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人民網(wǎng)北京6月25日電 （記者孫紅麗）25日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2021年“618”消費維權(quán)輿情分析報告，在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息16179110條，日均信息量81萬余條。監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” “消費維權(quán)”信息576804條，占“消費維權(quán)”信息總量的3.57%。

中國消費者協(xié)會指出，從消費輿論場的“吐槽”數(shù)據(jù)來看，今年“618”的熱度貢獻值相對較低，“史上最低調(diào)”“似無存在感”等成為網(wǎng)民“618印象畫像”的“關(guān)鍵詞”“高頻語”。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，與聚焦新消費、激活新動能、著力新品牌的網(wǎng)絡(luò)大促新變化、新態(tài)勢截然不同，今年“618”促銷活動期間的消費負面信息集中表現(xiàn)在了產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統(tǒng)“槽點”上。其中，個別網(wǎng)紅冰淇淋因虛假宣傳和價格爭議引發(fā)的輿情雖具某種偶發(fā)性，但圍觀熱度高、持續(xù)周期長、話題爆點多。

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”類負面信息89984條，有關(guān)廣告短信類負面信息64932條。

監(jiān)測期內(nèi)，共收集快遞、外賣配送類負面信息63043條。消費者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費等問題。監(jiān)測顯示，鄉(xiāng)村快遞取件加收費用，這種現(xiàn)象并不是個例。外賣配送超時還態(tài)度惡劣事件網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度較高。

另外，網(wǎng)紅“鐘薛高”突遭圍觀拷問，“高端冷食品”面臨品質(zhì)質(zhì)疑。監(jiān)測期內(nèi)，共收集與鐘薛高相關(guān)負面信息38439條。鐘薛高2019年3月網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容與實際情況不符，系引人誤解的虛假宣傳的處罰引發(fā)輿情討論，網(wǎng)紅雪糕產(chǎn)品品質(zhì)是否配得上這么高的價格是網(wǎng)友熱議的問題。