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1989年，劉春從重慶醫(yī)科大學附屬衛(wèi)生學校畢業(yè)，分配到攀鋼集團總醫(yī)院。年輕的她帶著滿腔熱情，懷揣為病人解除病痛的責任感投入到了工作中。每天，她都以最飽滿的熱情、最和藹的微笑、最親切的話語、最貼心的護理面對每位患者。每天，她都認真學習各項護理技術操作，業(yè)務能力全面快速提高很快就成了護理骨干。1999年，她走上了護士長的管理崗位。

2012年7月，由于工作的需要，劉春調任到消化內科擔任護士長。當時的消化內科是剛從普通內科分離出來的，科室80%的護士都是新入職的年輕人，新的科室、年輕的隊伍，面對這樣的狀況，著實讓她感到肩上膽子重了好多。面對困難，她把壓力變動力，嚴管理、強培訓、求創(chuàng)新，見實效。

一、強化管理，提升護理質效

工作中，她以身作則，帶領消化內科護理團隊不斷推出服務新舉措。開展換位思考、換位言語、換位行為、換位感受“四個換位”護理服務，要求護士對病人做到 “來有迎聲、去有送聲、治療有請聲、合作有謝聲、巡視有問聲、工作不周有歉聲”，規(guī)范護士儀表及服務語言，培養(yǎng)護士職業(yè)素養(yǎng)。關心病人到位、了解病情到位、護理措施到位、基礎護理到位、與家屬溝通到位 的“五到位”深受患者好評。嚴格執(zhí)行護士長“五巡查”工作法，在關鍵的時間、關注關鍵病人、督導關鍵護士、監(jiān)控關鍵環(huán)節(jié)，確保護理質量持續(xù)改進�？剖覈栏竦墓芾�、優(yōu)質的服務，贏得了病人的信任，醫(yī)院的認可，2012年，消化病房被確定為 “優(yōu)質護理示范病房”；在近幾年四川省三級綜合醫(yī)院患者體驗與滿意度調查，我院總體患者滿意率均位于全省前十位，離不開消化內科護理團隊的優(yōu)質護理服務。

在臨床護理管理中，劉春善于觀察和思考問題，消化科的患者，飲食護理和心理指導尤為重要。在一次護理查房中發(fā)現一位腸道息肉患者，在內鏡治療后由于患者的依從性較差，飲食不當致術后發(fā)生并發(fā)癥，給病人造成痛苦以及對治療的不滿意。針對出現的問題，她組織科室護理人員進行分析討論，帶領護理團隊在護理工作中開展心理護理和飲食處方。針對患者不同的病種以及治療期間的病情，給予差異化、個體化心理疏導和飲食處方，對患者進行心理溝通和交流，提供有針對性的幫助。通過護理團隊幾年來的臨床實踐，在臨床工作中取得很好的效果；更體現了“三分治療，七分護理”的重要性，彰顯了護理的專業(yè)性，提升了患者及家屬對護理工作的滿意度，增強了病人對護理工作的信任度，更強化了護理人員的責任心。在臨床的工作中運用醫(yī)學模式對病人進行治療和護理，提高了患者的治愈率，促進了患者的康復，提高了醫(yī)療和護理的質量，得到了社會的認可。她時常講提到特魯多醫(yī)生的墓志銘：“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。她是這樣講的，也是帶領護理團隊去這樣做的。

二、以情待人，帶好護理團隊

消化內科護理團隊，是一支年輕充滿活力的隊伍，針對80%是年輕護士，工作時間在1—3年，基礎知識差，工作經驗欠缺、能力不足的現實狀況，劉春反復思考后，為護士們擬定了學習培訓規(guī)劃。護理理論知識重在與病例聯系，劉春通過每月的業(yè)務學習、護理疑難病例討論，堅持每天利用晨交班的床旁查房、提問，不斷的促進年輕護士的學習自覺性，使被動學習變?yōu)橹鲃訉W習。每年年初，她要求護士做好自己的工作學習計劃；年底，要求每位護士交上自己一年的工作總結。從她們的計劃和總結中去了解每位護士的思想、工作、學習、生活等狀態(tài)，主動走進姐妹們內心，了解她們的需要。尤其是年輕護士們，大部分來自外地，劉春主動找她們談心交流，給她們正確的引導和指導，努力使自己成為年輕人的“知心姐姐”甚至“知心媽媽”。她和她的團隊深信，只要每天前進一小步，每年就會前進一大步。幾年來，劉春與護理團隊共同的成長、共同進步，與每一位護士同艱辛、同努力，消化內科多名護士成為醫(yī)院優(yōu)質護理服務的明星、業(yè)務骨干。

三、仁愛之心，待病人如親人

“健康所系，性命相托”。這是一位醫(yī)務工作者的職責和道義所在。劉春自工作以來，一直工作在高風險的科室，從婦產科到消化內外科，這兩個科室的病人往往病情變化快，病人和家屬總希望在最短的時間里得到最快的治療和最佳的效果，往往表現得比較急躁，在這種情況下，她總能細心照護，耐心解釋，并以真誠的笑容，溫和的言語，緩解病人及家屬焦急的心情。為了病人的安危，放棄節(jié)假日，加班加點是平常事，在危重病人身邊總能看到劉春忙碌的身影。每天早上，她總是第一個到病房，查看當天危重病人和新入院病人；每天下午，她總是最后一個離開病房，挨著查看問候每位患者，叮囑值班護士當班的重點工作。

