国产99久久久久久免费看_美女久久久久久久久久久_国产产一区二区三区久久毛片国语_久久99精品久久久久久国产

一、優(yōu)化診室布局和服務(wù)流程。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者；做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行床邊告知；推出為門診患者提供中藥飲片代煎送藥服務(wù)，選擇讓醫(yī)院代煎中藥，

二、提供便民設(shè)施。門診客服部為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)；開展愛心服務(wù)，門診設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，為患者提供免費(fèi)測(cè)量血壓、體溫服務(wù)。各病區(qū)護(hù)士站設(shè)有針線包、指甲鉗、止血貼等便民服務(wù)包；提供飲用水供應(yīng)，門、急診候診區(qū)內(nèi)設(shè)有飲用水直飲式開水器，免費(fèi)提供一次性水杯；推進(jìn)的“微信公眾號(hào)”掌上醫(yī)院項(xiàng)目，可自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢、繳費(fèi)等服務(wù)。

三、擴(kuò)大預(yù)約比例。推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)有效分流就診患者，開展電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，全部開放專家門診號(hào)及普通門診號(hào)，微信公眾號(hào)掌上醫(yī)院項(xiàng)目上線后還可開展微信預(yù)約和自助機(jī)預(yù)約掛號(hào)。

四、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為。一是開展醫(yī)療安全生產(chǎn)月活動(dòng)。舉辦以“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，共創(chuàng)醫(yī)院美好未來”的演講比賽，開展抗菌藥物用藥培訓(xùn)及考核、舉行處方書寫與合理用藥競(jìng)賽、圍手術(shù)期專項(xiàng)檢查等內(nèi)容。通過安全生產(chǎn)月活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和安全防范意識(shí)；二是落實(shí)核心醫(yī)療制度，嚴(yán)抓基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全，醫(yī)務(wù)科定期或不定期到科室抽查病歷書寫質(zhì)量，檢查各項(xiàng)核心制度的具體落實(shí)情況，并結(jié)合醫(yī)務(wù)例會(huì)工作，將每月考核情況匯總在全院通報(bào)，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量控制管理；三是強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》的要求建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，無違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為。

五、不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)肅廉潔紀(jì)律。首先是結(jié)合廉政文化建設(shè)管理要求，確定存在的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并制定相應(yīng)的防范措施；其次是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立身邊的正面典型，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，通過海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、短信平臺(tái)、微信群等及時(shí)宣傳，同時(shí)，利用醫(yī)院微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力；第三是開展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月、“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作轉(zhuǎn)為常態(tài)化工作，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。四是開展醫(yī)務(wù)監(jiān)督委員會(huì)工作，認(rèn)真推進(jìn)相關(guān)工作，開展對(duì)設(shè)備、基建、耗材、藥品等采購(gòu)起到監(jiān)督，規(guī)范采購(gòu)程序，有效從源頭上預(yù)防腐敗發(fā)生，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

六、加強(qiáng)卒中中心力量。據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量。積極落實(shí)應(yīng)急救助制度，對(duì)于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費(fèi)的患者，及時(shí)救治，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救能力建設(shè)，配置相應(yīng)的急救實(shí)施設(shè)備。成立醫(yī)療應(yīng)急隊(duì)伍，加大綠色通道建設(shè)，保障危急重癥患者得到應(yīng)有的救治。

七、加強(qiáng)信息引導(dǎo)。通過大廳LED屏幕、微信公眾號(hào)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷，大廳提供電子觸摸屏查詢?cè)\療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。推進(jìn)銀醫(yī)通項(xiàng)目，待上線后可提供自助打印、手機(jī)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。

八、開展患者隨訪。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、座談會(huì)等多種形式開展隨訪。根據(jù)客服部每月門診滿意度測(cè)評(píng)和護(hù)理部住院患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

九、加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求，增加護(hù)理人員、完善配置，力爭(zhēng)達(dá)到床護(hù)比0.4:1 ；加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，落實(shí)責(zé)任到位；提高護(hù)理人員業(yè)余水平，加大繼續(xù)教育培訓(xùn)力度。切實(shí)以病人滿意為服務(wù)宗旨，繼續(xù)大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)責(zé)任制整體護(hù)理工作的落實(shí)，每季度開展優(yōu)秀護(hù)理病區(qū)及 “星級(jí)護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，極大的調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的工作積極性。全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)100%，患者滿意度為95％以上，健康教育落實(shí)率為100％，健康教育知曉率為85％，責(zé)任制整體護(hù)理落實(shí)率為100％。

