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一、以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院為抓手，提高醫(yī)院服務(wù)水平是核心

作為一名“學(xué)習(xí)型”院長，黃國富帶領(lǐng)著醫(yī)院中層干部“走出去”，先后到北京朝陽醫(yī)院、中山醫(yī)院等地，通過“看一看、問一問、想一想、學(xué)一學(xué)”，解放思想、開闊眼界、對標(biāo)先進(jìn)，尋找差距，并將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)化作思想啟示，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成全體干部進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)的自覺行動(dòng)。

作為院長，黃國富把改善醫(yī)療服務(wù)的重心放在了加強(qiáng)院內(nèi)學(xué)習(xí)上。采取走出去、引進(jìn)來，雙管齊下，緊密結(jié)合，形成有利于干部職工學(xué)習(xí)成長的機(jī)制。醫(yī)院通過聯(lián)合中國人民大學(xué)、武漢同濟(jì)大學(xué)等地知名教授舉辦中層干部培訓(xùn)班、加強(qiáng)管理干部培訓(xùn)等方式，不斷加強(qiáng)醫(yī)院學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營造學(xué)習(xí)環(huán)境，為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)提供提供有力保障。

二、以人民至上為引領(lǐng)，創(chuàng)造全新就醫(yī)體驗(yàn)是保障

近年來，“看病十分鐘，停車一小時(shí)”現(xiàn)象在大醫(yī)院是愈演愈烈，“停車難”不僅影響醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，所造成的擁堵現(xiàn)象也成為了城市一道特殊的“風(fēng)景線”。為此，黃國富在醫(yī)院實(shí)行了一項(xiàng)新舉措——取消醫(yī)院職工停車“特權(quán)”，清理院內(nèi)“僵尸車”，所有進(jìn)院車輛都得排隊(duì)、繳費(fèi)。同時(shí)，大力提倡綠色、低碳、文明出行，鼓勵(lì)職工騎自行車和乘坐公交、地鐵上下班。黃國富率先帶頭執(zhí)行新規(guī)定，不到半個(gè)月，患者紛紛點(diǎn)贊，明顯感覺“來院看病比以前好停車了”。此舉還受到了南昌市公安交警局東湖大隊(duì)的大力稱贊，并將一面寫著 “解患者停車之憂，了交通擁堵之痛”的錦旗交到了黃國富手中。

醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)有很多手段和表現(xiàn)方法，各層級各方面可以同步推進(jìn)，把細(xì)節(jié)落實(shí)，把方便落真，才能贏得越來越多患者的認(rèn)可。為此，黃國富專門成立了一支服務(wù)隊(duì)伍——“中央運(yùn)送中心”，在全市率先推行為住院患者提供核磁、CT、彩超等檢查項(xiàng)目的預(yù)約、陪檢服務(wù)。這一服務(wù)既能保證病人能及時(shí)進(jìn)行相關(guān)檢查，提高了診療的效率，又大大縮短了患者等候檢查的時(shí)間，方便了患者及家屬。截至目前，中央運(yùn)送中心共收到了46封患者寫來的表揚(yáng)信，一名楊姓患者寫到：謝謝你們細(xì)致的陪檢服務(wù)，對于一個(gè)老年病人來說如同雪中送炭。

在黃國富院長的帶領(lǐng)下，如此“接地氣”的改善就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)的舉措還有很多：在門診大廳增添了自助掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢機(jī)、自助飲水設(shè)備、母嬰休息室；搭建了多項(xiàng)服務(wù)為一體的門診“一站式”服務(wù)平臺(tái)；針對長期服藥的慢性病患者，開設(shè)了便民門診；推出了“先診療后付費(fèi)”的新興就醫(yī)模式......每一項(xiàng)舉措都實(shí)實(shí)在在為患者考慮，讓患者感受到無微不至的溫暖和關(guān)懷。

