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人民網(wǎng)北京3月18日電 （李軼群）今日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制召開新聞發(fā)布會(huì)。市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管司副司長(zhǎng)白京華表示，大力推行經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度，包括鼓勵(lì)線下無(wú)理由退貨工作，具體采取四項(xiàng)措施去加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

一是落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任。對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議最便捷的處理方式是化解在源頭，要督促落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，大力推行經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度，包括鼓勵(lì)線下無(wú)理由退貨工作。同時(shí)積極探索消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，把矛盾化解在源頭。

二是加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域的誠(chéng)信建設(shè)。通過建設(shè)消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)，在全國(guó)范圍內(nèi)推開消費(fèi)投訴公示工作，針對(duì)消費(fèi)者投訴集中的行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行投訴公示。將經(jīng)營(yíng)者被投訴的信息向全社會(huì)公開，強(qiáng)化信用約束和社會(huì)監(jiān)督，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法。

三是開展形式多樣的消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)工作。重點(diǎn)圍繞元旦、春節(jié)、3·15、五一、中秋、國(guó)慶、6·18、雙十一等重點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他法律法規(guī)的宣傳，倡導(dǎo)建立健康科學(xué)消費(fèi)理念，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，教育消費(fèi)者依法理性維權(quán)。

四是建立消費(fèi)環(huán)境測(cè)評(píng)體系。市場(chǎng)監(jiān)管總局委托第三方開展消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)，委托中消協(xié)開展了全國(guó)大中城市的消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)。