十、落實(shí)患者安全措施。制定有醫(yī)院患者安全管理目標(biāo)，確保醫(yī)療安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。臨床嚴(yán)格執(zhí)行“危急值”報(bào)告制度與流程，確定“危急值”項(xiàng)目，并根據(jù)臨床需要和實(shí)踐總結(jié)，更新和完善危急值管理制度、工作流程，并能保障危急值的處置及時(shí)、有效。

十一、推廣臨床路徑。為提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，醫(yī)院自2012年開始開展臨床路徑管理工作，質(zhì)控辦每月常規(guī)統(tǒng)計(jì)病種評(píng)價(jià)相關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)，對(duì)臨床路徑實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析并提出質(zhì)量改進(jìn)建議,促進(jìn)醫(yī)療行為進(jìn)一步規(guī)范化、流程化，提高了疾病診治的準(zhǔn)確性、預(yù)后的可評(píng)估性；發(fā)揮了中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)、提高臨床療效；改善了醫(yī)患關(guān)系，提升了患者滿意度。

十二、加強(qiáng)合理用藥。貫徹落實(shí)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范，有本院基本用藥目錄及處方集，按照相關(guān)規(guī)定授予醫(yī)師相應(yīng)的處方權(quán)利，并且建立了藥物不良反應(yīng)觀察、報(bào)告、登記制度。每月一次召開醫(yī)務(wù)例會(huì)，臨床藥師在處方點(diǎn)評(píng)、耐藥菌株監(jiān)測(cè)、藥物不良反應(yīng)和抗菌藥物的使用等方面對(duì)存在的問題及時(shí)分析總結(jié)

十三、誠(chéng)信診療收費(fèi)。在門診大廳、藥房等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

十四、加強(qiáng)志愿者服務(wù)。

注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷促進(jìn)社工志愿服務(wù)，開設(shè)優(yōu)撫收費(fèi)窗口，加強(qiáng)醫(yī)院志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務(wù)。2017年共組織志愿者積極開展形式多樣的醫(yī)學(xué)科普教育和宣傳活動(dòng)，開展義診次，

十五、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。

提供有效途徑方便患者投訴，制定醫(yī)患溝通制度和投訴受理流程管理制度，明確投訴流程，落實(shí)投訴歸口受理科室，及時(shí)反映患者意見，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)工作不斷提升。設(shè)有醫(yī)療糾紛處理辦公室，配備攝像、錄音筆等器材，建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制、醫(yī)療安全防護(hù)應(yīng)急處置預(yù)案，明確各職能部門和科室主要工作職責(zé)，實(shí)行三級(jí)處理制度，分級(jí)實(shí)施控制措施，有效減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。無發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，無醫(yī)鬧事件發(fā)生。

提高患者滿意度的工作主要是以下幾個(gè)方面：

提供便民設(shè)施。門診客服部為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)；開展愛心服務(wù)，門診設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，為患者提供免費(fèi)測(cè)量血壓、體溫服務(wù)。各病區(qū)護(hù)士站設(shè)有針線包、指甲鉗、止血貼等便民服務(wù)包；提供飲用水供應(yīng)，門、急診候診區(qū)內(nèi)設(shè)有飲用水直飲式開水器，免費(fèi)提供一次性水杯；推進(jìn)的“微信公眾號(hào)”掌上醫(yī)院項(xiàng)目，可自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢、繳費(fèi)等服務(wù)。

擴(kuò)大預(yù)約比例。推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)有效分流就診患者，開展電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，全部開放專家門診號(hào)及普通門診號(hào)，微信公眾號(hào)掌上醫(yī)院項(xiàng)目上線后還可開展微信預(yù)約和自助機(jī)預(yù)約掛號(hào)。

加強(qiáng)合理用藥。貫徹落實(shí)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范，有本院基本用藥目錄及處方集，按照相關(guān)規(guī)定授予醫(yī)師相應(yīng)的處方權(quán)利，并且建立了藥物不良反應(yīng)觀察、報(bào)告、登記制度。每月一次召開醫(yī)務(wù)例會(huì)，臨床藥師在處方點(diǎn)評(píng)、耐藥菌株監(jiān)測(cè)、藥物不良反應(yīng)和抗菌藥物的使用等方面對(duì)存在的問題及時(shí)分析總結(jié)。（貴港市人民醫(yī)院供稿）