三、以信息建設(shè)為發(fā)展，優(yōu)化患者就醫(yī)流程是效率

現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展中，有一個(gè)關(guān)鍵詞越來越熱，那就是信息化建設(shè)。近年來，黃國富不斷完善醫(yī)院信息化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)一體化、辦公智能化、診前預(yù)約多樣化、掛號(hào)方式便捷化，患者通過手機(jī)就可以掛號(hào)、預(yù)約、繳費(fèi)、查詢等等，并在門診大廳增添了自助掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢機(jī)，縮短了患者的就診等候時(shí)間，優(yōu)化了患者就醫(yī)流程，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

四、以公益奉獻(xiàn)為旋律，落實(shí)患者服務(wù)感受是傳承

黃國富恪守“生命至上、服務(wù)大眾”的理念，始終把救死扶傷的職業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任銘記在心，在重大疾病免費(fèi)救治工作上不遺余力。

“章金媛愛心奉獻(xiàn)團(tuán)”咨詢服務(wù)臺(tái)，讓分診咨詢服務(wù)前移、有效分流病人，為患者提供專業(yè)、高水準(zhǔn)的志愿及導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

“光明·微笑行動(dòng)”，11年來，共為省內(nèi)外2200余名患兒實(shí)施了免費(fèi)唇腭裂修補(bǔ)手術(shù)，給2000多個(gè)患兒及其家庭送去歡笑和溫暖。

眼科在全省率先開展了新生兒眼病篩查；與市慈善總會(huì)攜手開展“貧困糖尿病視網(wǎng)膜病變公益救治活動(dòng)”；由眼科專家組成的“防盲小組”，為上萬名農(nóng)村群眾開展了白內(nèi)障、青光眼篩查及手術(shù)。

與此同時(shí)，在黃國富院長的帶領(lǐng)下，醫(yī)院還涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀醫(yī)生和團(tuán)隊(duì)，“南昌市十大洪城醫(yī)師”胡玲；“南昌市終身奉獻(xiàn)醫(yī)者”石潯、單益民、鄧捩根；“南昌市百名優(yōu)秀醫(yī)生”廖琦、孫明生、方念、李順輝、鄔國和、胡勇、高軍、黃海鷹；“江西省優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”急創(chuàng)中心等等，他們，無一不在用自己的實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)持著“以病人為中心”的服務(wù)理念，踐行著“生命至上，服務(wù)大眾”的醫(yī)院宗旨，將醫(yī)療服務(wù)貫徹落實(shí)。

五、以落實(shí)國策為載體，公立醫(yī)院綜合改革是造福

黃國富帶領(lǐng)全院職工嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)改方案，全面推開公立醫(yī)院綜合改革，患者門診及住院費(fèi)用均有所降低，其中高血壓患者門診次均費(fèi)用降低6.45%，糖尿病患者門診次均費(fèi)用降低5.80%，6歲以下兒童平均住院費(fèi)用降低10.25%，再次入院患者平均住院費(fèi)用降低4.21%，實(shí)實(shí)在在讓老百姓得到了實(shí)惠，享受到了紅利。

在“醫(yī)聯(lián)體”建設(shè)方面，黃國富帶領(lǐng)醫(yī)院迅猛發(fā)力，與市七醫(yī)院、市十醫(yī)院、新建區(qū)醫(yī)院建立了“緊密型醫(yī)聯(lián)體”醫(yī)院；與與全省20個(gè)縣、89個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立了緊密型與非緊密型相結(jié)合的“醫(yī)療聯(lián)合體”；構(gòu)建多種形式的分級診療機(jī)制；組建了眼科、內(nèi)分泌科二個(gè)省級醫(yī)聯(lián)體；建立了遠(yuǎn)程會(huì)診中心等等，使得基層病人不用出遠(yuǎn)門就能得到三甲醫(yī)院專家的及時(shí)、專業(yè)診治，真正造福群眾，服務(wù)群眾。（南昌市第一醫(yī)院供稿）