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人民網(wǎng)北京5月21日電 （記者崔元苑）在“為愛發(fā)聲”“五月血壓測量月”之際，國藥控股國大藥房總助，北京金象大藥房、北京國大藥房總經(jīng)理宋強在接受采訪時表示，大藥房應(yīng)該承擔(dān)取藥中心、用藥咨詢，健康知識普及的入口和踐行者的角色。

提供個性化的建議，做健康的守護者

在宋強心中，社區(qū)藥房還是要為老百姓做社區(qū)服務(wù)的，要獲得顧客的信任，最終實現(xiàn)讓老百姓少服藥、多健康的目標。

據(jù)介紹，國大、金象藥房主要是在社區(qū)開展患教講座，宣講慢病防治常識，通過公眾號、微信群、店內(nèi)的POP海報、店內(nèi)的藥師宣教等開展科普宣傳；另外就是通過建立藥歷，由藥師為患者提供個體化的藥物治療管理服務(wù)。

作為藥房零售渠道，推動藥師和藥歷服務(wù)的開創(chuàng)方面，國大、金象開展得較早�！八幬镉昧渴呛苤匾�的一個事情。”宋強指出，高血壓患者是慢性病患者，需要長期用藥和日常血壓的監(jiān)控，飲食、體重、運動、年齡等都是有波動的，不可能一個藥方一勞永逸，而是要隨著個體的差異來做調(diào)整。所以，我們的藥師現(xiàn)在在做一些最基礎(chǔ)的高血壓疾病知識的傳遞，對于患者的病史、幾年用藥的情況進行互動交流，通過建藥歷來幫助患者或者消費者管理好慢病。

“目前我們的藥師團隊，執(zhí)業(yè)藥師加藥師400余名，已經(jīng)為一萬余名顧客創(chuàng)建藥歷，可以為他們在線提供咨詢和用藥方案的評估、指導(dǎo)。這些工作為提高患者的健康意識、科學(xué)素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，更好的配合醫(yī)生的藥物治療都起到了積極的促進作用�！� 宋強稱。

“藥師就是健康咨詢師�！� 宋強介紹說，藥師專業(yè)團隊會為高血壓顧客建立藥歷，進行隨訪，針對顧客的血壓控制情況提供專業(yè)指導(dǎo)，目標就是提升高血壓患者藥物治療的達標率，堅持服用抗高血壓藥物。

推動健康中國建設(shè)，就要改變和糾正重醫(yī)不重藥、不重預(yù)防的取向。據(jù)了解，建藥歷首先是解決認知，讓顧客信任，通過建藥歷和藥師的長期互動，顧客需求就比較多了，希望得到對應(yīng)的健康咨詢或建議，比如睡眠、飲食、生活方式以及精神健康方面的一些引導(dǎo)。

“我們做健康的守護者，提供個性化的建議、支持和互動�！� 宋強對于藥師和藥歷的職責(zé)和功能十分清晰。目前來看，會員、建藥歷的顧客在逐步增加，希望得到深入服務(wù)的顧客在增長。

據(jù)了解，目前來藥房購藥或者咨詢的顧客或患者中，高血壓疾病越來越趨于年輕。老年患者則是進入一個穩(wěn)定購藥的狀態(tài)。顧客的需求也不止于簡單的吃藥，還希望獲得健康。

在北京市場，老百姓對高血壓疾病的了解相對還是比較好的。但對于單病種帶來的附帶健康問題，還不夠了解和重視，對于血壓控制達標的意識還存在不足。尤其是對于伴隨糖尿病、冠心病等慢性病的高血壓控制需要有更嚴格的標準的知曉率較低。另外，重視服藥，忽視生活方式改善的現(xiàn)象比較普遍。

“我們希望通過藥房、社區(qū)公益這個渠道給老百姓正向的傳遞，比如和醫(yī)院的聯(lián)系，和一些健康科普品牌欄目的合作等等。”宋強指出。

他介紹，金象國大藥房為更好顧客服務(wù)，到店即可免費測量血壓，在今年的“五月血壓測量月”期間，西內(nèi)店開展4場次社區(qū)服務(wù)活動；聘請醫(yī)生為藥師開展高血壓藥物治療管理的專業(yè)培訓(xùn)和案例分享，進一步提升國大藥師的專業(yè)服務(wù)能力等等。

貼近患者、深入服務(wù)，實現(xiàn)品牌長線發(fā)展

據(jù)了解，由于北京市場的獨特性，處方還沒有大規(guī)模的流出，醫(yī)保在零售藥店的使用還存在著一定的障礙，所以在藥店購買慢病用藥的患者比例較低。加上北京高度發(fā)達的醫(yī)療環(huán)境，覆蓋面廣泛的社區(qū)醫(yī)院的設(shè)立，一定程度上分流了零售藥店的客流。近幾年，高血壓等慢病藥的銷售占比也呈現(xiàn)逐年下降趨勢，高血壓等慢性病用藥在零售市場增長空間有限。

“所謂品牌效應(yīng)，是長時間為患者做公益服務(wù)，贏得顧客和患者的信任而日積月累建立而來的。”在宋強看來，做真正的有社會責(zé)任感的企業(yè)，雖然眼前利潤不高卻可以獲得長線的收益。

醫(yī)療資源總量決定了醫(yī)生不可能為每個患者都做深度服務(wù)，而且我國的醫(yī)療模式正在由“重疾病治療”向“重疾病預(yù)防”轉(zhuǎn)變，因此，未來，藥房的社區(qū)教育、社區(qū)服務(wù)非常重要。

宋強認為，藥房是不可或缺的參與者的角色，咨詢者的角色，有效的疾病健康的理念知識的傳導(dǎo)者，正向的疾病健康知識的宣傳者。不斷提升藥房人員的專業(yè)性，引導(dǎo)顧客少服藥，多預(yù)防，有利于未來零售幫國家控費，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)助力健康政策落地。

“未來我們將參與社區(qū)內(nèi)的醫(yī)療、藥房、工業(yè)各個環(huán)節(jié)的打通，藥房可以助康、助教、助藥、助養(yǎng)等等功能，發(fā)揮健康服務(wù)者、支持者、守護者的角色�！彼螐娬f。

零售、藥房、醫(yī)院、藥企的聯(lián)動可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補，患者從而享受到更好的服務(wù)、更便捷的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更實惠的價格。但目前，這樣的聯(lián)動還不是很成熟。對此，宋強認為，與醫(yī)院之間的互動還需要加強。期望構(gòu)建一種切實可行的機制，各方取長補短，讓有限的資源得到最好的利用，形成一個有機的整體，讓老百姓受益，國家的健康戰(zhàn)略得以落地生根。

宋強表示，零售企業(yè)的優(yōu)勢在于貼近患者，可以得到一線藥物使用的反饋信息，這對于藥物在真實世界的評價極為重要，這些信息的收集和反饋對于藥企而言是非常寶貴的，對于藥物的評價、研發(fā)等的幫助會非常大。另外，藥企還可以攜手為百姓做許多事情，對于疾病的預(yù)防與治療會非常有意義。