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3月21日14時(shí)38分許，東方航空公司MU5735航班執(zhí)行昆明—廣州任務(wù)時(shí)，在廣西梧州市上空失聯(lián)并墜毀。機(jī)上載有乘客123人、機(jī)組人員9人。

針對(duì)該事故，承保的保險(xiǎn)公司也啟動(dòng)了相關(guān)工作。據(jù)悉，該飛機(jī)由中國(guó)人保首席承保。事故發(fā)生后，中國(guó)人保集團(tuán)黨委高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故理賠應(yīng)急機(jī)制，人保財(cái)險(xiǎn)立即成立專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組和業(yè)務(wù)、理賠、支持等工作組，第一時(shí)間與民航總局、東航進(jìn)行對(duì)接，緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)開(kāi)展后續(xù)工作。

據(jù)了解，人保財(cái)險(xiǎn)就本次事故處理推出五項(xiàng)服務(wù)舉措：一是立即啟動(dòng)綠色通道，全天候受理報(bào)案，開(kāi)通24小時(shí)95518專(zhuān)線(xiàn)、柜面、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號(hào)、拇指理賠小程序等多種報(bào)案方式；二是啟動(dòng)賠款預(yù)付準(zhǔn)備，提前準(zhǔn)備好備付資金；三是由副總裁帶隊(duì)的專(zhuān)家小組，第一時(shí)間啟程趕赴現(xiàn)場(chǎng)，全力協(xié)助做好善后處理；四是簡(jiǎn)化理賠流程，減免事故證明等資料，優(yōu)先處理涉事故相關(guān)賠案；五是密切關(guān)注事故傷亡情況，全面排查承保信息，積極主動(dòng)尋找客戶(hù)。

人保壽險(xiǎn)啟動(dòng)多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，除提供7*24小時(shí)理賠服務(wù)，支持全天候、多渠道報(bào)案和客戶(hù)咨詢(xún)外，如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)出險(xiǎn)，將主動(dòng)聯(lián)系親屬提供上門(mén)服務(wù)；簡(jiǎn)化理賠手續(xù)資料，實(shí)行“無(wú)保單、無(wú)事故證明”的賠付等。

人保健康啟動(dòng)多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，云南分公司、廣東分公司已第一時(shí)間成立應(yīng)急處置小組，針對(duì)此次事故，開(kāi)通以下應(yīng)急服務(wù)舉措：啟動(dòng)24小時(shí)值班制度，密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，及時(shí)主動(dòng)多渠道獲取事件遇難和受傷人員名單，排查客戶(hù)出險(xiǎn)信息；提供7*24小時(shí)報(bào)案受理及理賠咨詢(xún)服務(wù)：人保健康全國(guó)統(tǒng)一客服報(bào)案電話(huà)95518（健康險(xiǎn)）；提供理賠綠色通道服務(wù)，安排專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)提供全程理賠指導(dǎo)，啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化材料，第一時(shí)間提供理賠服務(wù)；免保單理賠，對(duì)因此次事故導(dǎo)致身故的客戶(hù)，實(shí)行無(wú)保單理賠，免提供保單。

中國(guó)人保集團(tuán)表示，將繼續(xù)密切關(guān)注事故進(jìn)展，竭盡全力做好應(yīng)急服務(wù)，積極配合做好后續(xù)理賠服務(wù)工作。