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分宜縣“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）”實(shí)施3年來(lái)，我院按照統(tǒng)一部署，積極落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子以突出問(wèn)題為導(dǎo)向，針對(duì)人民群眾關(guān)心的問(wèn)題精準(zhǔn)施策，一手抓改革，以醫(yī)聯(lián)體建設(shè)為抓手提升醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)。一手抓改善，通過(guò)鞏固成果、創(chuàng)新服務(wù)、科技支撐、宣傳引導(dǎo)，以創(chuàng)新舉措努力提升患者滿意度，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的就醫(yī)獲得感，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

提高綜合救治能力，提升群眾健康獲得感

我院以人才培養(yǎng)、技術(shù)引進(jìn)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)為核心，以高標(biāo)準(zhǔn)模式建設(shè)醫(yī)療中心，推動(dòng)醫(yī)共體整體發(fā)展，強(qiáng)化龍頭醫(yī)院的引領(lǐng)帶動(dòng)作用。

一是加強(qiáng)“五大中心”建設(shè)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。 縣醫(yī)院通過(guò)院前急救系統(tǒng)與院內(nèi)綠色通道，發(fā)揮多學(xué)科協(xié)作優(yōu)勢(shì)，相繼建成危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重新生兒救治中心、胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心并有序運(yùn)行，對(duì)以上特殊人群實(shí)施規(guī)范緊急救治。

二是大力推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。近2年我院開展新技術(shù)100多項(xiàng)，如心、腦血管介入手術(shù)對(duì)急性心肌梗死、主動(dòng)脈夾層、肺動(dòng)脈栓塞、急性腦梗死等急危重癥患者提供快速診療通道，為搶救患者的生命贏得更多的寶貴時(shí)間。急診胸痛中心介入手術(shù)年度開展400余例，急診卒中中心介入手術(shù)今年開展半年來(lái)診治了100余例。使得縣域病人轉(zhuǎn)院率始終保持在2%以內(nèi)，真正做到了“讓老百姓在離家近的地方看得了病、看得好病”。

三是提供技術(shù)幫扶。隨著“五大中心”的相繼建成運(yùn)行，縣醫(yī)院向上與多家省級(jí)三甲醫(yī)院簽署托管協(xié)議，接受專家指導(dǎo)、學(xué)科幫扶，向下與多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂了合作協(xié)議，指導(dǎo)基層診療，堅(jiān)持下鄉(xiāng)為基層開辦專科培訓(xùn)，加強(qiáng)基層對(duì)胸痛、卒中患者的規(guī)范化管理。通過(guò)技術(shù)幫扶，使縣域醫(yī)共體綜合服務(wù)能力及對(duì)危重患者的救治水平得到進(jìn)一步提升。

互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療，讓“數(shù)字”多跑腿

在縣委、縣政府的大力支持下，我院積極開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”思維，促進(jìn)縣域內(nèi)基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平可及。

一是遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心完成升級(jí)改造。今年，縣醫(yī)院在已建成的北京301醫(yī)院遠(yuǎn)程專家會(huì)診醫(yī)療中心的基礎(chǔ)上升級(jí)改造，成功建立與縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院、13家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相聯(lián)通的分診端，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診全縣大聯(lián)通，讓“數(shù)字”多跑腿，讓一些在縣域內(nèi)診斷不明、醫(yī)治難度大、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)高或有特殊要求的疑難雜癥和搶救病人，在家門口即可享受到國(guó)內(nèi)頂級(jí)醫(yī)院的同質(zhì)化服務(wù)。既減輕了患者異地求醫(yī)、四處奔波帶來(lái)的疾病痛苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又能讓患者病情得到及時(shí)準(zhǔn)確治療。遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)中的新應(yīng)用，在創(chuàng)新了醫(yī)療服務(wù)模式的同時(shí)，很好地降低了醫(yī)療服務(wù)成本。

二是“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化建設(shè)，提升了醫(yī)院服務(wù)效能�？h醫(yī)院在門診各區(qū)域投放了8臺(tái)多功能自助服務(wù)機(jī)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)�？ㄖ苯訏焯�(hào)、診間支付。在縣域內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了微信公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)、窗口掃碼支付建設(shè)，為患者掛號(hào)繳費(fèi)支付提供更多選擇和便利。

改善醫(yī)療服務(wù)模式，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)

我院突出問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)人民群眾關(guān)切的問(wèn)題，創(chuàng)新思維，把各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)、做深做透，以扎實(shí)有效地措施改善醫(yī)療服務(wù)，改變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式。

一是推廣多學(xué)科診療模式（MDT）。完善與優(yōu)化急診急救、多學(xué)科診療、麻醉醫(yī)療、臨床藥學(xué)等重點(diǎn)服務(wù)，健全多學(xué)科分工協(xié)作機(jī)制，常態(tài)化開展多學(xué)科診療模式。

二是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，開展延續(xù)性護(hù)理。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面。

三是縣醫(yī)院以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，今年開展了延伸、延時(shí)服務(wù)。急診內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科開展夜間急診服務(wù)； CT/磁供振室按需按時(shí)提供夜間檢查服務(wù)；多學(xué)科利用微信平臺(tái)開展線上線下咨詢、回訪服務(wù)。

借外力長(zhǎng)內(nèi)功，精細(xì)化管理開啟“核動(dòng)力”

我院為努力落實(shí)《公立醫(yī)院綜合改革方案》，以不斷創(chuàng)建新機(jī)制、新環(huán)境和降低運(yùn)行成本為目標(biāo)，借外力外腦，長(zhǎng)內(nèi)力內(nèi)功，積極穩(wěn)妥推進(jìn)，確保改革的科學(xué)性、公平性、合理性，確保改革符合大多數(shù)員工利益，努力打造全省公立醫(yī)院環(huán)境整治和薪酬制度改革的“樣板”。

一是引進(jìn)了6S精益管理。2019年9月，我院?jiǎn)��?dòng)了6S精益管理新模式，以6S管理檢查評(píng)價(jià)為載體，促進(jìn)執(zhí)業(yè)行為、定置管理、安全管理、庫(kù)房管理和員工文明禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化，夯實(shí)科室安全管理基礎(chǔ)，提升員工素養(yǎng)，營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、有序、安全的工作環(huán)境，提高安全、文明服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院既定戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有力保障。

二是引進(jìn)績(jī)效管理和全成本管理項(xiàng)目。自今年5月始，我院經(jīng)過(guò)了3個(gè)月的精心籌備，以提升患者滿意度和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)績(jī)效管理機(jī)制。9月，績(jī)效管理和全成本管理項(xiàng)目正式啟動(dòng)實(shí)施，旨在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、安全風(fēng)險(xiǎn)、行政后勤、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)等各方面管理水平，力爭(zhēng)使中層以上管理者管理水平再上新臺(tái)階，促進(jìn)薪酬制度改革，激勵(lì)員工潛能，促使醫(yī)院發(fā)展進(jìn)入快車道。 （分宜縣人民醫(yī)院供稿 案例號(hào)：342104497）