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　　每當(dāng)看到“新增”兩個(gè)字，人們的心總會(huì)被攪亂。新冠肺炎病例在全國(guó)大部分地區(qū)“清零”后，北京、吉林、遼寧、新疆等地出現(xiàn)疫情反復(fù)的情況，又一次打亂了不少人剛剛恢復(fù)正常的工作和生活。

　　疫情反復(fù)，人們的焦慮、沮喪、無奈等情緒也隨之而來。有人用黃渤在電影中的臺(tái)詞來表達(dá)自己的心情——“怎么又開始了，這沒完了嗎？”

　　疫情最特殊的地方在于不可控。在國(guó)際防控疫情形勢(shì)嚴(yán)峻、國(guó)內(nèi)疫情新常態(tài)的情況下，年輕人或許要長(zhǎng)期處理因疫情帶來的各類變化，所滋生的負(fù)面情緒急需一場(chǎng)“情緒急救”。

　　疫情反復(fù)導(dǎo)致安排受阻

　　最近，嚴(yán)峰火速給自己安排了一次出差，他從事銷售，到現(xiàn)場(chǎng)拜訪客戶是必備工作，這往往能促使簽單。往年滿天飛的他今年還沒有出過一次差，而業(yè)績(jī)關(guān)系著他的績(jī)效和收入。

　　沒想到，目的地又出現(xiàn)了新的疫情，領(lǐng)導(dǎo)直接給全公司員工下死命令，不允許到中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)出差，這導(dǎo)致嚴(yán)峰溝通許久的安排不得不全部取消。這段時(shí)間，嚴(yán)峰每天不停地刷新聞了解情況，看到病例的活動(dòng)范圍“默默生氣”。

　　身為母親的孟麗近來也很煩躁，疫情已經(jīng)3次打亂了她的計(jì)劃。過年前她準(zhǔn)備帶孩子從北京回老家，因?yàn)閾?dān)心感染沒有成行；年后她準(zhǔn)備將孩子送回吉林姥姥家，吉林又暴發(fā)疫情；幫著看護(hù)了半年孫子的奶奶打算回老家，卻再次因?yàn)樾掳l(fā)地疫情而不能出京。

　　還有一些人則是被迫受到影響。畢業(yè)生張婷剛剛找到一份工作準(zhǔn)備入職，但北京新發(fā)地疫情暴發(fā)，曾路過新發(fā)地的她健康碼“莫名其妙”地變紅了。這讓她很多地方都去不了，她在辦理入職手續(xù)之前還需要做核酸檢測(cè)。

　　她理解這是防控疫情的需要，但作為一個(gè)剛?cè)肼毜男氯�，她真的不想給領(lǐng)導(dǎo)留下的第一印象是“那個(gè)需要請(qǐng)假做核酸檢測(cè)的女孩”。

　　緩解焦慮從避免情緒開始

　　疫情讓不少行業(yè)“停擺”，出現(xiàn)了全員長(zhǎng)時(shí)間在家辦公，復(fù)工后不習(xí)慣等特殊又復(fù)雜的情緒。

　　一家制造業(yè)企業(yè)剛剛復(fù)工，一名湖北籍員工準(zhǔn)備返回工作地投入工作。雖然該員工核酸檢測(cè)合格，但其他員工還是向管理者提出：“能不能別讓他回來，哪怕他的活兒我們都干了�！�

　　管理者很猶豫，一方面他相信該員工是健康的，不想讓他有“被歧視”的感覺，另一方面，他擔(dān)心讓該員工回來，其他員工會(huì)有情緒而請(qǐng)假，影響復(fù)工進(jìn)度。

　　盛心國(guó)際EAP（員工幫助計(jì)劃）學(xué)院院長(zhǎng)張捷幫助他分析問題：首先，該員工距離真正返崗仍有一段時(shí)間；他回來后仍需要隔離和做檢查，這幾周內(nèi)會(huì)有新變化，情境和員工的情緒都是動(dòng)態(tài)變化的。管理者放松下來后，平穩(wěn)地回應(yīng)員工：“這位員工真正返崗還有幾周的時(shí)間，到時(shí)候情況會(huì)和現(xiàn)在不同，也許到時(shí)候你們并不想替他完成他的那部分工作了，我們先把眼前的工作做好吧！”

　　“焦慮是由于感覺到有不可控的事情發(fā)生，或者不知道會(huì)發(fā)生什么對(duì)自己不利的情境。其實(shí)情況是變化的，有些事情并不一定會(huì)發(fā)生，專注在當(dāng)下需要處理的事情，可以增加可控感，緩解焦慮情緒�！睆埥荼硎�。

　　另一個(gè)沖突高發(fā)地在家庭，“報(bào)復(fù)性離婚”成了疫情期間的關(guān)鍵詞。據(jù)《南方都市報(bào)》統(tǒng)計(jì)，按照全年來算，深圳歷年離婚總量一般不會(huì)超過同期結(jié)婚總量的三分之一，而到今年4月，深圳的離婚總量達(dá)到了結(jié)婚總量的84%。此外，英國(guó)、意大利等地都出現(xiàn)了疫情期間離婚率大漲的現(xiàn)象。

