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中國消費者協(xié)會3月14日向社會發(fā)布2024年“激發(fā)消費活力”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告，調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認為消費環(huán)境越來越好，超六成消費者認為本地區(qū)2023年的消費市場充滿活力，預(yù)計2024年消費活力將更加充沛。

“售后保障”受關(guān)注

今年1月，中消協(xié)公布2024年消費維權(quán)年主題為“激發(fā)消費活力”，并圍繞年主題內(nèi)涵及公眾消費體驗經(jīng)歷，組織開展本次消費環(huán)境與消費信心網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查活動。

近年來，線上線下消費渠道、載體紛紛提質(zhì)擴容，消費者對于線上線下消費安全、規(guī)范等議題也越發(fā)關(guān)注。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成受訪者對線上線下消費環(huán)境表示放心，多數(shù)受訪者對消費環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認可，認為消費環(huán)境越來越好；線上線下消費市場發(fā)展各有特色，不同消費模式規(guī)范性受到消費者認可，線下市場規(guī)范度評價高于線上，新消費渠道規(guī)范性有待加強。

調(diào)查顯示，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著。中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示：“消費者認為自己多數(shù)時候的消費決策較為理性的占比連續(xù)3年超過七成，這說明消費者越發(fā)重視對于個人和家庭消費的合理規(guī)劃、理性決策�！�

企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”已連續(xù)3年最受消費者關(guān)注。中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示：“對于信守承諾、退換貨方便、公平對待等議題的關(guān)注，反映出消費者對保障性、安全感的看重。企業(yè)、品牌的人氣、口碑是吸引消費者的重要因素，而企業(yè)和經(jīng)營者的一些行為也會影響消費者的選購意愿和消費信心�！�

消費維權(quán)主動性持續(xù)增強

回顧過去一年的消費者權(quán)益保護事業(yè)，諸多行動和改變值得點贊。調(diào)查顯示，當(dāng)前我國消費環(huán)境建設(shè)取得了積極成效，超七成消費者認為消費環(huán)境逐年改善，并對政府相關(guān)部門改善消費環(huán)境的工作表示認可；超九成消費者能夠識別消費問題，消費維權(quán)意愿和主動性持續(xù)增強，絕大多數(shù)消費者不再默默忍受。

中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人介紹，消費者積極點贊過去一年來的消費維權(quán)亮點變化，38.3%的受訪者認為“消費者更加敢于維權(quán)”值得點贊，36.4%的受訪者對“企業(yè)經(jīng)營者服務(wù)態(tài)度有所改進”表示點贊，約三分之一的受訪者還點贊了消協(xié)組織維權(quán)效能提升、媒體輿論監(jiān)督更加見效。

結(jié)合日常生活消費經(jīng)歷和體驗，消費者對當(dāng)前消費環(huán)境建設(shè)工作提出一些優(yōu)化建議。32.0%的受訪者認為應(yīng)當(dāng)加強消費環(huán)境法治建設(shè)，31.5%的受訪者認為應(yīng)當(dāng)提高居民收入和消費能力，31.4%的受訪者認為應(yīng)當(dāng)加強社會誠信體系建設(shè)，比重均超過30%。

此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費者認為當(dāng)前消費環(huán)境中的一些薄弱環(huán)節(jié)和新老問題不容忽視，期待完善。比如，個人信息泄露、網(wǎng)絡(luò)謠言、預(yù)付卡經(jīng)營者跑路等問題，需要進一步加強治理。

收入預(yù)期保持樂觀

消費活力反映的是一個城市或地區(qū)的消費活躍程度，也是體現(xiàn)消費者參與市場交易、改善生活的能力和信心的重要參照。中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人介紹，本次年主題調(diào)查表明，83.5%的消費者認為未來一年的家庭收入將穩(wěn)中有升，預(yù)期保持樂觀。

從消費者未來一年預(yù)計增加開支的情況看，食品、兒童用品、日用百貨、汽車及零部件類占據(jù)較高比重和優(yōu)先順序；服務(wù)類消費中，將文化娛樂、醫(yī)療服務(wù)、體育健身、裝修服務(wù)、旅游等納入計劃的受訪者占比均超過20%。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，消費者對于服務(wù)消費的關(guān)注度要高于商品消費，悅己型消費、體驗式消費、大健康消費、陪伴型消費等均為近年來的新熱點；在滿足基礎(chǔ)性消費之外，優(yōu)化消費體驗、促進品質(zhì)升級、體現(xiàn)個性價值的消費意愿更加強烈，追捧“時尚”“潮流”的趨勢更加明顯。從消費體驗相關(guān)的議題來看，“售后服務(wù)”“性價比”“好評率”三項更受消費者關(guān)注。

消費者對消費活力的預(yù)測與家庭收入預(yù)期息息相關(guān)，因此，持續(xù)促進消費、激發(fā)消費潛能要注意從增加收入、優(yōu)化供給、減少限制性措施等方面綜合施策。中消協(xié)建議，構(gòu)建消費領(lǐng)域全鏈條良性循環(huán)促進機制，多渠道增加城鄉(xiāng)居民收入，切實保障勞動者合法權(quán)益，在發(fā)展中穩(wěn)步提升民生保障水平，扎實推進共同富裕，增強可持續(xù)消費能力。由于當(dāng)前生活消費領(lǐng)域眾多、涉及問題點多面廣，建議不斷強化消費者權(quán)益保護合力，增強消費維權(quán)工作敏感性、針對性和及時性，關(guān)注消費者情緒價值和參與社會治理的意愿，優(yōu)化消費維權(quán)公共服務(wù)供給，推動消費維權(quán)社會共治。

（本報記者 王海磬）