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醫(yī)院始終將改善醫(yī)療服務(wù)工作作為不斷奮進(jìn)的目標(biāo)，為群眾提供安全、有效、方便、快捷的基本醫(yī)療服務(wù)，著重于注重人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。

提升窗口服務(wù)，展示醫(yī)院良好形象

為著實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，開(kāi)展志愿者“三個(gè)一”服務(wù)，使門(mén)診志愿服務(wù)常態(tài)化，讓志愿服務(wù)更有生命力。積極應(yīng)對(duì)門(mén)診就診高峰，解決患者遇到的實(shí)際困難，為患者提供咨詢(xún)、導(dǎo)診、打印化驗(yàn)單，使用微信支付等便民惠民服務(wù)，緩解了門(mén)診排“長(zhǎng)龍”現(xiàn)狀，大大縮短等候時(shí)間。

公益團(tuán)體服務(wù)，豐富志愿服務(wù)類(lèi)型

招募院內(nèi)志愿者，組成專(zhuān)業(yè)小組，針對(duì)社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)學(xué)校、社區(qū)居民等進(jìn)行免費(fèi)公益培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括“院前心肺復(fù)蘇”、“院前急救”、“中暑急救”、“海姆立克急救”、“心理健康課堂”等內(nèi)容，建立長(zhǎng)效機(jī)制，

開(kāi)啟“打卡”模式，志愿者注冊(cè)成效顯著

為確保志愿者服務(wù)質(zhì)量不打折扣，開(kāi)啟了上下班二維碼“打卡”模式，即可記錄參與的公益活動(dòng)次數(shù)及參與時(shí)長(zhǎng)。一方面使得志愿服務(wù)有了量化標(biāo)準(zhǔn)，另一方面根據(jù)數(shù)據(jù)記載的服務(wù)時(shí)效，有效促進(jìn)了志愿者服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。

“三個(gè)一”志愿服務(wù)暖人心

在醫(yī)院就診的李婆婆高興地說(shuō)：“今天多虧有這些‘紅馬褂’幫忙，少排了隊(duì)，還幫我打印化驗(yàn)單，可省了不少心�！薄叭齻�(gè)一”服務(wù)即志愿者每天一報(bào)備（在志愿者群內(nèi)報(bào)名）、每天多一人（除門(mén)診導(dǎo)診外，增加一名志愿者），每天一小時(shí)（在上午人流最多時(shí)彈性服務(wù)），積極應(yīng)對(duì)門(mén)診就診高峰，解決患者遇到的實(shí)際困難，為患者提供咨詢(xún)、導(dǎo)診、打印化驗(yàn)單，使用微信支付等便民惠民服務(wù)，緩解了門(mén)診排“長(zhǎng)龍”現(xiàn)狀，大大縮短等候時(shí)間，受到患者好評(píng)。

免費(fèi)公益培訓(xùn)顯成效

“生死瞬間·分秒必爭(zhēng)——院前心肺復(fù)蘇”公益培訓(xùn)，30余名來(lái)自上高長(zhǎng)跑協(xié)會(huì)和上高跑團(tuán)的隊(duì)員參加了首次培訓(xùn)。該項(xiàng)目旨在讓更多人掌握日常基本急救，實(shí)現(xiàn)“自救互救·呵護(hù)生命”的目標(biāo)。

服務(wù)百姓健康行動(dòng)——推行便民惠民措施，開(kāi)展多形式義診活動(dòng)；為社區(qū)居民免費(fèi)行心電圖檢查180人次、血壓血糖檢測(cè)260人次，中醫(yī)藥治療（拔火罐、刮痧）服務(wù)45人次，免費(fèi)發(fā)放藥品1000余元，發(fā)放基本公共衛(wèi)生宣傳資料400余冊(cè)。

走進(jìn)幼兒園，從娃娃抓起——開(kāi)展“洗凈手，保健康”和“海姆立克急救”活動(dòng)。志愿者們結(jié)合幼兒的年齡特點(diǎn)，按照洗手的正確步驟和要求，創(chuàng)編了七步洗手法兒歌和小故事，孩子們邊念兒歌邊練習(xí)洗手，認(rèn)真細(xì)致完成洗手的每一個(gè)步驟，有效提高幼兒自我保健能力。并為家長(zhǎng)詳細(xì)介紹了“海姆立克”急救法的操作方法、親身示范，幼兒與家長(zhǎng)實(shí)際操作，有效提高家長(zhǎng)的防范意識(shí)。

志愿服務(wù)“打卡”模式，顯成效——志愿者注冊(cè)成效顯著，到目前全院共注冊(cè)志愿者200余人，活躍志愿者比率達(dá)51%，服務(wù)時(shí)間累積近2000小時(shí)。為確保志愿者服務(wù)質(zhì)量不打折扣，開(kāi)啟了上下班二維碼“打卡”模式，即可記錄參與的公益活動(dòng)次數(shù)及參與時(shí)長(zhǎng)。一方面使得志愿服務(wù)有了量化標(biāo)準(zhǔn)，另一方面根據(jù)數(shù)據(jù)記載的服務(wù)時(shí)效，有效促進(jìn)了志愿者服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展。

推動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，共促進(jìn)——2018年1月18日，醫(yī)院在門(mén)診五樓會(huì)議室召開(kāi)“志愿者培訓(xùn)會(huì)”，近200人參加會(huì)議。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院志愿者概況，醫(yī)院禮儀與溝通技巧，志愿服務(wù)的注意事項(xiàng)和志愿者報(bào)備制度等。旨在提高醫(yī)院志愿者在導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、健康教育等方面的服務(wù)水平，更是為了志愿者進(jìn)社區(qū)，敬老院開(kāi)展免費(fèi)送醫(yī)下鄉(xiāng)等活動(dòng)打下基礎(chǔ)，為給廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。（江西省上高縣中醫(yī)院供稿）