　　常見的情況是，孩子在家上網(wǎng)課，父母在家辦公，一家人長(zhǎng)時(shí)間地待在一個(gè)屋檐下，大大提升了矛盾的發(fā)生率。

　　妻子艾婷這段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，原來丈夫有這么多缺點(diǎn)，簡(jiǎn)直到了沒法湊合過的地步。過去，丈夫一大早就出門上班，晚上回來什么也不干，往那一躺開始玩手機(jī)，她理解丈夫很忙，工作壓力大，所以“縱容”他到家就休息，甚至有些心疼。

　　然而，疫情期間兩人都在家辦公，丈夫在家空閑時(shí)間變多，作風(fēng)依然如此。這讓艾婷不得不接受一個(gè)事實(shí)——丈夫真的很懶，不想做家務(wù)，也不體貼。這成了矛盾爆發(fā)的導(dǎo)火索。

　　即便沒有孩子，“誰在家里最好的位置辦公”也成為衡量感情好壞的標(biāo)桿。比如兩人都需要在工作時(shí)間線上開會(huì)，家里就一張辦公桌，發(fā)言不能被打擾，很容易引發(fā)“最佳辦公位爭(zhēng)奪戰(zhàn)”。但若一方照顧到另一方的情緒，并且提出可以用手機(jī)在另外一個(gè)房間開會(huì)的解決方案后，爭(zhēng)吵戛然而止。避免焦慮要從解決情緒開始。張捷分析：“原來夫妻之間可能有一些摩擦和矛盾，但下班回家之后忙著做家務(wù)或照顧孩子，會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)。疫情期間在家時(shí)間增多，大家24小時(shí)待在家庭有限的空間中，容易激發(fā)問題�！�

　　躲不過時(shí)可自救可求助

　　沒有人能躲過疫情帶來的焦慮。企業(yè)擔(dān)心業(yè)績(jī)，員工擔(dān)心工作，學(xué)生操心學(xué)業(yè)，留學(xué)生操心回國(guó)途徑，父母操心孩子功課……疫情實(shí)實(shí)在在地改變了大家的2020年，并且因?yàn)槌霈F(xiàn)反復(fù)而折磨人心。

　　在疫情暴發(fā)后，心理問題的咨詢量暴增。張捷介紹，這段時(shí)間因疫情而引發(fā)的情緒沖突占到了整體咨詢的60%以上，包括擔(dān)心自己被感染、職場(chǎng)發(fā)生的變化、家庭產(chǎn)生的矛盾等。以此同時(shí)，企業(yè)管理者咨詢量明顯上升，他們迫切地期待能夠幫助解決員工，以及解決自身因疫情而產(chǎn)生的心理問題。

　　“人是群體性動(dòng)物，但這次疫情的特殊之處在于‘隔離’，這阻斷了人和人之間的交流，同時(shí)疫情是全球暴發(fā)，并且具有極大的不確定性，加劇了恐慌和焦慮情緒。”張捷說。

　　面對(duì)同樣的艱難境遇，每個(gè)員工和管理者對(duì)焦慮的感受度也不同。一家企業(yè)外派到國(guó)外的員工在當(dāng)?shù)赜龅揭咔楸┌l(fā)，一開始沒有包機(jī)回不來，后來有包機(jī)又因?yàn)楫?dāng)?shù)貨]有足夠的核酸檢測(cè)能力，員工無法持核酸檢測(cè)合格的證明登機(jī)，陷入了怪圈。

　　員工被困當(dāng)?shù)鼗夭粊�，集體情緒焦慮，他們既擔(dān)心自己被感染，又惦念在國(guó)內(nèi)的親友。當(dāng)?shù)氐墓芾碚吒嬖V他們：“你們現(xiàn)在急也沒有用，就吃好喝好，好好工作。”

　　這句話在員工耳朵里聽起來的感受是“太冷漠又不近人情了，企業(yè)根本不管我們的死活”，而管理者想表達(dá)的意思是“我希望你們踏實(shí)工作，而不是胡思亂想，我們正在努力解決問題�！�

　　管理者對(duì)于員工心理狀況的關(guān)注也有差異。一些企業(yè)管理者很積極地安撫員工，處理問題，或是求助專業(yè)機(jī)構(gòu)，還有些管理者對(duì)此不屑一顧：這有用嗎？還不如給我一架包機(jī)。

　　張捷發(fā)現(xiàn)，能直面危機(jī)并且提早準(zhǔn)備的企業(yè)在疫情中往往損失較小，并且在真正遇到問題時(shí)不慌亂，有效地避免了次生危機(jī)和其他額外的損失。

　　每個(gè)人的復(fù)原力不同，情緒急救可以提升復(fù)原力。針對(duì)個(gè)人，專家提供了情緒急救時(shí)的一些行為方式，比如可以嘆一口氣舒緩情緒，再吃點(diǎn)零食轉(zhuǎn)移注意力；掐皮膚找痛感；用雙臂擁抱自己或別人5秒鐘；安撫自己的心臟，等等。

　�。ㄎ闹惺茉L者均為化名）（記者 陳璐）