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李亞軍倡導“跨界”學習餐飲巨頭海底撈的創(chuàng)新服務模式與管理理念。向全院發(fā)放了《海底撈你學不會》系列書籍，用簡單、易懂的實例幫助全院職工領(lǐng)悟創(chuàng)新服務的真諦與意義；發(fā)放了《海底撈你學得會》系列書籍，深度解析海底撈模式的精髓。形成對員工的人文理念教育，進而讓全員都能夠領(lǐng)會醫(yī)學人文的含義，并與醫(yī)務工作有機融合，促進以人文關(guān)懷為核心的暖醫(yī)文化形成。

他創(chuàng)新性地在西北地區(qū)率先引入“5+1”S管理理念，持續(xù)深入推進“5+1”S管理實踐，并將其有機融合到醫(yī)院管理工作中，形成常態(tài)化管理，一改醫(yī)院的舊貌，營造了干凈、整潔、溫馨、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，極大地改善了患者的就醫(yī)體驗，更實現(xiàn)醫(yī)療管理水平和職工素養(yǎng)跨越式提升。

伴隨著西安作為“一帶一路”創(chuàng)新中心、國家中心城市發(fā)展規(guī)劃、國際化大都市定位的確立，醫(yī)療服務需求也日趨國際化、多元化。2017年5月，李院長提出打造省內(nèi)第一家符合JCI國際標準的公立醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，將其作為實現(xiàn)做精做強醫(yī)院服務、謀求可持續(xù)發(fā)展的全新著力點。JCI標準是全世界公認的醫(yī)療服務金標準，代表了醫(yī)院的服務和管理的國際最高水平，其核心是醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，這與建立健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度有著相輔相成的作用。

夯實醫(yī)療技術(shù)，鑄造核心競爭力

“一方面狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學化、專業(yè)化和精細化水平；另一方面強抓以提升醫(yī)療技術(shù)能力為核心的�？颇芰�建設(shè)，促進醫(yī)療質(zhì)量水平和醫(yī)療技術(shù)能力顯著提升�！边@便是李院長對于提升醫(yī)院核心競爭力與增進服務能力的思路。

在他的大力支持下，醫(yī)院每年組織PDCA和品管圈案例大賽，在全院征集、指導科室申報PDCA改進項目，涉及醫(yī)療、教學、科研、管理、后勤等；各護理單元共開展品管圈活動，項目類別包括規(guī)章制度、流程管理、不良事件和專項活動。持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，積極防范醫(yī)療糾紛。李亞軍院長要求各科室認真對待每一起醫(yī)療糾紛，凡發(fā)生的糾紛必須通過 PDCA 管理工具進行分析,尋找問題根結(jié),制定改進措施在醫(yī)院內(nèi)部會議上進行交流。他認為糾紛的發(fā)生或多或少反映了我們在服務上存在不到位的地方。他從不放過原因不清、分析不到位的問題，對當事科室和人員不認真總結(jié)反省不放過，整改措施落實不到位也不放過，在醫(yī)院內(nèi)形成了一個安全文化，實現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)不斷改進和醫(yī)療糾紛積極防范。

他也高度注重專科發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新的培育，醫(yī)院近年來在在冠脈搭橋、先心病封堵、顱內(nèi)動脈瘤夾閉、介入治療、微創(chuàng)手術(shù)以及超聲引導下外周神經(jīng)阻滯、急性缺血性腦卒中溶栓治療、呼吸疾病的內(nèi)外科治療等方面形成了顯著特色。李院長適時地提出引入無痛診療理念的想法，加快了“無痛醫(yī)院”建設(shè)步伐。

著力再造服務流程，增加群眾“獲得感”

李院長多次提出，醫(yī)院管理逐步科學化、精細化、規(guī)范化，提升信息化建設(shè)水平將給醫(yī)院發(fā)展帶來巨大的推動力。醫(yī)院投資2000多萬元用于信息化建設(shè)，全面實現(xiàn)了對電子病歷書寫與實時質(zhì)控、合理用藥及抗菌藥物分級管理、手術(shù)與麻醉分級管理、單病種及臨床路徑管理、臨床（檢驗、檢查）危急值實時預警等臨床核心業(yè)務的支撐，也為醫(yī)院管理提供了業(yè)務數(shù)據(jù)和決策支持。

