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　　推廣消費投訴信息公示，能夠減少消費市場信息不對稱，更好保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)

　　購物前能否查一查商家以往被投訴的情況？出現(xiàn)消費糾紛能否看看商家的調(diào)解成功率？掌握這些信息，有助于消費者更好地做出消費決策。國家市場監(jiān)督管理總局近日公布《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則（征求意見稿）》，根據(jù)這份文件，該局?jǐn)M將全國12315平臺的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行類型化公示，目的是通過制度創(chuàng)新凈化消費環(huán)境、釋放消費潛力。

　　當(dāng)前，線上線下消費深度融合，消費新業(yè)態(tài)新模式加快發(fā)展，為消費者提供了更多的消費選擇。與此同時，消費者仍面臨一定程度的信息不對稱，在消費決策過程中需要更多真實信息作參考。專家表示，推廣消費投訴信息公示，能夠促使更多消費糾紛化解在源頭和萌芽，讓消費者沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。

　　消費是我國經(jīng)濟增長的重要引擎。上半年，最終消費支出增長對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到77.2%。今年以來，各地各部門把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置，積極出臺促消費政策，完善消費體制機制，多措并舉保障好消費者合法權(quán)益，不斷激發(fā)消費潛力，促進(jìn)消費市場持續(xù)回暖。向社會公開消費投訴信息，能夠進(jìn)一步改善消費環(huán)境，提振消費信心，更有力地促進(jìn)經(jīng)濟恢復(fù)向好。

　　向社會公開消費投訴信息，可以通過強化信用約束和激勵兩方面作用，提升經(jīng)營者誠信意識和守信水平，從整體上改善消費環(huán)境和商品服務(wù)質(zhì)量。消費者自主選擇是市場公平競爭和高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動力。通過消費投訴公示，把分散的投訴在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一公示，能夠減少消費市場信息不對稱，更好保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，進(jìn)而促進(jìn)全國統(tǒng)一大市場和高標(biāo)準(zhǔn)市場體系建設(shè)。

　　特別需要注意的是，消費投訴信息公示并不是企業(yè)“黑榜”，企業(yè)市場份額較高、交易量較大，往往發(fā)生消費糾紛也比較多。消費者不要單純關(guān)注投訴數(shù)量，更要關(guān)注經(jīng)營者對待消費者的態(tài)度，以及處理消費糾紛的效率。相關(guān)企業(yè)只有積極回應(yīng)消費者投訴、積極處理消費糾紛，才能不斷實現(xiàn)提質(zhì)升級，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　消費一頭連著經(jīng)濟，一頭連著民生，承載著人民群眾對美好生活的向往。良好的消費環(huán)境是提振消費信心、促進(jìn)社會消費的重要一環(huán)。持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，推動居民消費擴大和升級，讓千家萬戶的生活變得更美好，就能進(jìn)一步發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)作用，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　《 人民日報 》（ 2023年07月26日 19 版）