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從“能看病”到“好看病”，從“看上病”到“看好病”，這就是患者看病需求的新變化。2018年1月4日，《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》發(fā)布，提出了2018—2020年，進(jìn)一步鞏固改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，將其固化為醫(yī)院工作制度，不斷落實(shí)深化。近日，中日醫(yī)院醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)人應(yīng)嬌茜做客《院長(zhǎng)談改善醫(yī)療服務(wù)》專欄與網(wǎng)友進(jìn)行了在線交流。

中日醫(yī)院醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)人應(yīng)嬌茜

建立“床位調(diào)配中心”提高床位使用率

眾所周知，大醫(yī)院 “一床難求”成為常見(jiàn)現(xiàn)象。那么，中日醫(yī)院采取了什么措施來(lái)緩解床位緊張的壓力呢？在訪談現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)嬌茜介紹到，為了改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，在2016年，該院在推行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制的過(guò)程中，成立了“床位調(diào)配中心”，將全院床位進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。成立床位調(diào)配中心的意義在于，對(duì)于患者的危急重癥優(yōu)先予以搶救，對(duì)于重點(diǎn)�？撇∪嘶蛘呤切枰�緊急救治的患者給予合理化的安排。

值得注意的是，“床位調(diào)配中心”在改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)時(shí)，也提高了該院醫(yī)療資源利用率。通過(guò)醫(yī)院的統(tǒng)一調(diào)配，提高床位的周轉(zhuǎn)，提高床位的使用率，縮短平均住院日，這樣能夠讓有限的床位提供給更多的患者進(jìn)行使用。

不斷優(yōu)化就診流程讓患者少排隊(duì)

因?yàn)榇髷?shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、醫(yī)院信息化建設(shè)這些詞匯早已不再陌生。那么，中日醫(yī)院在優(yōu)化就診流程，推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)方面，又有何舉措呢？據(jù)應(yīng)嬌茜介紹，中日醫(yī)院大力推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，將自助掛號(hào)機(jī)、繳費(fèi)機(jī)一體化的設(shè)施推進(jìn)到醫(yī)院各項(xiàng)工作里面來(lái)，減少了患者排隊(duì)等候的時(shí)間，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)。值得注意的是，患者可通過(guò)APP、醫(yī)院官網(wǎng)、電話等七個(gè)渠道進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

多措并舉推廣多學(xué)科診療模式

以病人為中心推廣多學(xué)科診療模式也是新三年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃其中的一項(xiàng)要求。那么，中日醫(yī)院在推廣多學(xué)科診療模式方面又有哪些舉措呢？應(yīng)嬌茜介紹到，多學(xué)科診療模式對(duì)疑難病患者的一種非常好的診治的形式和流程。

為推廣多學(xué)科診療的模式，首先，中日醫(yī)院在門診開(kāi)具了19個(gè)多學(xué)科聯(lián)合診治的門診，例如有眼睛看不清東西的患者來(lái)就醫(yī)，有可能是眼睛本身的問(wèn)題，有可能是腦部的問(wèn)題，有可能是心理的問(wèn)題，那么，患者就由眼科疾病的多學(xué)科聯(lián)合門診來(lái)進(jìn)行診治。值得注意的事，有了這些多學(xué)科聯(lián)合門診后，患者在各科之間減少了來(lái)回掛號(hào)，來(lái)回排隊(duì)等環(huán)節(jié)，真正地實(shí)現(xiàn)了患者“少跑路、少花錢、療效更好”。

再者，在住院部，中日醫(yī)院成立MDT的多學(xué)科聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，把18項(xiàng)核心制度里面的會(huì)診制度、疑難病例討論制度嵌到多學(xué)科的討論中。這對(duì)于腫瘤疾病或者是疑難病，或者是少見(jiàn)病、罕見(jiàn)病的診斷和治療，都是非常有意義的。

此外，在訪談現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)嬌茜強(qiáng)調(diào)，在為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治方面，中日醫(yī)院是北京市高危孕產(chǎn)婦救治中心，也是朝陽(yáng)區(qū)的重點(diǎn)定點(diǎn)單位。全院針對(duì)高危孕產(chǎn)婦有專門的救治流程，而啟動(dòng)這樣應(yīng)急預(yù)案，對(duì)患者是非常好的生命保障。（蔡熊更）