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【現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)】如何利用小區(qū)物業(yè)公司先天優(yōu)勢破解養(yǎng)老難題？

【應(yīng)對策略】北京市試點(diǎn)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”，物業(yè)企業(yè)建立養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人員隊(duì)伍擔(dān)當(dāng)“養(yǎng)老管家”

由物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人員隊(duì)伍作為“養(yǎng)老管家”，不僅能提供巡視探訪、助潔、助行、助醫(yī)、助急等服務(wù)，還能隨叫隨到修個(gè)水管、換個(gè)燈泡，甚至小家電的維修和代買代購也都能幫您一一解決。這樣的“養(yǎng)老管家”您想不想擁有？

今年1月，北京市印發(fā)《關(guān)于支持開展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)工作的通知》，越來越多的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人員隊(duì)伍將走進(jìn)老人的生活。

陪伴空巢老人 12年管家成了“半個(gè)閨女”

“傅阿姨，我來接您去做核酸了�！�

“辛苦你啦，不瞞你說，我跟我閨女都沒這樣胳膊挽著胳膊走��！小董，我就信任你，你就是我半個(gè)女兒。”

這是海淀區(qū)石油大院社區(qū)物業(yè)管家董慶菊與78歲的業(yè)主傅園（化名）的日常。傅園不喜歡與陌生人打交道，跟子女也甚少接觸，可唯獨(dú)非常信任管家董慶菊，去銀行存取錢、家中換鎖芯這些事情也只放心交給董慶菊來做�！拔遗c傅阿姨認(rèn)識12年了，平時(shí)對于空巢獨(dú)居老人我們管家會特別關(guān)注一些，經(jīng)常會陪傅阿姨聊聊天，我能感受到老人對我很信任，我也不能辜負(fù)了老人的這份信任，這是我們管家的責(zé)任�！倍瓚c菊說。

“您家的空調(diào)管松動了，我用發(fā)泡膠給您固定好了，還有什么別的事，您再打電話找我�！睆堃�元從一位老人家中出來后，帶上工具包隨即趕往了下一家。有11年管家經(jīng)驗(yàn)的他是一位維修高手，從修燈、換窗簾到簡單的家具修理他都能為老人們處理好，深得老人們喜愛。

董慶菊和張耀元均來自寶石花物業(yè)勘探院地區(qū)公司，公司主要負(fù)責(zé)石油大院社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。石油大院社區(qū)總?cè)丝?.3萬余人，其中60歲及以上老人2950人，80歲及以上老人713人。老齡人群中包括老紅軍、抗美援朝老兵、兩院院士、離休老干部等功勛人群。部分老人身體處于半自理、失能狀況，還有一部分老人子女長期不在身邊，空巢獨(dú)居。

面對業(yè)主對象年齡偏高的情況，物業(yè)以物業(yè)管家為實(shí)施推手，賦予其“物業(yè)管家+助老管家”的雙重職責(zé)，依托物業(yè)公司現(xiàn)有服務(wù)場所、現(xiàn)有服務(wù)隊(duì)伍、現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分利用物業(yè)服務(wù)的先天優(yōu)勢與便利資源，照顧身邊孤寡空巢老年人群。物業(yè)管家們?yōu)檩爡^(qū)內(nèi)的孤寡、空巢老人建立了“關(guān)愛臺賬”，每位管家包干照料40余名老人，提供整理家務(wù)、免費(fèi)維修、代辦服務(wù)、出行服務(wù)、就醫(yī)服務(wù)等多項(xiàng)免費(fèi)助老服務(wù)，每周還會主動與老人通話或到老人家中陪他們聊天，用這種方式避免獨(dú)居老人感到孤獨(dú)。

社區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老” 推進(jìn)居家適老化服務(wù)

今年1月，北京市民政局等多家單位聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)工作的通知》。寶石花物業(yè)利用物業(yè)養(yǎng)老五大先天優(yōu)勢：“本地、資源、成本、效率、信任”，將“物業(yè)+養(yǎng)老”這項(xiàng)跨界服務(wù)正式列入與物業(yè)服務(wù)并行的基礎(chǔ)服務(wù)工作之一。4月，物業(yè)公司與安馨康養(yǎng)集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜手推出“寶石花物業(yè)安馨行動計(jì)劃”，引入專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，全力推進(jìn)居家適老化服務(wù)。7月，物業(yè)公司還與轄區(qū)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站達(dá)成合作協(xié)議。

學(xué)院路街道學(xué)知園社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站站長王釗表示：“我們在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，有很多老人家中有維修需求，對于不善于使用網(wǎng)絡(luò)的老年人來說，這些小修小補(bǔ)很是困難。下一步，我們想和物業(yè)開展合作，將附近社區(qū)有簡單維修需求的老人對接給社區(qū)，讓他們提供針對老年人的優(yōu)惠服務(wù)�！�

寶石花物業(yè)勘探院地區(qū)公司總經(jīng)理郭志超介紹說：“我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人在家中面臨最大的安全問題就是摔倒，這也是我們推進(jìn)居家適老化服務(wù)的初衷。我們會在大院公共區(qū)域進(jìn)行適老化安全設(shè)施改造，全力保障老人出行安全和提升出行便利；本月中旬召開線上線下居家適老化說明會，向社區(qū)老人推廣普及‘居養(yǎng)協(xié)同’理念；此外，推出‘扶手計(jì)劃’公益活動，為有需求老人免費(fèi)或共擔(dān)費(fèi)用安裝室內(nèi)衛(wèi)生間、臥室等房間安全扶手�！�

郭志超表示，在下一步養(yǎng)老服務(wù)工作規(guī)劃中，還將充分挖掘社區(qū)資源，切實(shí)發(fā)揮物業(yè)自身優(yōu)勢，以社區(qū)為依托，以機(jī)構(gòu)（驛站、日間照料中心、門店）為平臺，以家庭為主體，圍繞生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療保健、精神慰藉、文化娛樂、適老改造等服務(wù)內(nèi)容開展深度研究和實(shí)踐，為老年人的吃住行、浴醫(yī)潔、養(yǎng)學(xué)旅提供全方位、多元化的養(yǎng)老服務(wù)。

社區(qū)“軟硬件”提升 獲評老年友好型社區(qū)

“我們真是趕上了好時(shí)候啊，這社區(qū)的老年友好型說白了就是處處為我們老年人考慮，提升我們的幸福感。我現(xiàn)在覺得越活越舒坦……”82歲的鐘馥環(huán)是一名退休教師，居住在海淀區(qū)學(xué)院路街道二里莊社區(qū)，歷經(jīng)了社區(qū)老舊小區(qū)改造、社區(qū)停車整治、街巷環(huán)境提升、探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)等項(xiàng)目的落地實(shí)施后，親身感受到了二里莊社區(qū)的“軟硬件”設(shè)施越來越好，并在去年獲評了全國示范性老年友好型社區(qū)。

“能夠評上老年友好型社區(qū)可不是簡簡單單的無障礙就可以，它的標(biāo)準(zhǔn)要既凸顯人文關(guān)懷，又傳遞出積極老齡觀�！比珖�示范性城鄉(xiāng)老年友好型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)制定牽頭人、中國老齡科學(xué)研究中心原副研究員曲嘉瑤說，“比如對社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生、日間照料服務(wù)的要求，對居家環(huán)境的適老化改造、出行設(shè)施建設(shè)等都有要求�！�

原本是老舊小區(qū)的二里莊社區(qū)是如何做到的呢？

據(jù)了解，二里莊社區(qū)有居民5482人，其中60歲及以上老人1122人，80歲及以上老人265人，占居民總數(shù)分別為20.47%和4.83%。多年來，社區(qū)通過市、區(qū)立項(xiàng)的老舊小區(qū)及適老化改造工程，拓寬了社區(qū)道路，實(shí)現(xiàn)人車分流；通過見縫插針的小區(qū)綠化升級和建設(shè)空閑屋頂花園等方式，在有限的空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)綠化面積40804.34平方米；小區(qū)廣場升級改造、增加了供老年人和居民開展文藝活動的舞臺、室外宣傳娛樂大屏和健身器材；對所有符合條件的樓門鋪設(shè)了坡道；對21號樓加裝電梯；在小區(qū)內(nèi)增設(shè)便民菜站……

加上社區(qū)西側(cè)緊貼二里莊干休所衛(wèi)生服務(wù)站，為老年人看病就醫(yī)帶來便捷；南側(cè)隔街是物美大超市，為老年人購物送去方便；中間環(huán)抱著的學(xué)院路街道黨群服務(wù)中心，為老年人搭建了黨員服務(wù)老人、關(guān)愛老人，老年黨員志愿服務(wù)社區(qū)的雙向互動平臺。2017年，引進(jìn)了養(yǎng)老企業(yè)優(yōu)護(hù)萬家，運(yùn)營養(yǎng)老照料中心，為本社區(qū)及周邊社區(qū)提供全托式養(yǎng)老服務(wù)，養(yǎng)老照料中心除負(fù)責(zé)入住老人的飲食之外，也開設(shè)老年餐桌，負(fù)責(zé)周邊老年人的用餐，每日不少于50名老人在老年餐桌就餐。老人們都感嘆，社區(qū)的硬件設(shè)施和大環(huán)境變得越來越好。

培育“養(yǎng)老管家” 探索“小老人服務(wù)老老人”

硬件設(shè)施好了，軟實(shí)力也要跟得上。今年1月，學(xué)院路街道在二里莊社區(qū)推行“養(yǎng)老管家”培育孵化項(xiàng)目，由北京市夕陽再晨社會工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)執(zhí)行。“養(yǎng)老管家”培育孵化項(xiàng)目意在培育一批有代表性的社區(qū)老人成為“養(yǎng)老管家”，帶動老年管家們摸排社區(qū)老年人真正的養(yǎng)老服務(wù)需求，從而探索“小老人服務(wù)老老人”的工作模式，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的共建共治共享。夕陽再晨該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人謝樂樂表示：“在前期對1100多名老人的調(diào)研中，我們已經(jīng)篩選出了36名意向者，從中挖掘了12名意見領(lǐng)袖，作為首批培育孵化的養(yǎng)老管家。開展了包括緊急救助、入戶溝通技巧、心理咨詢等相關(guān)課程的培訓(xùn)。由于疫情的原因，培訓(xùn)課程有所延后，但12名一代的養(yǎng)老管家積極性非常高，已經(jīng)開始了包片定向入戶的工作，每名管家都為十來戶高齡老人提供服務(wù)，保證每月至少上門一次�！�

據(jù)了解，伴隨著社區(qū)硬件設(shè)施的不斷提升，二里莊社區(qū)近年來十分注重滿足老年人文化娛樂需求，提升社區(qū)的軟實(shí)力。社區(qū)老人劉占一、劉艷紅、于淑梅還加入了“美麗學(xué)院路”百姓宣講團(tuán)，把退休當(dāng)作老有所為的新起點(diǎn)，把志愿服務(wù)作為退而不休新的崗位，發(fā)揮余熱，帶動身邊的老年人一起熱心公益。

(劉妙妙)