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開展健康宣教 提升服務感

臺州恩澤醫(yī)療集團 日間手術開啟就醫(yī)新體驗

2018年10月11日09:27 來源:人民網(wǎng)-人民健康網(wǎng)

日間手術可縮短平均住院時間,提高了床位周轉率,降低了住院費用,減輕患者經(jīng)濟負擔,緩解看病難住院難問題,改善患者的就醫(yī)體驗。

恩澤醫(yī)院在7-8月日均待入院病人300-400人,全院床位周轉緊張。恩澤醫(yī)院 2017 年1-6月日間手術占比 18.96%,日間手術適宜病種實施率為 7.7%,與標桿醫(yī)院30%-40%水平差距較大。

恩澤醫(yī)院應用PDCA計劃、實施、檢查、處理四個階段進行改進,通過手麻系統(tǒng)提取2017年1-6月份數(shù)據(jù)現(xiàn)狀測量,訪談醫(yī)護人員和患者、現(xiàn)場流程跟蹤,制定理想價值流程圖,采用5W法查找缺陷的根因,實施一系列的改善取得了顯著成效。

建立質量安全保障體系:制定并完善三個準入、三個評估、一個隨訪、一個應急預案,保障質量安全。通過臨床路徑將關鍵性的檢查、治療、護理等活動標準化,確保患者在正確的時間,正確的地點,得到正確的診療服務。

借力信息系統(tǒng)實施防呆設置:門診醫(yī)生增設自動篩查與提醒功能,增加知情同意電子簽署功能,增加日間手術分類推送功能,保證信息獲取的及時性和有效性。

應用互聯(lián)網(wǎng)技術實施麻醉會診前移,通過圖文咨詢開展網(wǎng)上麻醉會診。各個環(huán)節(jié)信息互通,最后回歸到住院服務中心,住院服務中心管理日間手術病人的預約及入院前初次宣教。病房與手術室之間信息互通,減少人員之間的手工操作及點好溝通,減少浪費,并能更好的做好術前、術后的準備。

通過臨床路徑管理實施醫(yī)療行為同質化。對實施日間手術管理的101個病種制定臨床路徑,每月分析改進,每季評估獎勵。

制定制度實施標準化隨訪,延伸服務保障離院安全:個性化、路徑化、有針對性的對出院患者進行3-4次的隨訪制度,保障患者的安全。隨訪陽性者通過信息系統(tǒng)提交到醫(yī)生站,手術醫(yī)生后續(xù)跟蹤,形成閉環(huán)管理。

指標目視化管理保障日間手術質控常態(tài)化:護士長每周對核心制進制度檢查,護理部每個月對日間優(yōu)質護理質量進行檢查,醫(yī)務部每個月對日間手術質量指標進行監(jiān)控。日間手術質量的監(jiān)控指標包括:爽約率、死亡率、轉科率、非計劃停刀率、24小時出院率、延遲出院率、非計劃再入院率、隨訪完成率等。

日間手術流程再造及管理模式優(yōu)化,構建可持續(xù)長效機制:每日微信群公布日間手術實施率,討論未納入原因。日間病房進行分區(qū)域、分病種管理,設置術前宣教區(qū),加強術前宣教,出入院辦理分開,減少患者出入院辦理等待時間。多媒介宣教,全程健康宣教,流程改善提高服務感知。

自2017年7月份實施改善以來,日間手術占比提高至37.5%,最高可達到56.8%,患者待入院時間減少了1.26天,提高醫(yī)療資源利用率,不同程度降低了患者的平均住院日,床位周轉率提高,病人帶入院時間減短。

有效降低了病人費用。日間手術縮短了患者的平均術前等待時間,節(jié)省了醫(yī)療費用,如骨科內固定取出術、宮腔鏡下息肉摘除術等病人人支付總費用較同類手術平均下降了500-1600元。此外住院時間的縮短,同時患者及家屬其他隱形成本支出減少,如護理費、住宿費、陪人飲食費及可能發(fā)生感染的費用。

改善了患者的就醫(yī)體驗滿意度。日間手術減少了住院總費用,減少了病人等待時間,日間病歷書寫的簡化,把護士更好的還給了病人,患者的就醫(yī)體驗從改善前的71.2%提升到95%。 (臺州恩澤醫(yī)療集團供稿)

(責編:曾璇、權娟)


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