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人民網(wǎng)北京4月18日電（許心怡）18日，國務院聯(lián)防聯(lián)控機制就提升國際貨運通道能力工作情況舉行發(fā)布會。會上，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長侯延波指出，受疫情的影響，特別是海外疫情加速蔓延，對我國國際郵件和快件的運輸造成了極大的影響。

侯延波介紹，一是國際航空運力嚴重不足，我國現(xiàn)在的陸路、鐵路以及海運運輸運力尚未能形成對航空運力不足的有效彌補和替代，這就造成了國際郵件快件在口岸出現(xiàn)了積壓和滯留的現(xiàn)象。二是因為境外端處理能力嚴重不足，受境外生產(chǎn)放緩、物流不暢、企業(yè)停工等因素影響，部分國家和地區(qū)已經(jīng)宣布停止收寄國際郵件快件，這也對我國跨境郵件快件的運輸帶來較大影響。此外，國際郵件快件從收寄、運輸?shù)角尻P、邊檢，再到境外郵政和快遞物流服務商進行投遞，要經(jīng)過諸多環(huán)節(jié)，受疫情的影響，特別是境外國家和地區(qū)實施相關疫情管控措施，難免會帶來國際郵件和快件在整個運輸途中出現(xiàn)了遲滯和丟損、還有信息反饋不暢等現(xiàn)象。

侯延波表示，國家郵政局高度重視這些問題，一方面組織企業(yè)全力保障國際寄遞渠道的暢通，盡最大努力確保郵件快件能夠收得進來、運得出去；同時，對于進口清關后的郵件快件，在保障安全的前提下，優(yōu)化分揀流程，盡快安排投遞；此外也要求企業(yè)暢通申訴渠道，及時回應和妥善解決用戶的合理訴求。另一方面，國家郵政局指導各地郵政管理部門加強跨境寄遞服務相關申訴處理工作，維護用戶的合法權益。

“我也想提示廣大用戶，在使用跨境寄遞服務時，要及時關注郵政企業(yè)和快遞企業(yè)相關的服務信息，同時也要遵守我國與境外國家和地區(qū)關于禁限寄物品的相關規(guī)定，讓我們共同努力，保障國際郵件和快件能夠正常通行�！焙钛硬ㄕf道。