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甘肅省中醫(yī)院是甘肅省規(guī)模最大、科室設(shè)置最齊全，技術(shù)力量最為雄厚的大型綜合中醫(yī)院。醫(yī)院積極落實(shí)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》要求，始終以患者為中心，積極改善醫(yī)療服務(wù)能力。

一、以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式

醫(yī)院始終以患者為中心，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，成立了患者服務(wù)部，主動(dòng)了解患者就醫(yī)期間及出院后的需求，做好隨訪、醫(yī)療質(zhì)量反饋工作，住院患者訪問(wèn)率保持在99%以上，積極收集各類(lèi)問(wèn)題和意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋給責(zé)任部門(mén)積極整改；醫(yī)院門(mén)診部提供便民措施43項(xiàng)，極大地方便了患者就醫(yī)。

醫(yī)院積極推行多學(xué)科診療模式，2017年8月成立了多學(xué)科會(huì)診專(zhuān)家組，在院內(nèi)開(kāi)展形式多樣的宣講和學(xué)習(xí)活動(dòng)，使多臨床一線醫(yī)師具備學(xué)科診療的醫(yī)學(xué)思維。自多學(xué)科會(huì)診專(zhuān)家組成立以來(lái)，組織各類(lèi)病歷討論和多學(xué)科專(zhuān)家聯(lián)合診療千余次，極大提高了醫(yī)療質(zhì)量。

二、以危急重診為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)

醫(yī)院以危急重癥患者救治為抓手，提高臨床醫(yī)師診療能力，在院內(nèi)開(kāi)展“心肺復(fù)蘇、氣管插管”等急救技能全員覆蓋培訓(xùn)，提高了急危重癥患者搶救能力。

醫(yī)院創(chuàng)新急診急救服務(wù)機(jī)制，在院內(nèi)先后成立了卒中中心、胸痛中心、創(chuàng)傷中心，隸屬于急救中心，制定了標(biāo)準(zhǔn)流程和管理辦法，架設(shè)了組織機(jī)構(gòu)，形成了內(nèi)、外、重癥、急救、介入等多專(zhuān)業(yè)副主任醫(yī)師以上職稱(chēng)的多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，為腦卒中、心肌梗塞、創(chuàng)傷患者的救治保駕護(hù)航。

三、以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)

甘肅省中醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)盟是甘肅省內(nèi)建立最早的醫(yī)療聯(lián)盟，現(xiàn)有省內(nèi)外77家醫(yī)療機(jī)構(gòu)加入聯(lián)盟，制定了聯(lián)盟章程，廣泛開(kāi)展專(zhuān)科聯(lián)盟建設(shè)，建立了中醫(yī)骨傷、風(fēng)濕骨病、康復(fù)醫(yī)學(xué)、脾胃病、麻醉醫(yī)學(xué)、肺病、血液病等7個(gè)專(zhuān)科聯(lián)盟，和省內(nèi)外130余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署了專(zhuān)科聯(lián)盟協(xié)議。

醫(yī)療集團(tuán)通過(guò)內(nèi)部院院合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在醫(yī)院管理、科研、教學(xué)、臨床重點(diǎn)學(xué)（專(zhuān)）科建設(shè)、轉(zhuǎn)診會(huì)診、院內(nèi)制劑、信息化建設(shè)、醫(yī)院文化等多方面開(kāi)展立體式、全方位合作，促成醫(yī)院轉(zhuǎn)型和快速、跨越式發(fā)展，推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)應(yīng)用，切實(shí)提高地區(qū)內(nèi)中醫(yī)醫(yī)療水平和服務(wù)能力，打通了上下轉(zhuǎn)診渠道，為患者提供連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。

四、以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治

醫(yī)院積極開(kāi)展日間服務(wù)，成立了日間病房，制定了包括管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)流程、推薦病種和術(shù)式、績(jī)效分配方案等一系列規(guī)章制度，設(shè)置日間手術(shù)室2間，留觀病床10張，日間手術(shù)有序開(kāi)展，自2017年9月日間病房成立以來(lái)共完成日間手術(shù)1000余臺(tái)，極大降低了日間手術(shù)患者患者住院時(shí)間和住院費(fèi)用，方便了患者就醫(yī)。

五、以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院

醫(yī)院斥巨資于2014年更新HIS系統(tǒng)，定制50余個(gè)管理模塊，于2017年開(kāi)通PACS系統(tǒng)，2018年醫(yī)院微信端服務(wù)平臺(tái)和手機(jī)APP同時(shí)上線，并開(kāi)通了支付寶、微信支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上繳費(fèi)、預(yù)約、掛號(hào)、咨詢(xún)、查詢(xún)等服務(wù)。醫(yī)院還在醫(yī)療聯(lián)盟內(nèi)部建立起了遠(yuǎn)程會(huì)診網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，智慧醫(yī)院建設(shè)已成雛形。

