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走進哈醫(yī)大腫瘤醫(yī)院門診大廳，在自助服務(wù)區(qū)，22臺自助掛號機依次排開，每天早6:30，這里就有專人協(xié)助掛號，掛號票上標(biāo)明了就診科室的地點，減少了患者的尋找時間，有效地緩解了門診的排隊壓力。同時，門診每層還設(shè)有掛號繳費窗口，方便患者隨時掛號繳費。此外，醫(yī)院實行網(wǎng)上、手機APP、電話預(yù)約掛號，分流門診現(xiàn)場掛號患者，實行知名專家優(yōu)先掛號，優(yōu)先就診，每個診室門口有專人分診、維持秩序。為了方便患者就診時核實身份信息，2017年3月起，醫(yī)院實施身份證實名制掛號，確保就診患者信息準(zhǔn)確，避免糾紛發(fā)生。

為方便患者隨時隨地了解醫(yī)院信息，醫(yī)院在門診樓內(nèi)的電子屏幕上循環(huán)滾動播放科普知識宣傳、科室介紹等。同時，在所有出診顯示屏上標(biāo)明出診專家信息和就診提示，在導(dǎo)診臺提供“溫馨導(dǎo)航”提示條，為患者指示各檢查科室和住院病區(qū)地點，指導(dǎo)患者快速到達目的地。針對患者人數(shù)較多的診室，如甲狀腺外科、乳腺外科、神經(jīng)外科等，門診實行早7:00開診的分時段就診，分流患者，減少患者等待時間，加快就診進程。為了使患者隨時了解就診進程，醫(yī)院門診引進了分診叫號系統(tǒng)，在候診區(qū)顯示屏上動態(tài)顯示就診人數(shù)，各診室門口顯示現(xiàn)就診和候診患者姓名，方便患者安心等候檢查。同時，門診與第三方物業(yè)合作，診區(qū)由秩序員和引導(dǎo)員核實掛號、維持秩序，診室內(nèi)基本保證一醫(yī)一患，樓內(nèi)秩序員定時巡視。

為縮短患者就醫(yī)等待時間，醫(yī)院醫(yī)技科室實行彈性上班，分時段預(yù)約檢查。在超聲、核磁等患者較多的科室實行早7:00—晚8:00的工作時段，方便患者、減少等待時間；在CT、核磁檢查處設(shè)立自助取片設(shè)備，方便患者隨時取片；門診采血室每天早7:00提前上班，患者隨到隨采，方便患者、提高工作效率，自助打印報告機可隨時查詢結(jié)果；實行日間手術(shù)，全面推行無假日門診，隨來隨做，非常方便。

醫(yī)院在門診大廳設(shè)立的“一站式服務(wù)臺”，承載了分診咨詢、醫(yī)保咨詢、退費簽字、副高職專家分診、投訴接待、志愿者服務(wù)、提供熱水、便民物品（輪椅、針線等）等功能，此外，還專門設(shè)立了郵寄病歷和復(fù)印等服務(wù)，從患者的實際需求出發(fā)，為患者提供更加周到、人性化的服務(wù)。每天，醫(yī)院門診部都會為出診專家提供早餐和茶水，為患者送熱水，為醫(yī)護雙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為安撫患者和家屬的情緒，醫(yī)院門診在早、中、晚就診患者流量稍少的時段，會播放輕松的經(jīng)典音樂，緩解放松心情。門診化療室的醫(yī)生每天下午都會深入到臨床科室，講解門診化療的適應(yīng)癥及溝通現(xiàn)階段存在的問題，更好地服務(wù)臨床和患者，提升就醫(yī)感受。

目前，醫(yī)院門診部正積極溝通，在住院部現(xiàn)有的31臺自助繳費機上增加門診掛號系統(tǒng)，使當(dāng)日不在門診坐診的醫(yī)生也可在病區(qū)為患者掛號看病，形成全時空門診網(wǎng)絡(luò)，突破時間和空間的限制，最大程度方便患者就診。門診還將繼續(xù)增加自助掛號繳費機，陸續(xù)取消人工掛號窗口，進一步方便患者。同時，增加手機APP功能，完成預(yù)約掛號、繳費、查詢檢查結(jié)果、咨詢等內(nèi)容，減少患者來院次數(shù)。

未來，醫(yī)院門診還將設(shè)立統(tǒng)一的預(yù)約中心（CT、核磁、彩超、心電、核醫(yī)學(xué)等），一個地方完成所有的醫(yī)技檢查登記預(yù)約，同時該處可一站式完成退費，極大方便患者預(yù)約檢查，減少往返次數(shù)，整合醫(yī)院預(yù)約登記資源。在自助掛號機上開發(fā)增加掛日間號和特殊門診的功能，進一步減少患者排隊等候時間。并以醫(yī)院微信公眾平臺等為支撐，開展醫(yī)院線上咨詢、特殊門診患者線上掛號、開藥。設(shè)立診間結(jié)算系統(tǒng)，開單后醫(yī)生可直接收費，患者可直接按照預(yù)約時間檢查，不用再次排隊繳費。在門診一樓大廳設(shè)立導(dǎo)診機器人，回答常見問題，提高效率和服務(wù)品質(zhì)。增設(shè)便民設(shè)施，如共享輪椅、充電樁等。（哈醫(yī)大附屬腫瘤醫(yī)院供稿）