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隨著科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)技術將在社會資源配置中起到越來越重要的優(yōu)化和集成作用。而在醫(yī)院的發(fā)展中，面臨著“門診量大，患者多且就醫(yī)時間集中；患者掛號、付費排隊時間長，名醫(yī)專家預約難；醫(yī)療信息不對稱、費用查詢不方便，就醫(yī)流程不便捷，離院后溝通渠道單一、效率低。”等諸多問題。南昌大學二附院把握時代發(fā)展的契機，推廣身份證實名就醫(yī)，充分使用條形碼、手機短信移動APP、微信支付寶等技術，開展醫(yī)保脫卡支付、智能導診應用，構建了包括預約、自助掛號、分診、繳費、隨訪、患者關系管理的以患者為中心的面向診前、診中、診后的全方位立體化服務體系，持續(xù)優(yōu)化就診流程、提高服務能力、改善服務質量，樹立了良好的社會形象:

一、放棄就診卡，全力推動身份證實名制就醫(yī)

早在2016年8月份，醫(yī)院更換系統(tǒng)的籌備和設計階段就認識到，將就診卡作為服務的介質和唯一識別號，容易導致一次一卡、一院一卡、一人多卡，患者的信息不完整、不連貫，影響醫(yī)療質量，院與院之間的數(shù)據(jù)也無法交互，成為數(shù)據(jù)共享的障礙。更好的方案是以身份證號為唯一識別號，以社會保障卡和身份證為就診介質取代就診卡，考慮現(xiàn)實中可能遇到的各種情況，在2017年8月上線時，醫(yī)院制定了如下方案：1、對帶醫(yī)�？�、身份證患者直接使用醫(yī)保卡、身份證就診；2、對沒帶醫(yī)保卡、身份證的患者，在自助設備上輸入身份證號自動建卡就診，如不記得身份證號，由門診部警務室根據(jù)姓名和住址查詢出身份證號；3、對于昏迷或意識不清的急救患者，走綠色通道先行就診，后續(xù)再補充身份證號。經(jīng)過了前期的適應階段，實名制在我院得到了普及，解決了患者一次一卡、一人多卡的麻煩，保證了患者信息的準確性、完整性，同時為移動預約、支付奠定了基礎。

二、管好預約環(huán)節(jié)，實行多渠道、分時段的預約體系

患者就醫(yī)主要環(huán)節(jié)為掛號-看病-交費-檢查-取報告-拿藥，這些環(huán)節(jié)中，傳統(tǒng)的就醫(yī)模式均為現(xiàn)場獲取，飽受“排隊3小時，看病5分鐘”之痛，醫(yī)院的就診秩序也往往慒雜擁擠不堪，群眾就醫(yī)體驗差。多渠道、分時段預約體系，是解決這些就醫(yī)問題的有效途徑。為此，醫(yī)院將現(xiàn)場掛號一種渠道擴展成為涵蓋自助機、服務中心、診間、微信、支付寶、APP、電話和網(wǎng)站八大預約渠道，極大的方便了各類患者。同時提供分時段預約，讓患者能夠根據(jù)自己的時間，有計劃有選擇地按不同時間點來院就診，實現(xiàn)錯峰就診，緩解了門診就醫(yī)患者扎堆擁堵現(xiàn)象，讓患者足不出戶、享受信息技術的便捷。

三、強化自助設備和手機應用，打造全流程一站式患者服務

在門診、住院各個樓層，醫(yī)院部署了自助設備，每臺設備高度集成掛號、預約、繳費、醫(yī)保結算、打印查詢醫(yī)技報告、發(fā)票、查詢診療信息、交住院押金、查詢費用清單、出院結算等諸多功能，一站式處理完患者診中大部分業(yè)務，幫助患者省去掛號、繳費、取報告、住院結帳、交押金5個排隊環(huán)節(jié)。同時，醫(yī)院將相關支付和查詢業(yè)務延伸到患者手機上，并根據(jù)移動應用的特點增加了院內導航和院后隨訪的功能，讓患者在院前、院中、院后的全診療過程中都能感受到貼心的服務。對于歲數(shù)較大的老人等不習慣自助與手機應用的患者，醫(yī)院在設備旁安排了充足的導診人員，協(xié)助他們便捷使用自助服務。

系統(tǒng)應用至今，預約比例已至66%，便捷支付比例達到了60%；患者平均就診時間更是減少約60多分鐘，效率提升80%，收費窗口減少了三分之二，只剩下抽血和藥房的兩個排隊。與去年同期相比，門診量增長1.21%，出院人次增加2.97%。（南昌大學二附院供稿）