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2018年4月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》，就促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療健康深度融合發(fā)展做出部署。為弘揚(yáng)、推廣全國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在改善醫(yī)療服務(wù)中的典型經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新舉措，使廣大人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，人民網(wǎng)﹒人民健康與國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局合作開(kāi)展“院長(zhǎng)談改善醫(yī)療服務(wù)”系列訪談，邀請(qǐng)全國(guó)各地優(yōu)秀醫(yī)院院長(zhǎng)做客訪談，將其改善醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀做法進(jìn)行分享。

近期，北京大學(xué)第一醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北大醫(yī)院”）院長(zhǎng)劉新民做客《院長(zhǎng)談改善醫(yī)療服務(wù)》專(zhuān)欄，就“持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù) 讓群眾看病就醫(yī)更滿(mǎn)意”話題與網(wǎng)友進(jìn)行了在線交流。

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”線上線下同布局 改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

劉新民表示，在預(yù)約掛號(hào)方面，北大醫(yī)院推出預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，可以通過(guò)114電話、北京市統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)、社區(qū)還有大夫出診時(shí)間及復(fù)診等多種途徑，預(yù)約7天的號(hào)源，其中通過(guò)支付寶和微信掛號(hào)的患者，掛號(hào)成功后，不用取號(hào)就可直接就診，大大的節(jié)省了患者的時(shí)間。在繳費(fèi)方面，患者在就診區(qū)就可以通過(guò)微信或支付寶進(jìn)行付費(fèi)，緩解了患者反復(fù)排隊(duì)的壓力，給患者帶來(lái)極大便利。

面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的新形勢(shì)，很多老年人會(huì)有些不適應(yīng)，為此，北大醫(yī)院在大廳特為老人安排了十幾名導(dǎo)醫(yī)志愿者，為老人耐心宣講就醫(yī)流程，手把手教老人線上掛號(hào)付費(fèi)等流程。劉新民強(qiáng)調(diào)，通過(guò)這些新形式醫(yī)院早高峰確實(shí)得到緩解。

開(kāi)設(shè)32個(gè)MDT門(mén)診，一站式服務(wù)患者，提高群眾就醫(yī)獲得感

北大醫(yī)院不斷推廣多學(xué)科診療模式，目前已設(shè)立32個(gè)MDT門(mén)診，包括甲狀腺、糖尿病、呼吸系統(tǒng)一些疾病，近三年門(mén)診量也達(dá)到千人，緩解患者不停轉(zhuǎn)診、重復(fù)檢查給患者家庭帶來(lái)的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。劉新民表示，醫(yī)院通過(guò)醫(yī)院展板、官方微博服務(wù)賬號(hào)和官網(wǎng)三個(gè)渠道讓患者了解MDT的相關(guān)情況，MDT團(tuán)隊(duì)還實(shí)施線下門(mén)診大講堂的形式為患者科普宣講MDT的就診優(yōu)勢(shì)，劉新民指出，MDT新形式真正方便了患者，也是為百姓做了一件好事實(shí)事。

成立“患者安全組” 堅(jiān)守患者安全生命線

劉新民表示，為堅(jiān)守患者安全生命線，北大醫(yī)院成立“患者安全組”作為醫(yī)院患者安全管理的工作機(jī)構(gòu)，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題深入討論，從醫(yī)院方面、醫(yī)生方面出發(fā)討論，并在實(shí)踐過(guò)程中不斷優(yōu)化流程，最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，最終確�；颊哚t(yī)療安全。

北大醫(yī)院還將每年的9月作為患者安全文化月，并進(jìn)行一個(gè)月的安全培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)還將一些患者邀請(qǐng)到培訓(xùn)中。醫(yī)院還會(huì)招募熱心患者，幫助醫(yī)院改善工作，醫(yī)院定期召集聽(tīng)取這些志愿者在就診、住院過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，醫(yī)院會(huì)積極予以改進(jìn)。劉新民表示，目前，北大醫(yī)院牽頭12家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，定期例會(huì)，對(duì)每個(gè)不良事件進(jìn)行案例分析，教育研究，定期出一些相關(guān)期刊，通過(guò)這些工作模式傳播患者安全文化。（盛月）