dòng)在澄邁縣二中舉行。2000名師生參加了培訓(xùn)，通過現(xiàn)場(chǎng)講解和操作示范等方式，普及心肺復(fù)蘇和溺水急救的相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)青少年急救意識(shí)和急救能力。

心肺復(fù)蘇，救在眼前。截止目前，住院患者/家屬心肺復(fù)蘇技術(shù)受訓(xùn)人數(shù)達(dá)3216人次，單獨(dú)能進(jìn)行CPR技術(shù)的人數(shù)從培訓(xùn)前的48%提升至60%。受訓(xùn)中學(xué)師生達(dá)到2000名。項(xiàng)目獲得首屆“全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽”二等獎(jiǎng)。

喚醒護(hù)理

開展以“感受衰老、用心服務(wù)”為主題的�？铺厣�感動(dòng)服務(wù)課程。每月組織一次護(hù)士、患者家屬和照顧者感受衰老體驗(yàn)活動(dòng)。根據(jù)老年人各身體機(jī)能退化的特點(diǎn)，體驗(yàn)老年人因身體機(jī)能老化對(duì)日常生活的影響，護(hù)士通過分組體驗(yàn)并現(xiàn)場(chǎng)分享體驗(yàn)心得。通過親身體驗(yàn)就醫(yī)感受，使護(hù)理人員樹立護(hù)理的整體概念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善就醫(yī)感受，提高滿意度；患者家屬參與生活場(chǎng)景體驗(yàn)，促使患者家屬及照顧者掌握日常生活中老年人安全隱患的識(shí)別及防范知識(shí)，從而達(dá)到有效的安全防范措施及應(yīng)急處理能力，降低意外事件的發(fā)生及減少意外事件帶來的不良后果，提高老年人的生活質(zhì)量，減輕家庭的負(fù)擔(dān)。（見圖片4、5、6）

深化“一科一品”服務(wù)模式

推進(jìn)醫(yī)護(hù)一體化，實(shí)施無縫隙醫(yī)護(hù)患溝通。繼續(xù)推行“醫(yī)護(hù)一體化”的工作模式，責(zé)任護(hù)士隨同醫(yī)師查房，參加分管病人治療方案及護(hù)理的討論，為病人提供治療、護(hù)理、康復(fù)一體化的責(zé)任制整體醫(yī)療服務(wù)。

完善“地方語言版”宣教視頻的制作受到好評(píng)。組織拍攝地方語言版健康教育視頻材料，并播放教學(xué)，更好地讓本地患者尤其老年患者理解康復(fù)、護(hù)理要點(diǎn)和意義，并予以執(zhí)行，樹立具有特色的康復(fù)鍛煉服務(wù)典范，助力縮短平均住院日，減少醫(yī)療費(fèi)用。

2018年我院正式開展早產(chǎn)兒袋鼠式護(hù)理（KMC）及以家庭為中心的護(hù)理服務(wù)模式，讓母親進(jìn)入NICU參與早產(chǎn)兒的日常照顧及生活護(hù)理。袋鼠式護(hù)理被稱作皮膚接觸護(hù)理，主要特點(diǎn)是在母親和早產(chǎn)兒之間建立早期皮膚接觸。在住院期間便開始皮膚接觸，可以改善早產(chǎn)兒臨床護(hù)理效果，提升早產(chǎn)兒生存質(zhì)量，減輕早產(chǎn)兒父母焦慮。（見圖7、8）

強(qiáng)化科研勇于創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)水平持續(xù)提升

產(chǎn)婦產(chǎn)后因各種原因未哺乳導(dǎo)致大量乳汁或結(jié)締組織增加，血容量和水分淤積于乳房，引起乳房腫脹、疼痛，甚至形成硬結(jié)、乳腺炎。我院專利《新型芒硝墊及帶有該芒硝墊的回奶背心》解決芒硝墊與乳房的均勻貼合外敷回奶問題，且不傷及乳頭或乳暈等敏感地帶，回奶效果佳，產(chǎn)婦舒適度高；且能夠及時(shí)吸收奶水，防止弄濕衣物，該芒硝墊能夠多次重復(fù)使用，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，成本低，現(xiàn)已批量生產(chǎn)，試用的病人非常滿意，已逐步進(jìn)行推廣。

