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近年來，河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院立足自身不斷創(chuàng)新流程、持續(xù)完善細(xì)節(jié)，努力做有溫度、有愛心、為健康的百姓滿意醫(yī)院，取得了良好的成效，受到了社會和廣大患者的一致好評。

優(yōu)化流程 調(diào)整模式 完善服務(wù)

百姓“看病難”，往往是“難”在到醫(yī)院不知道如何就診、排隊等候時間長、找對門診、見不到真正的專家，河北醫(yī)大一院急患者所急、想患者所想，從創(chuàng)新就醫(yī)流程入手，不斷發(fā)力。

踏入醫(yī)大一院大門，在門診大廳，即便是最為繁忙的周一、周五上午，我們也能看到，身穿紅色工作裝的導(dǎo)醫(yī)面帶微笑，主動為患者提供咨詢、引導(dǎo)和分診服務(wù)，并幫助危、重、老、弱患者代辦各種手續(xù)，提供全程服務(wù)。每臺自助機(jī)旁邊，都有工作人員一步步耐心指導(dǎo)新來院患者自助辦卡、繳費(fèi)、查詢結(jié)果。醫(yī)大一院以患者的需求為工作導(dǎo)向，關(guān)注他們的就醫(yī)感受，對現(xiàn)有的就診模式和服務(wù)流程不斷進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，使服務(wù)體系更趨完善。

醫(yī)者父母心，服務(wù)無止境。改進(jìn)服務(wù)、改善就醫(yī)體驗是一項持續(xù)的系統(tǒng)工程，需要從多方面入手、從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起。河北醫(yī)大一院暢通心腦血管�。�腦卒中、胸痛、血管病）綠色通道，“先搶救、后交費(fèi)”；增設(shè)了25個特色專病門診，如睡眠門診、眩暈門診、帕金森病門診、疼痛門診、脊柱微創(chuàng)門診等，均由相關(guān)科室的知名專家出診，提高患者就醫(yī)的針對性；開設(shè)“護(hù)理門診”，由高職稱護(hù)理專家為患者提供專業(yè)的護(hù)理咨詢、護(hù)理技術(shù)支持與延伸服務(wù)，使患者享受“一站式”服務(wù)；加設(shè)“夜間收費(fèi)窗口”，簡化夜間就診流程；整合院內(nèi)資源，協(xié)調(diào)人員配備，成立了“預(yù)約導(dǎo)診部”、“住院患者醫(yī)事部”，為患者提供從入院到出院的“閉環(huán)式”全程服務(wù),讓患者看病不再難，讓醫(yī)學(xué)不冰冷。

醫(yī)院借力“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮，正在建設(shè)符合改革要求的智慧型“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，為患者尤其是慢病患者,提供在線預(yù)約、咨詢、遠(yuǎn)程會診、可穿戴設(shè)備、網(wǎng)上處方、快遞送藥等服務(wù)，讓患者少跑路，更大限度地減少就醫(yī)的時間，提高就診效率。醫(yī)大一院堅持以問題為導(dǎo)向，以患者為中心，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，使醫(yī)院為患者提高滿意服務(wù)形成制度化和常態(tài)化。

細(xì)節(jié)出發(fā) 便民舉措 真正惠民

近年來，河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院從細(xì)節(jié)著手，多項便民服務(wù)措施并舉，不斷改善醫(yī)療服務(wù)，為患者提供便捷、高效的就診體驗，使患者就醫(yī)過程感到更加舒適和溫馨。

今年以來石家莊及周邊地區(qū)持續(xù)高溫，為了應(yīng)對夏季高溫天氣，讓來院患者和家屬舒適就醫(yī)，河北醫(yī)大一院在門診樓、住院部等多個患者等待和休息的場所，及時為患者精心準(zhǔn)備了免費(fèi)防暑降溫養(yǎng)生湯，由中醫(yī)科資深中醫(yī)師制定中藥解暑方子，醫(yī)院多部門參與，為來院患者送清涼，深受患者好評。

當(dāng)前，大醫(yī)院的進(jìn)院難、停車難的問題十分突出，患者乘車入院就診常常得費(fèi)一番周折。為了方便患者來院就醫(yī)，今年以來醫(yī)大一院主動作為為患者著想，通過努力，增設(shè)了東門入口，減少就診患者進(jìn)入醫(yī)院的時間，并重新科學(xué)規(guī)劃了院內(nèi)的行車路線，方便患者在就診和住院出院時乘車。同時為職工在院外安排停車場，要求醫(yī)院職工車輛不得進(jìn)入院區(qū)，把有限的停車位讓給前來就診的患者，節(jié)約患者排隊等候時間，解決患者“進(jìn)院難”問題，把方便帶給患者。

醫(yī)院收費(fèi)窗口是醫(yī)院的形象窗口，是患者最早接觸醫(yī)院服務(wù)的地方。而在醫(yī)院掛號、收費(fèi)、辦理住院繳費(fèi)，病人每每都要排很長的隊去等候。為了改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、改善患者就醫(yī)體驗，醫(yī)大一院門診、住院處的收費(fèi)窗口集體大變樣，取消收費(fèi)玻璃窗，取而代之的是敞開式窗口，患者可以面對面、無障礙地與工作人員進(jìn)行咨詢和手續(xù)辦理，真正實現(xiàn)了“零距離”服務(wù)。工作人員與患者有了親近交流，更加明確了解患者的需求，收費(fèi)效率也得以提高。