同時，醫(yī)院按照JCI標準制定了190多項質(zhì)量管理制度，完善了20余項服務流程與規(guī)范，基本形成了以病人需求和管理功能需求為核心的基本質(zhì)量管理系統(tǒng)，這為迎接JCI認證現(xiàn)場評估打下了堅實的基礎(chǔ)。如今，“以病人為中心 以質(zhì)量為核心”的理念已根植于全院每一位員工內(nèi)心深處。

積極創(chuàng)新服務模式，生命搶救“時間窗”持續(xù)縮短

對于危急重癥患者，時間就是生命，而搶救時間的縮短更離不開醫(yī)院流程的改善。為了提升西安市城西區(qū)域以及西咸新區(qū)的院前醫(yī)療急救服務能力，縮短院前急救、轉(zhuǎn)運和處置突發(fā)事件的時間，西安醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院建成西安急救中心城西中心站，并建立陜西省首家“西安市院前急救培訓基地”，大幅提高了醫(yī)院的院前急救從業(yè)人員理論及實踐技能水平，培養(yǎng)了合格的院前急救醫(yī)學人才，強化和規(guī)范了全省市的院前急救工作。

為爭取胸痛、卒中患者的搶救黃金時間窗，該院城西中心站創(chuàng)新管理和運行模式，加強了院前急救人員業(yè)務知識培訓，強化思想認識，樹立急救觀念，制定急救崗位職責并嚴格執(zhí)行。經(jīng)過半年專項治理，接到120打來的電話后2分鐘內(nèi)即出車，急救反應速度躋身全市前三，并連續(xù)4個月在西安市各急救站中名列第一，救治效率不斷刷新。

弘揚人文關(guān)懷，踐行暖醫(yī)理念

李院長非常重視建設(shè)具有自身特色的醫(yī)院文化，注重人文關(guān)懷。他強調(diào)由于醫(yī)學的局限性，醫(yī)生不能治愈所有疾病，不能治愈每一個病人，因此要求醫(yī)務人員提升職業(yè)素養(yǎng)，給予患者更多的人文關(guān)懷，號召醫(yī)務人員爭做“暖醫(yī)”。他說美國醫(yī)生特魯多的墓志銘“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰”是對醫(yī)生的職責做了很好的詮釋。

李院長說要想提升患者的就醫(yī)體驗，就要時時做“有心人”，心里想著創(chuàng)新，心里想著患者。他專門向大家推薦了《向世界最好的醫(yī)院學創(chuàng)新》一書，并兩次親臨美國梅奧診所，深度學習梅奧的服務理念、梅奧的辦院宗旨、體會梅奧醫(yī)院深厚的文化底蘊。他經(jīng)常告誡醫(yī)務人員要善于傾聽患者心聲、摸清醫(yī)療服務的缺陷，精準化進行改善服務。醫(yī)院從反映最強烈的就醫(yī)需求入手，細化細節(jié)服務和工作流程。他看到病人自己拿著吊瓶在醫(yī)院里行走，立即讓相關(guān)部門進行追蹤調(diào)查，分析整改，分別進行了急診科、兒童輸液區(qū)的布局改造；制訂了靜脈輸液安全管理制度、用藥指導制度、藥品使用后觀察制度等；設(shè)置了注射區(qū)、觀察區(qū)、輸液區(qū)，加強對病人的監(jiān)管，避免了安全隱患。

