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中共中央、國務院印發(fā)《健康中國2030規(guī)劃綱要》，提出“普及健康生活、優(yōu)化健康服務、完善健康保障、建設健康環(huán)境、發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)”五個方面的戰(zhàn)略任務�！督】瞪虾Ｐ袆樱�2019-2030年）》指出，醫(yī)療服務體系優(yōu)化運動、健康保障完善行動，健康服務業(yè)發(fā)展行動等，是上海率先實施全國首個省級中長期健康行動方案重要組成部分。隨著我國人口老齡化和慢性病病人猛增，區(qū)域內百姓對康復治療的需求日益增強，寶山區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院康復醫(yī)學科十三年如一日，堅持彈性工作時間制，努力打造康復服務品牌，優(yōu)化服務流程，提高康復治療服務能力，助力健康寶山。

以病人需求為導向，設立彈性工作制，贏得患者好評

由于上班族患者和老年患者早起的生活習慣以及要送孩子上學等因素，與醫(yī)院開診時間相矛盾。這個難題怎么破解？如何做才能真正解決患者就醫(yī)難問題？我們怎么樣把人性化服務做到極致，不斷提高患者的滿意度？

其實，針對這些問題，早在2006年，寶山區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院康復醫(yī)學科就已經(jīng)行動起來了。在醫(yī)院黨政領導的決策下，康復醫(yī)學科推出了“‘依你所愿365天’彈性工作時間制”，科室以病人為中心，以持續(xù)改善服務為導向，將病人圍著醫(yī)生轉的被動服務模式，轉變成醫(yī)生圍著病人轉的主動服務模式，設立“上午早一點、中午連一連、晚上延一延”的彈性工作制：“春、夏和秋季上班提前2小時，冬季提前1小時；中午‘連一連’，不停診，始終有醫(yī)師、治療師值守；下班時間‘延一延’，服務好最后一位患者”。這一做，康復醫(yī)學科就堅持了整整十三年。

十三年來，科室堅持以病人為中心，開展康復治療預約服務，已經(jīng)為96000余位患者解決了就醫(yī)（康復治療）“難”和“愁”的困難。一位10歲的女學生患病毒性骨髓炎導致雙下肢截癱，家長焦急萬分，從上海新華醫(yī)院神經(jīng)內科出院后，患兒坐著輪椅到本院康復醫(yī)學科求醫(yī)。接診后，康復科醫(yī)務人員進行了認真體檢，仔細的病情評估，制訂了精準的康復治療方案。經(jīng)過三個多月的康復治療，患兒逐步恢復了行走功能，家長驚喜萬分，連連稱道：寶山區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院康復醫(yī)學科醫(yī)務人員“接診熱心、康復治療規(guī)范、服務稱心、家屬放心”。便捷、溫馨、優(yōu)質的康復治療服務，改善了患者的就醫(yī)感受度，得到了患者的高度好評。區(qū)域內的一位人大女代表陳阿姨，在康復醫(yī)學科接受康復治療服務后，深受感動，幾次特意在街道、企業(yè)、區(qū)級層面上表揚和宣傳本院康復醫(yī)學科的優(yōu)質服務和彈性工作制，引起了寶山電視臺及其他媒體的關注，并到康復醫(yī)學科現(xiàn)場采訪。在合資企業(yè)工作的女病人，被頸椎病所苦，眩暈發(fā)作頻繁，左上肢疼痛，致使夜不能寐，嚴重影響其正常的生活和工作。康復醫(yī)學科醫(yī)務人員得知她每天上午8:30以前要趕到單位上班的特殊困難后，決定將她的康復治療時間預約在早上6:30時，經(jīng)過兩個療程的康復治療，眩暈和上肢疼痛的癥狀消失，她在表揚信中寫道：“康復醫(yī)學科醫(yī)務人員細致入微的服務，深深地感動了我，我要更加努力地工作，用行動向康復醫(yī)學科醫(yī)務人員學習，為國家重點的科技項目早日完成貢獻自己的一切”。

推廣服務模式，助力健康寶山

目前，該服務模式已在醫(yī)院內進行了推廣，顯著提高了病人的就醫(yī)滿意度，也得到了各級領導的支持和肯定，上海市衛(wèi)健委康復質控中心和上海市康復醫(yī)學會專家多次蒞臨現(xiàn)場指導，獲得了市級專家的高度好評，也曾幾次邀請本科在市級相關會議上進行了座談和經(jīng)驗介紹，引起了業(yè)內同行的共鳴，本院康復醫(yī)學科的管理和工作模式也被上海市衛(wèi)健委康復治療質量督查中心作為先進經(jīng)驗而在全市范圍內進行推廣。

康復醫(yī)學科多次接受東方衛(wèi)視和寶山電視臺的專題采訪，在相關節(jié)目中播出后引起了熱烈反響。科室先后獲得寶山區(qū)“五一勞動獎章”、寶山區(qū)“工人先鋒號”、醫(yī)院“精神文明創(chuàng)新獎”、醫(yī)院“十大細節(jié)服務品牌獎”、醫(yī)院“感動患者優(yōu)秀品牌服務獎”，被醫(yī)院命名為“群眾最放心科室”，連續(xù)十年被上海市衛(wèi)計委康復治療質量督查中心授予“醫(yī)療質量優(yōu)秀獎”,被上海市康復醫(yī)學會授予“康復醫(yī)學科規(guī)范化建設進步獎”。本案例被2020年寶山區(qū)“發(fā)現(xiàn)寶山質量美”活動評為三等獎。

為了進一步落實《健康上海行動（2019-2030年）》，寶山區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院康復醫(yī)學科有決心在各級領導的支持下，進一步提質增效，開展醫(yī)療服務體系優(yōu)化運動，為區(qū)域內的百姓提供全天候、精準化的優(yōu)秀康復治療服務，助力健康寶山。（上海市寶山區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院供稿 案例號：293102531）