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12月14日，2019中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)改善醫(yī)療服務(wù)論壇在安徽合肥舉行，論壇主題為“改善醫(yī)療服務(wù)——我們?cè)谛袆?dòng)、我們共分享”。本屆論壇由國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局、人民網(wǎng)和安徽省衛(wèi)生健康委聯(lián)合主辦，人民健康、中國(guó)科大附屬第一醫(yī)院（安徽省立醫(yī)院）共同承辦。

當(dāng)天下午，在大慶龍南醫(yī)院副院長(zhǎng)毛慧玲的主持下，蘇北人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)理事長(zhǎng)王靜成，山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院副院長(zhǎng)薛一濤，醫(yī)渡云合伙人、首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)垖?shí)，邁瑞醫(yī)療副總經(jīng)理肖海波四位專(zhuān)家就如何“創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù) 提升就醫(yī)滿(mǎn)意度”進(jìn)行深入探討。

王靜成介紹說(shuō)，蘇北人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)是由兩家縣醫(yī)院，傳染病醫(yī)院以及二十八個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和二級(jí)醫(yī)院、以及一系列的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院組成的，主要目的是推進(jìn)分級(jí)診療工作。通過(guò)成立專(zhuān)科聯(lián)盟推進(jìn)基層醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)，成立聯(lián)合病房推進(jìn)病人的專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)診，尤其康復(fù)期的病人順利的下轉(zhuǎn)等，基層醫(yī)院的水平得到了明顯提高。

在網(wǎng)上預(yù)約后，按時(shí)間到診室就能馬上看病；中醫(yī)院煎完藥后，用順豐就能寄到家里。按薛一濤的話(huà)說(shuō)，“現(xiàn)在我們醫(yī)院大廳里面沒(méi)有排隊(duì)的。什么人在排隊(duì)，第一次來(lái)的，因?yàn)椴恢�道。”通過(guò)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，醫(yī)院的硬件和病人的就醫(yī)流程都得到了提升，患者的就醫(yī)體驗(yàn)得到了明顯改善。

“提高醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意度，最重要的是要讓醫(yī)生，提高他的工作滿(mǎn)意度。”張實(shí)則從患者和企業(yè)的角度出發(fā)，對(duì)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式提出了不同的見(jiàn)解�！拔覀冞@些人工智能的公司，希望能夠輔助醫(yī)生，減少他們的一些重復(fù)性的，或者低效率的工作，能夠讓他們把更好、更多的時(shí)間，用在高效高質(zhì)的服務(wù)上。”

邁瑞作為國(guó)內(nèi)的醫(yī)療設(shè)備公司，一直參與在改善醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程之中。肖海波表示，要讓產(chǎn)品能夠更好地幫助到醫(yī)護(hù)人員，更精確地診斷和治療病人。“比如說(shuō)呼吸機(jī)，要運(yùn)用到患者的身上，根據(jù)他的病情，有的操作需要五步、六步甚至七步。而邁瑞的設(shè)備，所有病患的應(yīng)用場(chǎng)景都只需要兩步操作到位，這有賴(lài)于我們臨床人員和研發(fā)人員一起，共同解決我們實(shí)際過(guò)程中間患者的一些需求。”（楊海丹）