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人民網(wǎng)北京5月15日電 （記者崔元苑）15日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制就常態(tài)化疫情防控下的心理健康服務(wù)有關(guān)情況舉行發(fā)布會。會上，針對隔離人員和密切觀察者應(yīng)該如何進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以及開展流調(diào)工作過程中如何疏導(dǎo)工作對象的心理，北京大學(xué)第六醫(yī)院臨床心理評估中心主任石川提出相關(guān)建議。

對于隔離人員和密切觀察者的心理調(diào)節(jié)，石川建議：

第一，理解被隔離的必要性。這是控制傳染源、切斷傳播的必然要求，目的是為了保障他人和自身的安全。隔離環(huán)境有利于病情觀察。隔離人員有任何身體和心理的問題，都能得到及時的處理。要把安心隔離視做是自己勇于承擔(dān)責(zé)任的行為，把常規(guī)核酸檢測作為一次了解自己身體健康的機(jī)會，積極配合。

第二，盡快熟悉隔離環(huán)境和規(guī)則，主動向工作人員了解相關(guān)信息。

第三，定時通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與家人和朋友分擔(dān)、分享自己的情緒、體驗和想法，感受家庭和社會的支持。

第四，要規(guī)律作息。哪怕在隔離期間，也要安排好自己的生活，例如閱讀、運(yùn)動等等。

第五，下載使用官方推薦的網(wǎng)絡(luò)心理支持系統(tǒng)，聽有助于情緒放松的一些冥想、正念放松音樂，必要時撥打提供的熱線電話，尋求專業(yè)人員的幫助。

在開展流調(diào)工作過程中，石川提出三點建議：首先是要設(shè)身處地地共情，理解工作對象在這種處境下可能會有抵觸情緒，要有耐心、充分包容。對于操作流程要給予詳細(xì)的解釋和說明，注意言語方式，不要過于生硬。對于不合作者，要先傾聽，然后曉之以理、動之以情。告訴他們這樣做既是為自己負(fù)責(zé)，也是作為一個公民需要承擔(dān)的社會責(zé)任，讓他們有這種承擔(dān)責(zé)任的成就感和認(rèn)同感。對于情緒特別激動的，可以暫緩流調(diào)，根據(jù)情況由隔離點管理人員或心理救援團(tuán)隊接手處理。

二是告訴工作對象會對他們的個人信息保密，只有相關(guān)的工作人員才能獲取他們的信息，打消他們的顧慮。

三是在工作開展過程中，遇到被隔離人員反饋問題時，要認(rèn)真對待，積極向管理部門反饋，給予回應(yīng)，增加信任度。

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