近年來，醫(yī)院在“強內(nèi)涵、精管理、做暖醫(yī)，創(chuàng)建一流人文品牌醫(yī)院”的總目標指引下，秉承“厚德精醫(yī) 博學創(chuàng)新”的院訓，始終堅持以內(nèi)涵建設(shè)為核心，以精細化管理為手段，以對外交流合作為突破，以人文醫(yī)院建設(shè)為抓手的發(fā)展理念，率先在西北地區(qū)引入“5+1”S管理、啟動JCI國際認證，同時不斷健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，促成醫(yī)院的發(fā)展呈現(xiàn)出增長與質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益、社會影響力相得益彰的良好局面。2017年，醫(yī)院綜合實力躍升西北20強，科研和學術(shù)影響力躋身西北15強，這是醫(yī)院發(fā)展中的一次歷史性突破。2018年，醫(yī)院入選“2017年度中國醫(yī)療機構(gòu)品牌傳播飛躍獎公立醫(yī)院十強”榜單和星耀中華?最具成長力中國醫(yī)院TOP10榜單。

李院長主張實施精細化管理，將一系列現(xiàn)代管理工具如PDCA、品管圈、SWOT分析法、“5+1”S管理、JCI國際標準廣泛應用于醫(yī)院管理，推進醫(yī)院的各項工作持續(xù)不斷的改進，使醫(yī)院管理從經(jīng)驗管理向科學管理轉(zhuǎn)變。更重要的是醫(yī)院營造了干凈、整潔、溫馨、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，也讓“以病人為中心 以質(zhì)量為核心”的理念已根植于全院每一位員工內(nèi)心深處，極大地改善了患者的就醫(yī)體驗，更實現(xiàn)醫(yī)療管理水平和職工素養(yǎng)跨越式提升。醫(yī)院也多次被確定為陜西省精細化管理標桿示范單位，接待了來自省內(nèi)外300多家醫(yī)院的1000余名醫(yī)院管理者來我院交流取經(jīng)，并編撰、出版了《“5+1”S醫(yī)院精益管理實踐》、《現(xiàn)代醫(yī)院管理規(guī)范與實踐》等多部管理專著，倍受業(yè)內(nèi)同行的關(guān)注。

醫(yī)院運用現(xiàn)代化、信息化技術(shù)為患者構(gòu)建了有效的診療質(zhì)量與安全體系，也為患者打造了一種精細化、人性化的就醫(yī)體驗。醫(yī)院先后投入了100萬元構(gòu)建起了移動醫(yī)療平臺，實現(xiàn)在床旁下達新醫(yī)囑，床旁完成采集患者生理指標，實時更新到信息系統(tǒng)里。這不僅改善了患者體驗，也極大地提高了臨床診療服務效率，降低了差錯率，提高了臨床診療安全，增進主動服務意識，成為追求精益求精醫(yī)療品質(zhì)的有效手段。醫(yī)院以就診卡為主線，關(guān)聯(lián)醫(yī)院應用系統(tǒng)各個模塊，使患者就醫(yī)一卡通行，掛號、充值、繳費、查詢、化驗單打印等均可自助完成，徹底結(jié)束了患者往返多次、重復排隊的就診模式，大大縮短了患者就診時間。

李院長積極主導、探索胸痛中心、卒中中心等多學科診療模式。醫(yī)院在西安急救中心城西分中心的基礎(chǔ)上建成了胸痛中心和卒中中心，并聯(lián)合多家醫(yī)療機構(gòu)，協(xié)作、開通急性心肌梗死救治“綠色通道”，開展“群防群治”，構(gòu)建起了西安市西郊地區(qū)急性心肌梗死防治體系；急性心梗患者進院18分鐘即開通血管，最大限度縮短心肌缺血時間、降低病死率。此外，醫(yī)院一直為社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)和城西120各個分站進行了急性胸痛患者的快速急救、用藥、轉(zhuǎn)運、診斷的培訓。

推進醫(yī)防結(jié)合，努力實現(xiàn)疾病防治關(guān)口前移。醫(yī)院開展了多形式、多層次、多類型老年醫(yī)療衛(wèi)生服務，提升老年衛(wèi)生醫(yī)療衛(wèi)生服務能力。醫(yī)院定期走進社區(qū)、學校、鄉(xiāng)村及醫(yī)聯(lián)體成員單位開展糖尿病、高血壓等常見病的健康知識講座、坐診、義診。（西安醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院供稿）