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南昌市第一醫(yī)院是一家有著深厚歷史底蘊(yùn)的醫(yī)院，始終把“以患者為中心，患者第一”作為服務(wù)宗旨。一直以來醫(yī)院都高度重視患者的就醫(yī)感受，并不斷從細(xì)節(jié)著手，推出多種便民舉措來改進(jìn)就醫(yī)流程，并將人文關(guān)懷融入到醫(yī)療服務(wù)中，讓所有患者都能享受到高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

生病住院后患者需要面臨一系列的問題，面對各種不同的檢查項(xiàng)目，去哪做檢查、怎么預(yù)約檢查，對于很多普通老百姓而言，難免找不著方向。為了貫徹執(zhí)行各級衛(wèi)生行政部門關(guān)于“改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”的行動計(jì)劃，更好地為住院患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷和人性化的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度，南昌市第一醫(yī)院于2017年12月專門成立了“運(yùn)送部”，配備充足的人員，為住院患者提供核磁共振、CT、彩超等檢查項(xiàng)目的預(yù)約陪檢服務(wù)。

“運(yùn)送部”的工作以臨床需求為主。醫(yī)院病房的護(hù)士幫助患者與運(yùn)送部聯(lián)系，安排服務(wù)項(xiàng)目，對于急診住院患者，根據(jù)病情需要急診科護(hù)士會聯(lián)系運(yùn)送部為患者安排入院陪送服務(wù)，他們會將急診住院患者送到病房，交接給護(hù)士。對于住院患者，根據(jù)病情需要，病房護(hù)士會聯(lián)系運(yùn)送部為患者安排預(yù)約陪檢服務(wù)，他們會為住院患者預(yù)約檢查項(xiàng)目，并使用輪椅或平床陪送患者做檢查。此外，運(yùn)送部也負(fù)責(zé)住院患者所有檢驗(yàn)標(biāo)本的運(yùn)送、藥物配送、病區(qū)間普通儀器設(shè)備借用運(yùn)送、物資配送……在醫(yī)院的各個(gè)角落，都能看到為患者和醫(yī)護(hù)人員提供服務(wù)和幫助。

“運(yùn)送部”為患者所提供的各項(xiàng)服務(wù)都是免費(fèi)的，包括使用的輪椅和平床在內(nèi)。另外，“中央運(yùn)送隊(duì)”實(shí)行24小時(shí)工作制，夜間也為急診患者提供檢查和住院陪送，以及住院部患者轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。

“運(yùn)送部”成立以來，陪檢服務(wù)已拓展至全院23個(gè)臨床科室，實(shí)現(xiàn)陪檢服務(wù)全覆蓋。醫(yī)院住院患者預(yù)約陪檢服務(wù)，縮短了患者檢查等候時(shí)間，保證了患者陪檢途中的舒適和安全，解決了患者家屬的后顧之憂，把時(shí)間和精力還給了護(hù)士和患者家屬，提高了工作效率，提升了臨床和患者服務(wù)滿意度。（南昌市第一醫(yī)院供稿）