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一、建設(shè)背景

近年來(lái)，隨著醫(yī)學(xué)模式由傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，現(xiàn)代醫(yī)療活動(dòng)已成為融生物醫(yī)學(xué)、心理學(xué)與社會(huì)人文因素于一體的綜合實(shí)踐，僅依靠醫(yī)務(wù)人員難以全面解決醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中存在的社會(huì)問(wèn)題。醫(yī)務(wù)社工和志愿者協(xié)助提供服務(wù)的模式應(yīng)運(yùn)而生，為患者提供心理關(guān)懷、社會(huì)服務(wù)等非醫(yī)學(xué)診斷與非臨床治療服務(wù)，在方便患者就診、建立和諧醫(yī)患氛圍方面發(fā)揮重要作用。

2009年，原衛(wèi)生部等國(guó)家八部門啟動(dòng)“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，要求各地衛(wèi)生系統(tǒng)立足國(guó)內(nèi)志愿服務(wù)實(shí)踐，探索建立符合中國(guó)社會(huì)特色的醫(yī)院志愿服務(wù)模式。2017年，國(guó)家衛(wèi)生健康委和國(guó)家中醫(yī)藥局聯(lián)合印發(fā)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì)人士等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院自2013年起開(kāi)始探索社會(huì)公益服務(wù)，經(jīng)過(guò)八年改革實(shí)踐，初步建立起“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新癌癥患者服務(wù)模式，推進(jìn)公益服務(wù)規(guī)范化、制度化、常態(tài)化發(fā)展。截止目前已有注冊(cè)志愿者2045名，策劃志愿服務(wù)活動(dòng)100余場(chǎng)，志愿服務(wù)60688小時(shí)，服務(wù)人次超過(guò)60萬(wàn)人次。

二、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)管理

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。制定《醫(yī)院志愿者管理辦法》，明確志愿服務(wù)管理組織和職責(zé)；成立志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委副書(shū)記任主任，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人任成員；宣傳教育部負(fù)責(zé)日常工作協(xié)調(diào)實(shí)施，形成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組—宣傳教育部—科室聯(lián)絡(luò)員的三級(jí)志愿服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，建立定期匯報(bào)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，全面加強(qiáng)公益服務(wù)工作的頂層設(shè)計(jì)和組織領(lǐng)導(dǎo)。

二是落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。醫(yī)院將社會(huì)工作與志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)列入年度預(yù)算，每年投入30萬(wàn)作為專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，確定固定辦公場(chǎng)所，購(gòu)置必備設(shè)施設(shè)備，確保相關(guān)活動(dòng)正常開(kāi)展。

三是設(shè)立激勵(lì)機(jī)制。結(jié)合不同群體屬性建立有針對(duì)性的激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)醫(yī)務(wù)人員將志愿服務(wù)工作任務(wù)納入科室目標(biāo)考評(píng)，根據(jù)科室定位和性質(zhì)設(shè)置不同指標(biāo)任務(wù)；針對(duì)社會(huì)愛(ài)心人士建立星級(jí)會(huì)員制度，搭建志愿者之家，開(kāi)展醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)志愿者獲得感；針對(duì)癌癥康復(fù)會(huì)者，提供就診便民措施，實(shí)施癌癥康復(fù)計(jì)劃，增強(qiáng)康復(fù)患者歸屬感。年終根據(jù)全年志愿服務(wù)工作開(kāi)展情況，評(píng)先選優(yōu)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

三、構(gòu)建聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新模式

通過(guò)八年探索實(shí)踐，初步構(gòu)建起平臺(tái)、團(tuán)隊(duì)、活動(dòng)和資源四位一體的聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新模式。

一是創(chuàng)新公益平臺(tái)。醫(yī)院不斷加強(qiáng)公益服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，建成重慶衛(wèi)生健康系統(tǒng)有聲圖書(shū)館，成立重慶醫(yī)務(wù)社會(huì)工作實(shí)踐研究基地，建成西南地區(qū)癌癥患者服務(wù)中心，探索建立腫瘤患者聲景空間等公益服務(wù)平臺(tái)。患者服務(wù)中心榮獲國(guó)家衛(wèi)生健康委構(gòu)建和諧關(guān)系示范科室，宣傳教育部榮獲全國(guó)人文品牌團(tuán)隊(duì)，腫瘤醫(yī)院先后榮獲全國(guó)衛(wèi)生文化建設(shè)先進(jìn)單位、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院、全國(guó)醫(yī)院品牌金橋獎(jiǎng)和全國(guó)人文建設(shè)品牌醫(yī)院等榮譽(yù)。

