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繼“副處長體驗送外賣12小時賺41元”之后，4日在北京衛(wèi)視播出的《我為群眾辦實事之局處長走流程》中，北京市人力社保局局處長將“走流程”的視角放到了員工辦理退休手續(xù)上，3小時翻閱近3000頁檔案。而通過此次走流程，本市將通過大數(shù)據(jù)整合臨近退休人員名單，按照個人退休時間提前一年發(fā)短信，提醒個人在退休前一年提早與企業(yè)或存檔機構(gòu)進行檔案材料的核查，有效將檔案材料缺失等類似問題的處理周期前置。

據(jù)了解，本市每年將為超過12萬員工辦理退休，能否按時退休并且足額領(lǐng)到養(yǎng)老金，是老百姓關(guān)心的民生問題。但是，在1992年國家實行個人繳費制度前，職工之前的工作經(jīng)歷需憑借個人檔案中連續(xù)工齡原始材料的記載，才可視同為繳費年限。但由于歷史久遠、檔案管理不夠規(guī)范等原因，部分個人檔案中的原始工作經(jīng)歷記載出現(xiàn)了不完整、不連續(xù)甚至遺失的問題。這會導(dǎo)致延誤退休時間或無法認定工齡而少拿退休金。

為了解決退休難的問題，市人力社保局去年年底通過走流程，提出了提前6個月退休預(yù)審期，即提前6個月通知企業(yè)和個人補充相關(guān)材料。但在現(xiàn)實中，卻依然無法解決所有問題。

在當(dāng)期節(jié)目中，還有兩周就要到退休時間的市民老張，先后有過4家單位工作經(jīng)歷，但在朝陽區(qū)人力社保局進行提前預(yù)審時發(fā)現(xiàn)張先生人事檔案中缺少了兩段1986年至1991年的經(jīng)歷，這意味著如果找不到檔案記錄，老張每個月將少領(lǐng)幾百元的養(yǎng)老金。為此，北京市人力社保局社保中心主任郭青松和職工養(yǎng)老保險處副處長李成，開啟了親歷為“準退休”市民查找補充檔案材料的艱難過程，深度體驗市民在辦理退休過程中的難點和痛點。他們通過查找老張原單位、走訪其檔案存放機構(gòu)、核實其檔案流轉(zhuǎn)過程等多種辦法，嘗試幫助老張查找檔案材料。

歷經(jīng)近十天的忙碌奔波，多條線索的不斷驗證和推進，十幾個部門企業(yè)的聯(lián)絡(luò)溝通，幾百個電話的執(zhí)著詢問，在某家單位，李成終于在近70本年代久遠、紙張泛黃發(fā)脆的檔案中，用3個小時的時間，不間斷地翻閱了近3000頁檔案材料，最終找到了相關(guān)檔案材料。

通過此次退休審批相關(guān)問題的走流程，市人力社保局相關(guān)負責(zé)人指出，在遇到一些特殊情況時，6個月的退休預(yù)審期顯然不夠，下一步本市將通過大數(shù)據(jù)整合臨近退休人員名單，按照個人退休時間提前一年發(fā)短信，提醒個人在退休前一年提早與企業(yè)或存檔機構(gòu)進行檔案材料的核查，有效將檔案材料缺失等類似問題的處理周期前置。

同時，加強針對企業(yè)及社會存檔機構(gòu)的培訓(xùn)和宣傳，強化個人檔案管理的規(guī)范性和嚴謹性，并增設(shè)社保權(quán)益查詢網(wǎng)點，推行電子印章的使用，方便百姓通過網(wǎng)絡(luò)及各網(wǎng)點設(shè)置的自助機自助查詢社保繳納情況及自助辦理社保相關(guān)證明材料，讓百姓少跑腿甚至不跑腿。（記者 解麗）