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"消費洞察"欄目系列訪談專題：APP被“自動續(xù)費”，你的會員費用還能退回嗎？

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，在諸多消費場景中，APP“自動續(xù)費”服務(wù)一直飽受詬病。自2021年9月以來，多款A(yù)PP自動續(xù)費取消難的問題就被《人民日報》等媒體曝光，工信部、中消協(xié)等部門也予以通報、要求整改。但是部分APP仍存在不同程度的打“擦邊球”現(xiàn)象，在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上關(guān)于此類問題的投訴也一直居高不下。

近日，在人民網(wǎng)聯(lián)合中國消費者協(xié)會推出的《消費洞察》欄目系列訪談中，圍繞被“自動續(xù)費”，你的會員費用是否還能退回這一主題，中國消費者協(xié)會有關(guān)專家進行了解答。

目前，有一些App、視頻網(wǎng)站的自動續(xù)費扣款時間往往會提前，消費者如果取消自動續(xù)費，也需于到期前幾天進行，這與很多消費者理解的到期取消明顯不同，因此往往錯過了取消時間。這種提前自動續(xù)費的情況是否合理？對此，中國消費者協(xié)會投訴部副主任郭耀宗明確表示，相關(guān)平臺以及經(jīng)營者的這一行為違反了公平交易原則，侵害了消費者合同締結(jié)自由。

“消費者付費的目的是為了購買商品或者服務(wù)，提前扣費就意味著經(jīng)營者還沒有提供商品和服務(wù)卻已經(jīng)預(yù)收了消費者的款項，這就是一種不公平的行為。”郭耀宗說。

郭耀宗還說，關(guān)于提前扣款的內(nèi)容，大都約定在消費者初次開通自動續(xù)費服務(wù)的條款里，而這些條款一般是格式條款，消費者很少會注意到這樣的規(guī)定。有些消費者可能會等會員權(quán)益到期之后就不續(xù)訂了，或者到期最后一天就取消掉，結(jié)果還沒有到期就被扣費，回頭再看時才發(fā)現(xiàn)在開通服務(wù)的條款里有這樣的約定。