我院專利“多功能保留灌腸器”參加了由中華護(hù)理學(xué)會(huì)主辦的2017年"全國(guó)創(chuàng)新評(píng)審復(fù)賽"。此項(xiàng)目是海南省唯一進(jìn)入復(fù)賽的項(xiàng)目，榮獲了全國(guó)"創(chuàng)新獎(jiǎng)"，是海南省第一個(gè)護(hù)理創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，標(biāo)志著我省護(hù)理創(chuàng)新水平的提升。

建立省內(nèi)首家“兒童舒適通道”。麻醉恢復(fù)室根據(jù)兒童患者的年齡及心理特點(diǎn)，利用安全護(hù)欄和軟墊構(gòu)建獨(dú)立小空間，配置各式軟體玩具、聲光視頻等兒童喜愛元素，巧妙的將身高體重測(cè)量設(shè)備布置其間，有效消除了孩子的不適和恐懼，使其在快樂中配合麻醉前期準(zhǔn)備，“兒童舒適通道”就像嚴(yán)肅手術(shù)室中的小樂園，收效良好。

強(qiáng)化科研，勇于創(chuàng)新《新型芒硝墊及帶有該芒硝墊的回奶背心》解決芒硝墊與乳房的均勻貼合外敷回奶問題，獲得國(guó)家專利；“多功能保留灌腸器”參加了由中華護(hù)理學(xué)會(huì)主辦的2017年"全國(guó)創(chuàng)新評(píng)審復(fù)賽"，屬海南省唯一進(jìn)入復(fù)賽項(xiàng)目，榮獲全國(guó)"創(chuàng)新獎(jiǎng)"，海南省第一個(gè)，標(biāo)志著我省護(hù)理創(chuàng)新水平的提升。

糖尿病血糖管理

為響應(yīng)中央關(guān)于“國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃方針，落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委關(guān)于實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”服務(wù)工作要求，積極推進(jìn)優(yōu)化海南健康發(fā)展。2017年7月我院“互聯(lián)網(wǎng)+糖尿病居家照護(hù)”項(xiàng)目正式啟動(dòng)。該項(xiàng)目是運(yùn)用科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)手段。通過居家護(hù)理管理APP監(jiān)管端醫(yī)生、護(hù)士監(jiān)控患者血糖情況，結(jié)合每月一次健康大講堂、每周二次病房患者教育、每周一次慢病患者小組教育，“五駕馬車”齊頭并進(jìn)，大大降低糖尿病發(fā)病率和并發(fā)癥發(fā)生率，控制患者病情發(fā)展，提升慢病患者生活質(zhì)量，形成健康循環(huán)。該項(xiàng)目榮獲了全國(guó)“糖尿病健康教育管理示范單位”稱號(hào)。

目前，我院規(guī)范患者進(jìn)行糖尿病延續(xù)性健康管理累計(jì)1310人次。同時(shí)，我院累計(jì)設(shè)計(jì)制作健康教育手冊(cè)10余種，每年印制1000冊(cè)，有效增強(qiáng)患者就醫(yī)依從性和信任度，提高患者滿意度。

并行開展的“互聯(lián)網(wǎng)+糖尿病居家照護(hù)”項(xiàng)目收到國(guó)家衛(wèi)健委和各省衛(wèi)計(jì)委認(rèn)可，來我院調(diào)研，項(xiàng)目開展1年以來，�？�24家社區(qū)服務(wù)站入組項(xiàng)目，參與項(xiàng)目的簽約醫(yī)療機(jī)構(gòu)9家，入組患者839人�；颊呖崭寡�糖及非空腹血糖較前下降，血糖測(cè)量達(dá)標(biāo)率約計(jì)68%，優(yōu)于全國(guó)血糖<50%的達(dá)標(biāo)率。同時(shí)，我院積極開展糖友互動(dòng)、健康講堂，舉辦講堂11次，普查義診10次，受益群眾人數(shù)約計(jì)2萬人次，成效顯著。項(xiàng)目參加“第四屆中國(guó)護(hù)理質(zhì)量大會(huì)”榮獲“護(hù)理質(zhì)量提燈獎(jiǎng)”，參加海南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽榮獲二等獎(jiǎng)。

此外，我院開展的“感受衰老、用心服務(wù)”，“醫(yī)護(hù)一體化”，“地方語言健康教育課堂”，“早產(chǎn)兒袋鼠式護(hù)理”，手術(shù)室“兒童舒適通道”從各�？啤�個(gè)角度優(yōu)化、細(xì)致、延伸護(hù)理服務(wù)，真正做到想患者所想、以患者為中心，收到患者的高度認(rèn)可和好評(píng)。（海南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院供稿）