二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。醫(yī)院成立志愿服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)部、宣傳招募部、項(xiàng)目管理部和外聯(lián)部，各部門日常運(yùn)轉(zhuǎn)均由志愿者自我管理及運(yùn)行，各司其職，相互配合。組建醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合重慶大學(xué)公共管理學(xué)院招募醫(yī)院職工，心理咨詢師和社工專業(yè)師生組建專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展社會(huì)工作理論研究與臨床實(shí)踐，為住院患者及家屬提供專業(yè)訂單式咨詢服務(wù)，緩解心理壓力和社會(huì)問(wèn)題，搭建醫(yī)患溝通新橋梁。組建常規(guī)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主要由社會(huì)愛(ài)心人士、高校學(xué)生和癌癥康復(fù)患者組成，提供志愿者服務(wù)技能多樣化學(xué)習(xí)渠道，安排專業(yè)指導(dǎo)老師對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一管理培訓(xùn)，講解服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)、志愿者權(quán)益義務(wù)，組織開(kāi)展腫瘤科普、應(yīng)急救助、院感防護(hù)等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，實(shí)行服務(wù)科室老師示范帶教，定期召開(kāi)志愿者交流會(huì)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流并相互學(xué)習(xí)。目前已有注冊(cè)志愿者1807名。程雪梅同志榮獲重慶市社會(huì)救助基金會(huì)優(yōu)秀志愿者，王燕燕副主任護(hù)師榮獲重慶市最美衛(wèi)生計(jì)生志愿者提名獎(jiǎng)，腫瘤腫瘤科王維主任榮獲重慶市最美科普志愿者，醫(yī)院榮獲重慶大學(xué)首屆志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)。

三是策劃公益活動(dòng)。醫(yī)院通過(guò)整合社會(huì)資源，向癌癥患者及家屬提供醫(yī)療診治以外的服務(wù)。策劃科普嘉年華，連續(xù)多年承辦重慶市全國(guó)腫瘤防治宣傳周、重慶希望馬拉松等公益活動(dòng)，聯(lián)合政府部門、新聞媒體等機(jī)構(gòu)廣泛宣傳防癌知識(shí)，多次獲社會(huì)公益獎(jiǎng)，在全國(guó)形成較大社會(huì)反響。策劃腫瘤患者關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，聯(lián)合重慶眾多公益組織發(fā)起“微愛(ài)善行”公益活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展癌癥患者幫扶項(xiàng)目；聯(lián)合中國(guó)癌癥基金會(huì)共同開(kāi)展“肺越未來(lái)”肺癌關(guān)愛(ài)項(xiàng)目；聯(lián)合重慶兒童救助基金會(huì)、重慶山城志愿服務(wù)中心策劃開(kāi)展兒童腫瘤關(guān)愛(ài)系列活動(dòng)；聯(lián)合重慶市社會(huì)救助基金會(huì)及愛(ài)心企業(yè)開(kāi)展腫瘤患者心理幫扶項(xiàng)目，為困難腫瘤患者籌款，捐贈(zèng)假發(fā)義乳物品開(kāi)展愛(ài)心義剪等活動(dòng)。開(kāi)展公益公益路演活動(dòng)，與重慶市文化宮、民盟沙區(qū)支委、重慶市漫畫(huà)協(xié)會(huì)等社會(huì)藝術(shù)團(tuán)體愛(ài)心人士開(kāi)展廣泛合作，舉辦文娛活動(dòng)，節(jié)日文娛演出、中秋音樂(lè)會(huì)、壩壩電影院、春節(jié)送祝福、漫畫(huà)主題創(chuàng)作等，豐富患者院內(nèi)精神生活。截止目前共策劃“志愿服務(wù)進(jìn)病房”“腫瘤患者心理關(guān)愛(ài)”等志愿服務(wù)活動(dòng)100余場(chǎng)，贈(zèng)送腫瘤防治圖書(shū)25000余本，累計(jì)服務(wù)60688小時(shí)。腫瘤家庭心理關(guān)愛(ài)行動(dòng)志愿服務(wù)項(xiàng)目榮獲首屆全國(guó)衛(wèi)生健康行業(yè)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽重慶賽區(qū)銀獎(jiǎng)。

四是整合專家資源。組織專家志愿團(tuán)隊(duì)制編制腫瘤防治資料，編印肺癌、結(jié)直腸癌等12個(gè)病種腫瘤單病種折頁(yè)32萬(wàn)份；結(jié)合重慶癌癥發(fā)病大數(shù)據(jù)，組織19位科普專家團(tuán)成員編制重慶地區(qū)首個(gè)《居民常見(jiàn)惡性腫瘤篩查和預(yù)防指南》，聯(lián)合重慶、四川、貴州等地30家醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同倡議發(fā)布；連續(xù)八年更新17期30余萬(wàn)份《醫(yī)院就診導(dǎo)報(bào)》，指導(dǎo)腫瘤患者科學(xué)就診；分析整理住院患者日常需求，編制《住院患者服務(wù)手冊(cè)》，鏈接各類社會(huì)資源，向患者提供生活、經(jīng)濟(jì)、就診等全方位幫助；聯(lián)合重慶市癌癥康復(fù)會(huì)出版《癌癥康復(fù)通訊》雜志12期，廣泛宣傳抗癌防癌知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。

近年來(lái)，重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院立足癌癥患者服務(wù)品牌建設(shè)，探索“社工+志愿者”聯(lián)合創(chuàng)新服務(wù)模式，充分運(yùn)用院校合作模式，整合政府機(jī)關(guān)、社會(huì)企業(yè)、宣傳媒體等資源，在社會(huì)工作項(xiàng)目中引入志愿者的輔助服務(wù)，志愿服務(wù)項(xiàng)目中引入社工指導(dǎo)，開(kāi)發(fā)多樣化服務(wù)項(xiàng)目，不斷深化服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提升服務(wù)水平，向西南地區(qū)癌癥患者提供多方位全體系的綜合服務(wù)。（重慶大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院供稿 案例號(hào)：183104126）