劉春剛到消化內科工作不久，一天下午下班的時候，她剛走出病房門口，就遇到一位被家屬攙扶著的臉色蒼白、嘴角邊和衣服上沾滿鮮血的患者，憑借多年的工作經驗，劉春覺得這位患者病情危急甚至有生命危險，于是，她立即同家屬一起扶著患者到病床�；颊邉偺上�，一口鮮血噴出，濺的劉春滿身都是。情急之下，劉春大聲呼叫 “病人有危險！值班護士快……”。很快，值班醫(yī)生護士趕到現場，輸液、輸血、吸氧、監(jiān)護……待病人病情穩(wěn)定，已經是晚上九點鐘過了。第二天早上，劉春又早早來到病房查看病人病情。這樣的事兒經常發(fā)生，不管是上班，還是下班，不管是工作日，還是休息日，只要病人病情需要，就是劉春的工作時間。

四、勤奮好學，提升綜合能力

當一名好護士，不僅要有善解人意的情懷，還要有精準過硬的專業(yè)知識，才不愧病患者的信任。工作三十年了，劉春一直保持著孜孜進取的精神，不斷學習是提高專業(yè)護理水平的基石，她結合�？铺攸c，廣泛查閱文獻，不斷學習護理新知識，使護理教學水平有了進一步提高，先后在省級以上護理期刊發(fā)表論文20余篇；撰寫護理論著2篇；她總是希望通過自己的努力，使患者能夠盡快的恢復健康，在康復路上更順利。

一位來自永仁的患者因腹痛住院，常規(guī)檢查后，回病房已經是上午十一點半了，劉春照例去病房詢問患者，她發(fā)現患者面色蒼白、話語不連貫，一抹患者額頭，一把冷汗。劉春憑著多年積累的專業(yè)知識，立即預判到患者可能有關心臟疾病。她一邊高聲呼叫醫(yī)生、護士，一邊安撫患者、放平病床，采取一系列急救措施，同時緊急請心內科醫(yī)生會診。心內科醫(yī)生診斷為急性心梗，需要馬上轉科治療，她積極組織醫(yī)生護士一起將患者轉入心內科，并協助心內科醫(yī)護務人員對患者進行緊急處理，直至患者脫離危險她才返回消化內科，第二天一大早她專門來心內科詢問患者病情，見患者病情平穩(wěn)，她心中的一塊石頭終于落地了。正是由于她有過硬的護理專業(yè)知識，及時發(fā)現患者的病情變化，并采取了及時有效的治療措施，使患者的生命轉危為安。

五、堅守崗位，做好患者的守護神

2020年春節(jié)前夕，新冠肺炎疫情突如其來的，面對新冠肺炎疫情的嚴峻形勢，劉春被任命為消化內科護士長兼發(fā)熱門診護士長，她在發(fā)熱門診連續(xù)堅守了24天。她說，醫(yī)護人員的初心，就是守護患者的健康，作為護士長，后面多了個“長”，“長”字背后，就意味著更多責任和擔當。作為發(fā)熱門診的護士長，在疫情防控期間，她不斷變換著角色，在崗位上認真履行自己的職責。

努力保證“零感染”，做好培訓老師。她表示，必須保證每名醫(yī)務人員“零感染”，這也是她的責任。保障防護物資充沛，做好“后勤部長”，對防護物資的儲備、使用堅持做到心中有數，每日對發(fā)熱門診防護物資進行登記、檢查、清點，把物資儲備作為重中之重來抓，全力保障發(fā)熱門診的需求。作為護士長，她定時進入隔離區(qū)，一是對留院觀察患者進行護理查房，二是給予患者進行心理疏導，鼓勵患者配合隔離期間治療和檢查，排除新冠肺炎疾病，盡早解除隔離。她要求，發(fā)熱門診醫(yī)護人員要洞察到患者的心理變化，采取積極有效心理護理措施，使他們在留觀隔離期間，感受到醫(yī)護人員的關愛，安全地度過隔離期，健康的回歸于家庭和社會。疫情期間，劉春和她的護士姐妹們努力工作，堅持崗位，守護著患者健康。

由于她工作努力、刻苦學習、勇于創(chuàng)新服務于患者，多次被評為攀鋼集團總醫(yī)院、攀鋼集團公司、鞍鋼集團公司、通用環(huán)球醫(yī)療“優(yōu)秀共產黨員”。但是，她卻說：我們最好的榮譽是患者對我們的認可。

有人說，護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。劉春帶領她的護理團隊將仁愛之心奉獻到每一位患者的心中，向社會展示護理職業(yè)人的精神風貌。 （攀鋼總醫(yī)院供稿 案例號：183001114）