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赤水市人民醫(yī)院多年來始終秉承“救死扶傷、呵護(hù)健康、服務(wù)人民”的辦院宗旨，以“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”為指引，近年來，赤水市人民醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，硬件環(huán)境提升等方面取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展后，更是將醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)的提升作為工作的重中之重，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)全院干部職工的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提出一切以服務(wù)患者為根本，以解決人民群眾看病就醫(yī)突出問題為切入點(diǎn)，通過提升醫(yī)療技術(shù)水平，優(yōu)化預(yù)約診療流程，推行遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)，加強(qiáng)信息化建設(shè)等舉措不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，得到人民群眾的認(rèn)可，獲得省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

推行預(yù)約診療制度。醫(yī)院借助信息系統(tǒng)，開設(shè)電話預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、微信預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約等五種掛號(hào)模式，患者可根據(jù)自身情況選擇其中一種預(yù)約方式，錯(cuò)峰就診，縮短等候時(shí)間；門診大樓1樓、3樓大廳設(shè)置有自助服務(wù)區(qū)，配備了自助打印機(jī)，患者可以自助打印各種檢驗(yàn)、心電圖、B超、X光、CT、核磁共振、病理的檢查報(bào)告單和膠片等，有效分流就診患者，以切實(shí)解決了“三長一短”的問題；醫(yī)院門診部、住院部各樓層配備有掛號(hào)、繳費(fèi)一體化自助機(jī)，方便患者實(shí)時(shí)繳費(fèi)；門診部各樓層均設(shè)立綜合服務(wù)臺(tái)，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、就醫(yī)咨詢、預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)叫號(hào)、自助檢驗(yàn)報(bào)告打印等便民服務(wù)，幫助患者知曉就診流程。同時(shí)，門診部每間診室設(shè)置門屏系統(tǒng)，在等待區(qū)域也準(zhǔn)備了茶水、電視等，反正是想盡辦法增強(qiáng)病人到院看病就醫(yī)的輕松感和體驗(yàn)感。

落實(shí)遠(yuǎn)程診療制度。今年上半年我院共投入資金95余萬元，改善和升級(jí)了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)機(jī)房等硬件環(huán)境，實(shí)施了輸血管理系統(tǒng)、檢驗(yàn)管理系統(tǒng)、健康管理平臺(tái)等，積極推行電子病歷提檔升級(jí)到達(dá)國家三級(jí)綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，根據(jù)省、市衛(wèi)健委“推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療全覆蓋，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉”的遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)要求，醫(yī)院積極開展遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)和遠(yuǎn)程會(huì)診工作，嚴(yán)格按照省衛(wèi)健委相關(guān)文件要求進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療中心建設(shè)及管理，現(xiàn)可上聯(lián)解放軍總醫(yī)院、遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院等6家上級(jí)醫(yī)院，下聯(lián)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。2018年1-6月，共組織參加遠(yuǎn)程講座22場，參加培訓(xùn)269人次。向上級(jí)醫(yī)院申請(qǐng)完成患者遠(yuǎn)程會(huì)診179例，完成病理疑難病例、冰凍切片診斷129例，下級(jí)醫(yī)院向我院申請(qǐng)1例。最大限度地讓老百姓在更近的距離、花費(fèi)更少的費(fèi)用就能得到上級(jí)醫(yī)院專家優(yōu)質(zhì)診療，有效防止患者“因病致貧、因病返貧”現(xiàn)象，為保障醫(yī)療質(zhì)量和安全提供了堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)保障。與39互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院簽訂遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，制定管理規(guī)定，有序開展39互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠(yuǎn)程查房、疑難及危重病人會(huì)診工作，滿足不同層次患者的醫(yī)療需求。

推動(dòng)臨床路徑管理制度。制定下發(fā)有本院《關(guān)于臨床路徑管理系列文件的通知》，健全了組織機(jī)構(gòu)、工作方案、工作制度流程和獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制，不斷優(yōu)化改進(jìn)路徑模板設(shè)置。截止2018年6月底，目前我院共有28個(gè)臨床科室，18個(gè)專業(yè)，制定有210個(gè)病種臨床路徑文本模板開展臨床路徑工作。醫(yī)院制定和完善了臨床路徑管理實(shí)施辦法，建立健全獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制。年初，將開展臨床路徑任務(wù)數(shù)分配到各科室，并強(qiáng)化臨床路徑知識(shí)培訓(xùn)，科學(xué)設(shè)置符合相關(guān)疾病診療技術(shù)規(guī)范，同時(shí)利用信息化平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)臨床路徑質(zhì)量的管控，針對(duì)變異出徑病例定期進(jìn)行原因分析總結(jié)，有效推進(jìn)了臨床路徑管理工作，縮短了患者的住院天數(shù)，控制了醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長。2018年上半年，醫(yī)院共開展臨床路徑病種數(shù)168個(gè)，完成9401例，臨床路徑入組率為89.81%，入組后完成率87.04%，實(shí)施臨床路徑管理完成病例數(shù)占全院出院病例數(shù)的59.74%，臨床路徑變異率6.72%。

設(shè)立醫(yī)務(wù)社工與志愿者制度。醫(yī)院強(qiáng)化患者服務(wù)中心力量，有序開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，中心分為導(dǎo)醫(yī)組、回訪組、分診組、志愿組，為患者提供預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約繳費(fèi)、預(yù)約診療、微信繳費(fèi)、導(dǎo)診、健康咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等多元化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院每天有專人到門診及各院區(qū)開展回訪調(diào)查，對(duì)每位出院患者進(jìn)行電話回訪，收集意見和建議，處理和反饋患者投訴事項(xiàng)，使醫(yī)院回訪率達(dá)到100%；患者服務(wù)中心主任田華每月定期對(duì)后勤及臨床科室進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)90%以上。通過“換位思考”、“偶爾去治愈、經(jīng)常去安慰、常常去幫助”、“治病救人→人文關(guān)懷→精神支柱”等理念的傳遞，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力和服務(wù)意識(shí)，做到各項(xiàng)診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，及時(shí)了解患者心理需求和變化。

改善醫(yī)療服務(wù)，赤水市人民醫(yī)院一直在行動(dòng)，現(xiàn)在及今后都將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”相關(guān)要求，繼續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，為人民群眾提供更加安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

（赤水市人民醫(yī)院供稿）