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直面消費者訴求和社會關(guān)切，協(xié)同共治，加大監(jiān)管力度，提高執(zhí)法效能，嚴厲查處侵害消費者合法權(quán)益的各類違法行為，構(gòu)建讓消費者更加安心放心舒心的消費環(huán)境

前不久，中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年“全國消費維權(quán)十大典型司法案例”，涵蓋多個消費領(lǐng)域的熱點難點問題，特別是消費新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中出現(xiàn)的消費者權(quán)益保護新問題，引發(fā)廣泛關(guān)注。

多年來，我國消費者權(quán)益保護工作卓有成效，相關(guān)部門、消協(xié)組織及行業(yè)協(xié)會等采取多種舉措，促進消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、消費潛力加速釋放、消費信心不斷提升。同時要看到，隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展，消費者權(quán)益保護領(lǐng)域出現(xiàn)了一些新情況、新問題。各方要綜合施策、協(xié)同發(fā)力，進一步織密織牢消費者權(quán)益保護網(wǎng)，營造讓消費者敢消費、能消費、愿消費的良好環(huán)境，促進消費穩(wěn)定增長。

聚焦傳統(tǒng)消費難點，著力解決“老大難”問題。在傳統(tǒng)消費領(lǐng)域，虛假宣傳、不公平格式條款、預付式消費侵權(quán)等問題較為突出。以預付式消費為例，部分商家變相漲價、辦卡容易退費難等行為給消費者造成不良體驗。不久前公布的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》強化了預付式消費活動中的經(jīng)營者義務，為消費者維護自身合法權(quán)益提供了充分依據(jù)。對于傳統(tǒng)消費難點問題，要繼續(xù)開出有針對性的“藥方”，直面消費者訴求和社會關(guān)切，加大監(jiān)管力度，提高執(zhí)法效能，嚴厲查處侵害消費者合法權(quán)益的各類違法行為，優(yōu)化消費環(huán)境。

針對新型消費熱點，要采取更加有效的舉措。當前，各類消費新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，給經(jīng)濟社會發(fā)展注入新動能，但也帶來一些成長中的“煩惱”。比如，一些經(jīng)營者利用技術(shù)手段、優(yōu)勢地位等侵害消費者合法權(quán)益，“大數(shù)據(jù)殺熟”等現(xiàn)象時有發(fā)生。應對新情況需要新辦法，新業(yè)態(tài)呼喚新規(guī)范。一方面，監(jiān)管部門要加強全過程監(jiān)管，推動數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展。另一方面，經(jīng)營者要堅守誠實守信理念，切實保障消費者的隱私權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)和安全保障權(quán)，推動釋放更大消費活力。

關(guān)愛重點人群，加力保護好“一老一小”群體合法權(quán)益。要進一步加強監(jiān)管，明確經(jīng)營者不得誘導“一老一小”消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務。還要在適老化改造、建立防沉迷機制等方面持續(xù)用力，增加更具人文關(guān)懷的產(chǎn)品和服務供給，推動構(gòu)建全齡消費者友好型消費環(huán)境。

消費者權(quán)益保護事關(guān)廣大人民群眾切身利益。各方要攜起手來，不斷建立和完善經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的消費者權(quán)益保護共同治理體系，多措并舉打造讓消費者更加安心放心舒心的消費環(huán)境。

《 人民日報 》（ 2024年04月03日 19 版）