為簡化出院流程，方便出院患者結(jié)算，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及患者滿意度，經(jīng)過充分準(zhǔn)備，醫(yī)院住院處開展床旁補(bǔ)繳押金及結(jié)算業(yè)務(wù)，打破了以往的陳舊模式，將服務(wù)前延，住院患者的押金及結(jié)算都可以在病區(qū)實現(xiàn)。同時，可以使用支付寶、微信、移動POS進(jìn)行結(jié)算，極大地方便了患者，讓病人“足不出屋”就可以享受如此便捷的服務(wù)，大大改善了患者、尤其是異地患者的就醫(yī)感受，提高了患者滿意度。

為解決醫(yī)護(hù)工作者值夜班吃飯不便的問題，醫(yī)大一院從關(guān)心員工身體健康出發(fā)，同時也為了更好地服務(wù)每一個患者，每天晚上專門為值班人員提供免費(fèi)夜宵，讓值班更有“溫度”。

同時，為方便醫(yī)護(hù)人員日常生活，醫(yī)大一院特開設(shè)職工福利社，由食堂為職工準(zhǔn)備了多個種類的半成品，嚴(yán)控衛(wèi)生質(zhì)量，為職工提供了極大便利。醫(yī)護(hù)人員紛紛表示，將以實際行動，服務(wù)好患者。

堅持公益 傳遞健康 勇?lián)��?zé)任

河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院不忘初心、牢記使命，積極投身公益事業(yè)，愛心灑向弱勢群體，連續(xù)14年來對貧困先心病兒童實施愛心救治。自2004年啟動以來，已為全省156個縣市的近30萬余名兒童進(jìn)行了免費(fèi)心臟普查，行程達(dá)31萬多公里，成功救治先心病患兒11000多名，使萬余名孩子們重獲新生，萬余無助的貧困家庭重新獲得幸福。這些患兒不僅遍及河北省的每一個縣市，還有來自山西、內(nèi)蒙、西藏、新疆、四川、海南等地的患兒，2012年，河北醫(yī)大一院還成功救治了一批來自吉爾吉斯斯坦的先心病兒童，曾榮獲“感動河北”、“關(guān)愛兒童貢獻(xiàn)獎”和“關(guān)愛兒童慈善獎”等榮譽(yù)稱號。2018年6月，河北省老區(qū)建設(shè)促進(jìn)會聯(lián)合河北醫(yī)大一院在革命老區(qū)平山縣啟動旨在健康扶貧、救助先心病兒童的“愛心筑夢公益行”活動，將在全省革命老區(qū)開展健康扶貧，對先心病兒童免費(fèi)篩查，對建檔立卡貧困家庭的患兒實施全免費(fèi)救助治療。目前，醫(yī)大一院已為多個革命老區(qū)的兒童進(jìn)行了免費(fèi)的心臟檢查，受到了老區(qū)群眾的歡迎。

河北醫(yī)大一院注重“健康教育”，把“未病先治”提升到了很重要的一點(diǎn)，主動為廣大患者和市民提供免費(fèi)的健康教育和指導(dǎo)。2017年3月，醫(yī)大一院成立了全省首個“健康學(xué)院”，以健康教育和慢病管理為工作核心，并獲評“全國健康管理示范基地”。最早創(chuàng)辦的“周四話健康”成為了醫(yī)院的一個品牌欄目，每周四上午九點(diǎn)，由知名專家精心準(zhǔn)備聽眾最關(guān)心和需要的話題，宣教健康知識，推廣健康、科學(xué)的生活方式，已經(jīng)有一萬多個家庭從中受益；年初創(chuàng)辦的“微信課堂”，針對的是一些不便參加講座的上班族，幾分鐘內(nèi)便可以了解最新的醫(yī)療健康資訊，而且可以不受時間、距離的影響，深受聽眾喜愛；每天的“午間講堂”則是由專家利用午休時間，為午間在院候診的患者進(jìn)行健康講座，回答大家的疑問與咨詢，宣傳普及健康的生活知識和理念，受到了患者和家屬的廣泛稱贊。

健康學(xué)院還在河北省內(nèi)率先開展了慢病門診和“家庭醫(yī)生”簽約式服務(wù)，全部免費(fèi)提供給患者，為公眾預(yù)防疾病提供指導(dǎo)，將醫(yī)療服務(wù)前移，助力“健康河北”。同時還積極開展“健康教育進(jìn)校園”活動，組織醫(yī)院急診科、心理科、眼科、營養(yǎng)科等專業(yè)科室醫(yī)務(wù)人員走進(jìn)校園，為廣大學(xué)生、教師及家長們開展健康知識講座，讓孩子從小培養(yǎng)健康理念，倡導(dǎo)健康文明生活方式，為老師和家長提供健康指導(dǎo)，獲得廣泛好評。

小舉措，大改善；細(xì)微處，顯大愛。從入口到就診，從住院到出院，河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院主動作為、不斷改進(jìn)工作，從細(xì)微處入手，持續(xù)改善患者就醫(yī)感受，主動承擔(dān)社會責(zé)任，堅持公立醫(yī)院的公益性，抓醫(yī)療、重醫(yī)德，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者信賴，為此次評選填寫了一份優(yōu)秀的河北答卷。 （河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院）