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從“能看病”到“好看病”，從“看上病”到“看好病”，這就是患者看病需求的新變化。2018年1月4日，《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020年）》發(fā)布，提出了2018—2020年，進一步鞏固改善醫(yī)療服務的有效舉措，將其固化為醫(yī)院工作制度，不斷落實深化。近日，中日醫(yī)院醫(yī)務處負責人應嬌茜做客《院長談改善醫(yī)療服務》專欄與網(wǎng)友進行了在線交流。

中日醫(yī)院醫(yī)務處負責人應嬌茜

建立“床位調(diào)配中心”提高床位使用率

眾所周知，大醫(yī)院 “一床難求”成為常見現(xiàn)象。那么，中日醫(yī)院采取了什么措施來緩解床位緊張的壓力呢？在訪談現(xiàn)場，應嬌茜介紹到，為了改善患者就醫(yī)體驗，在2016年，該院在推行主診醫(yī)師負責制的過程中，成立了“床位調(diào)配中心”，將全院床位進行統(tǒng)一調(diào)配。成立床位調(diào)配中心的意義在于，對于患者的危急重癥優(yōu)先予以搶救，對于重點�？撇∪嘶蛘呤切枰�緊急救治的患者給予合理化的安排。

值得注意的是，“床位調(diào)配中心”在改善患者的就醫(yī)體驗時，也提高了該院醫(yī)療資源利用率。通過醫(yī)院的統(tǒng)一調(diào)配，提高床位的周轉(zhuǎn)，提高床位的使用率，縮短平均住院日，這樣能夠讓有限的床位提供給更多的患者進行使用。

不斷優(yōu)化就診流程讓患者少排隊

因為大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、醫(yī)院信息化建設這些詞匯早已不再陌生。那么，中日醫(yī)院在優(yōu)化就診流程，推進數(shù)字化建設方面，又有何舉措呢？據(jù)應嬌茜介紹，中日醫(yī)院大力推進數(shù)字化建設，將自助掛號機、繳費機一體化的設施推進到醫(yī)院各項工作里面來，減少了患者排隊等候的時間，改善了患者就醫(yī)體驗。值得注意的是，患者可通過APP、醫(yī)院官網(wǎng)、電話等七個渠道進行預約掛號。

多措并舉推廣多學科診療模式

以病人為中心推廣多學科診療模式也是新三年改善醫(yī)療服務行動計劃其中的一項要求。那么，中日醫(yī)院在推廣多學科診療模式方面又有哪些舉措呢？應嬌茜介紹到，多學科診療模式對疑難病患者的一種非常好的診治的形式和流程。

為推廣多學科診療的模式，首先，中日醫(yī)院在門診開具了19個多學科聯(lián)合診治的門診，例如有眼睛看不清東西的患者來就醫(yī)，有可能是眼睛本身的問題，有可能是腦部的問題，有可能是心理的問題，那么，患者就由眼科疾病的多學科聯(lián)合門診來進行診治。值得注意的事，有了這些多學科聯(lián)合門診后，患者在各科之間減少了來回掛號，來回排隊等環(huán)節(jié)，真正地實現(xiàn)了患者“少跑路、少花錢、療效更好”。

再者，在住院部，中日醫(yī)院成立MDT的多學科聯(lián)合團隊，把18項核心制度里面的會診制度、疑難病例討論制度嵌到多學科的討論中。這對于腫瘤疾病或者是疑難病，或者是少見病、罕見病的診斷和治療，都是非常有意義的。

此外，在訪談現(xiàn)場，應嬌茜強調(diào)，在為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫(yī)療救治方面，中日醫(yī)院是北京市高危孕產(chǎn)婦救治中心，也是朝陽區(qū)的重點定點單位。全院針對高危孕產(chǎn)婦有專門的救治流程，而啟動這樣應急預案，對患者是非常好的生命保障。（蔡熊更）