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人民網北京2月15日電 （記者孫紅麗）15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡稱《情況分析》）。其中提到，2022年，涉疫類消費糾紛投訴明顯增多。

防疫產品投訴激增

《情況分析》顯示，在疫情反復期間，相關防疫用品和退燒藥等醫(yī)療物資供不應求，一些不良商家借機漲價、囤積居奇或進行捆綁銷售，擾亂了正常市場秩序。

一是借需求增加哄抬物價。部分醫(yī)療器械產品和抗疫藥品相關經營者肆意漲價或惡意砍單。二是囤積藥品或防疫用品。部分線下藥店在退燒藥或抗原有貨情況下，無理由拒絕向消費者出售，引發(fā)消費者強烈不滿。三是強制捆綁搭售其他藥品。一些線下藥店為規(guī)避禁止“哄抬物價”監(jiān)管規(guī)定，利用消費者需求急迫心理，強制消費者捆綁購買并不需要的高價中成藥等。四是夸大防疫用品實際功能。部分商家將普通口罩宣傳為醫(yī)用外科口罩，或在口罩中添加抗菌劑等宣稱能夠“滅”病毒，誘導消費者購買。

“新冠”保險套路繁多

《情況分析》顯示，疫情發(fā)生后，國內不少保險公司推出“新冠”隔離和感染相關保險，并在網絡平臺上售賣，成為網絡保險領域的“網紅”產品。但有不少消費者反映隨著感染人數的激增，在理賠時遭遇各種“高門檻”。

一是宣傳容易賠付難。一些保險公司為吸引消費者投保，宣稱核酸陽性即可賠付，消費者實際感染后又設置苛刻條件，如要求提供CT檢測報告和醫(yī)生確診通知書等才能理賠。二是為拒賠玩“文字游戲”。部分保險公司以消費者確診的是“新冠病毒感染”而非“新冠肺炎”為由不予賠付。三是逃避賠付責任。有些保險公司通過下架相關保險產品、保險理賠員失聯(lián)、客服電話不通等方式故意逃避賠付責任。

對此，中國消費者協(xié)會表示，消費者在購買相關保險產品時，要認真閱讀合同條款，不輕信保險銷售人員的口頭承諾，避免因誤導而購買與實際需要不相符的保險產品。

涉疫服務糾紛頻發(fā)

《情況分析》顯示，由于新冠變異病毒傳播能力強，“快速過峰”和大面積人員感染造成部分行業(yè)的正常運轉受到一定影響，特別是線下聚集性、接觸性服務行業(yè)短期內陷入“停滯”狀態(tài)，相關消費糾紛因此大量增加。

一是因疫情原因消費者無法按照原計劃出行，在相關網絡平臺預付的定金或合同價款遭遇退費難。二是快遞配送超時。疫情反復期間，各類外賣平臺由于人手不夠、運力下降等原因，導致大量快遞網點癱瘓，包裹積壓或丟失。

對此，中國消費者協(xié)會表示，對于打著疫情影響的旗號逃避經營者責任、侵害消費者權益的各類違法違規(guī)行為，相關監(jiān)管部門應當予以堅決打擊、嚴厲查處。