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根據(jù)《“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報(bào)告》，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日邀請(qǐng)中消協(xié)律師團(tuán)律師對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的醫(yī)療美容領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，曝光了醫(yī)療美容領(lǐng)域多個(gè)不公平格式條款（俗稱(chēng)霸王條款），涉及充值卡過(guò)期后余額不退、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)有優(yōu)惠退款時(shí)按原價(jià)扣費(fèi)等。

預(yù)付卡并非到期不退余額

現(xiàn)實(shí)中，一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)單方面約定預(yù)付卡（充值卡）有效期，超期自動(dòng)視為放棄權(quán)利，余額概不退還。例如，本卡充值有效期為1年，自2021年6月1日起至2022年5月31日止，超過(guò)期限視作自動(dòng)放棄，余額不退。

對(duì)此，中消協(xié)律師團(tuán)律師指出，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》第十九條的規(guī)定，記名卡不得設(shè)有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過(guò)有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。

因此，充值卡等預(yù)付式消費(fèi)中，即使卡到期后，消費(fèi)者事先預(yù)存的費(fèi)用仍屬于持卡人所有，商家沒(méi)有權(quán)利將卡內(nèi)余額據(jù)為己有。超過(guò)期限后“視作自動(dòng)放棄”的約定屬于利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者取回錢(qián)款權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者退款責(zé)任，侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，該條款內(nèi)容無(wú)效。

存在模糊或苛刻條款

還有機(jī)構(gòu)單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退，免除了經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。例如，就醫(yī)者理解由于個(gè)人審美觀點(diǎn)不同和現(xiàn)行水平所限，不能達(dá)到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù)，手術(shù)費(fèi)醫(yī)療費(fèi)一律不退。

上述條款表述不清晰、不明確，沒(méi)有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會(huì)成為經(jīng)營(yíng)者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過(guò)格式條款約定減輕法定責(zé)任。

還有機(jī)構(gòu)規(guī)定，達(dá)到療程效果后，為保證祛斑效果不易反彈，顧客需不間斷使用保養(yǎng)液、調(diào)膚啫喱，鞏固療程效果，治療結(jié)束后沒(méi)有配合長(zhǎng)期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品而導(dǎo)致斑反彈的，本院概不負(fù)責(zé)。

中消協(xié)律師團(tuán)律師指出，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)設(shè)定嚴(yán)苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件，實(shí)際是將治療效果不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，消費(fèi)者稍有不符合列明的情況，經(jīng)營(yíng)者即可據(jù)此免責(zé)，減輕自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任，屬于無(wú)效格式條款。

購(gòu)買(mǎi)時(shí)有優(yōu)惠該如何退款

有醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)享有優(yōu)惠，但在消費(fèi)者退款時(shí)一律按照商品和服務(wù)的原價(jià)抵扣費(fèi)用。例如，有醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)規(guī)定：“您在本中心所購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目均享受本中心會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格。如會(huì)員遇到不可抗拒因素需要退款，公司將此情況視為會(huì)員自動(dòng)放棄其會(huì)員身份。因此退卡的顧客將不再享受本中心專(zhuān)門(mén)為會(huì)員提供的優(yōu)惠待遇。退卡時(shí)需要按本中心項(xiàng)目單次的價(jià)位予以扣除消耗款項(xiàng)，包括贈(zèng)送的會(huì)員產(chǎn)品和療程。”

對(duì)此，中消協(xié)律師團(tuán)律師指出，雙方的合同合法成立生效后，對(duì)雙方當(dāng)事人均具有法律約束力，如果需解除合同退款，應(yīng)根據(jù)具體情況分析。如果是因消費(fèi)者主觀原因需要解除合同，那么應(yīng)按合同約定的違約條款執(zhí)行，而且約定的違約金不應(yīng)超過(guò)造成的損失；如果是經(jīng)營(yíng)者不按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)等原因解除合同，那么經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按優(yōu)惠消費(fèi)后剩余的金額予以退款，并賠償消費(fèi)者的損失；如果是因?yàn)椴豢煽沽�解除合同，�?yīng)按不可抗力的法律規(guī)定予以解決。