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改善醫(yī)療服務要走的路還很長，還有不少亟待解決的問題。有關部門要不斷推動醫(yī)療機構(gòu)圍繞患者需求加大精準服務力度，讓患者在看病的各個環(huán)節(jié)少走彎路，讓患者看病更加方便。各級醫(yī)療機構(gòu)要不斷完善核心流程，醫(yī)院不僅要努力提高業(yè)務水平，還要攻克一個又一個醫(yī)療服務痛點難點，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗。

北京市衛(wèi)生健康委員會主任雷海潮11月30日在健康中國-清華現(xiàn)代醫(yī)院管理論壇暨北京清華長庚醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展大會上透露，下一步計劃把“先診療后結(jié)算”的服務方式擴展到本市三級醫(yī)院。據(jù)介紹，北京市在今年創(chuàng)新60項改善醫(yī)療服務舉措的基礎上，明年初步打算繼續(xù)推出不少于20項改善醫(yī)療服務的舉措�；颊咴谌�級醫(yī)院就診時，有望不再反復排隊劃價繳費，而是在完成診療離開醫(yī)院時一并結(jié)算費用。（相關報道見A4版）

醫(yī)療機構(gòu)改善服務的目的，就是讓患者看病“更精準”“更舒適”。通常講“看病難”，主要是指優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足，導致找專家看病難。其實對廣大患者而言，“看病難”還包括就醫(yī)道路“難走”，患者在醫(yī)院就診需要來回排隊就是難點之一。掛號、就診、取藥和各種檢查要反復排隊，甚至有時一個檢查要排幾次隊才能完成。看病找不對“門”也是難點。一些醫(yī)院科室劃分復雜，讓“外行”患者摸不著頭腦，稀里糊涂地掛了號，往往不得要領，最終要跑好幾個科室才能找到對癥的醫(yī)生。

醫(yī)療服務存在的痛點難點，令患者感受和體驗不佳，給患者就醫(yī)帶來了極大不便，這些都應是醫(yī)療機構(gòu)自我完善的發(fā)力點。2017年北京市醫(yī)藥分開綜合改革方案實施后，社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)逐步推出“先診療后結(jié)算”便民舉措，這一舉措使患者來回跑腿次數(shù)大大減少，深受患者和老百姓的歡迎。到社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)看病的患者，等到就診結(jié)束后再繳費，如果此前患者與家庭醫(yī)生已經(jīng)簽約，還可以直接分診到簽約家庭醫(yī)生，找“熟人”看病�；颊呔驮\結(jié)束后，醫(yī)事服務費和藥費、檢查費等一起結(jié)算，有關改善舉措有效提高了患者的就診滿意度。

社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)實施“先診療后結(jié)算”服務，是北京市改善醫(yī)療服務眾多舉措之一。為了切實解決患者看病遇到的一系列問題，北京市有關部門推動市屬醫(yī)院創(chuàng)新服務、優(yōu)化流程。自2017年以來，北京市每年均推出市屬醫(yī)院改善醫(yī)療服務行動年度計劃，連續(xù)、系統(tǒng)地推出改善醫(yī)療服務措施。北京市改善醫(yī)療服務行動涵蓋了硬件環(huán)境優(yōu)化、軟件服務改善、急診流程調(diào)整、診療團隊優(yōu)化等多個方面，“區(qū)辦市管”“知名專家團隊”“非急診全面預約”“疼痛門診”等惠民舉措不斷落地。

改善醫(yī)療服務沒有完成時，只有進行時。北京市社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)實行了“先診療后結(jié)算”服務方式等多項改革舉措，得到廣大患者認可。目前基層衛(wèi)生機構(gòu)就診患者明顯增加，診療工作量增幅快于二、三級醫(yī)院的增幅。把“先診療后結(jié)算”服務方式擴展到三級醫(yī)院，這意味著本市改善醫(yī)療服務工作進一步深化。

改善醫(yī)療服務要走的路還很長，當前還有不少亟待解決的問題，包括科學建立預約診療制度，縮短患者按預約時間到達醫(yī)院后等待就診的時間；提高各醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗同質(zhì)化水平，大力推動結(jié)果互認制度；大力推進區(qū)域就診“一卡通”，整合各類就診卡，為患者提供高質(zhì)量的連續(xù)醫(yī)療服務，等等。

進一步改善醫(yī)療服務，有關部門要不斷推動醫(yī)療機構(gòu)圍繞患者需求加大精準服務力度，讓患者在看病的各個環(huán)節(jié)少走彎路，讓患者看病更加方便。各級醫(yī)療機構(gòu)要不斷完善核心流程，醫(yī)院不僅要努力提高業(yè)務水平，還要攻克一個又一個醫(yī)療服務痛點難點，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗。

持續(xù)改善醫(yī)療服務，根本目的是形成診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務新模式，推動醫(yī)療服務高質(zhì)量發(fā)展，換來市民滿滿的獲得感。各級醫(yī)療機構(gòu)、衛(wèi)生健康行政部門和相關方面值得為此不懈努力。（評論員 樊大彧）