六、以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

醫(yī)院以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，采取多種措施提高護(hù)理質(zhì)量，全面鋪開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。一是醫(yī)院護(hù)理部科學(xué)評(píng)價(jià)并持續(xù)改進(jìn)中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量。二是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。醫(yī)院自2010年四月開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，到2011年底將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在全院鋪開(kāi)，覆蓋率達(dá)100%。三是持續(xù)深化創(chuàng)新發(fā)明成果。五年連續(xù)舉辦“護(hù)理小發(fā)明成果展示大賽”評(píng)選成果200余項(xiàng)，其中兩項(xiàng)獲得甘肅省首屆護(hù)理創(chuàng)新大賽并獲一等獎(jiǎng)，同期組織申報(bào)國(guó)家專(zhuān)利11項(xiàng)。

七、以后勤服務(wù)為突破，全免提升患者滿(mǎn)意度

醫(yī)院以后勤服務(wù)為突破口，整合后勤服務(wù)資源，成立了后勤一站式服務(wù)中心，開(kāi)發(fā)了一站服務(wù)中心APP，院內(nèi)一切報(bào)修、后勤服務(wù)和保障事宜均由一站式服務(wù)中心統(tǒng)一解決。制定了考核辦法和工作流程，公布了服務(wù)電話和APP二維碼，可電話查詢(xún)或在APP端查詢(xún)處理結(jié)果和進(jìn)度，“一個(gè)電話解決問(wèn)題”，極大方便了患者，提升了患者滿(mǎn)意度。

八、多舉措提高診療能力，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)

醫(yī)院在全面落實(shí)十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)醫(yī)院現(xiàn)狀，制定了《甘肅省中醫(yī)院重大疑難手術(shù)雙風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度》、《甘肅省中醫(yī)院非計(jì)劃再次手術(shù)上報(bào)制度》、《甘肅省中醫(yī)院醫(yī)療不良事件上報(bào)制度》、《甘肅省中醫(yī)院規(guī)范醫(yī)療行為與醫(yī)療糾紛（事故）處置管理辦法》、《甘肅省中醫(yī)院病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)控管理目標(biāo)及獎(jiǎng)懲辦法補(bǔ)充通知》等規(guī)章制度。

醫(yī)院實(shí)行《甘肅省中醫(yī)院重大疑難手術(shù)雙風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度》，對(duì)高難度、高齡手術(shù)患者進(jìn)行三方見(jiàn)證的雙風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，由醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)人向患者家屬交代病情和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，敦促了臨床醫(yī)師對(duì)重大疑難手術(shù)的重視程度，極大地規(guī)范了臨床醫(yī)師診療行為，降低了醫(yī)療糾紛發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

醫(yī)院實(shí)行《甘肅省中醫(yī)院規(guī)范醫(yī)療行為與醫(yī)療糾紛（事故）處置管理辦法》，對(duì)于違反醫(yī)療核心制度的事件和醫(yī)療糾紛中認(rèn)定有責(zé)任的當(dāng)事人進(jìn)行處罰，制度執(zhí)行7年來(lái)，共處理違紀(jì)事件25起，處罰責(zé)任人52人次，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰共計(jì)60余萬(wàn)元。醫(yī)院每季度召開(kāi)醫(yī)療安全質(zhì)量分析會(huì)，通過(guò)責(zé)任人現(xiàn)身說(shuō)法、深入剖析典型案例的方式，提高了臨床醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全意識(shí)。

九、積極投身脫貧攻堅(jiān)，助力全面建成小康社會(huì)

脫貧攻堅(jiān)是我省2018年工作的重中之重，醫(yī)院把健康扶貧先鋒行動(dòng)列為重點(diǎn)工作，醫(yī)院參加省上對(duì)“兩州一縣”對(duì)口醫(yī)療人才“組團(tuán)式”健康扶貧工作，派駐9名專(zhuān)家?guī)头�，一名副院長(zhǎng)掛職臨夏市人民醫(yī)院副院長(zhǎng)，嚴(yán)格按照省委省政府、省委組織部、省衛(wèi)計(jì)委的統(tǒng)一安排部署，對(duì)臨夏市人民醫(yī)院的4個(gè)薄弱學(xué)科和4個(gè)縣級(jí)醫(yī)學(xué)中心進(jìn)行幫扶，制定幫扶計(jì)劃和措施，組織隊(duì)員入戶(hù)開(kāi)展“一人一策”工作，為患者制定幫扶措施，指導(dǎo)村級(jí)醫(yī)務(wù)人員用藥，督促鄉(xiāng)、村兩級(jí)簽約醫(yī)生負(fù)責(zé)配合重大疾病“一人一策” 幫扶措施的落實(shí)。（甘肅省中醫(yī)院供稿）