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直面消費(fèi)者訴求和社會(huì)關(guān)切，協(xié)同共治，加大監(jiān)管力度，提高執(zhí)法效能，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違法行為，構(gòu)建讓消費(fèi)者更加安心放心舒心的消費(fèi)環(huán)境

前不久，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年“全國(guó)消費(fèi)維權(quán)十大典型司法案例”，涵蓋多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，特別是消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中出現(xiàn)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新問題，引發(fā)廣泛關(guān)注。

多年來(lái)，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作卓有成效，相關(guān)部門、消協(xié)組織及行業(yè)協(xié)會(huì)等采取多種舉措，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、消費(fèi)潛力加速釋放、消費(fèi)信心不斷提升。同時(shí)要看到，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了一些新情況、新問題。各方要綜合施策、協(xié)同發(fā)力，進(jìn)一步織密織牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，營(yíng)造讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、能消費(fèi)、愿消費(fèi)的良好環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

聚焦傳統(tǒng)消費(fèi)難點(diǎn)，著力解決“老大難”問題。在傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域，虛假宣傳、不公平格式條款、預(yù)付式消費(fèi)侵權(quán)等問題較為突出。以預(yù)付式消費(fèi)為例，部分商家變相漲價(jià)、辦卡容易退費(fèi)難等行為給消費(fèi)者造成不良體驗(yàn)。不久前公布的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》強(qiáng)化了預(yù)付式消費(fèi)活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，為消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益提供了充分依據(jù)。對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)難點(diǎn)問題，要繼續(xù)開出有針對(duì)性的“藥方”，直面消費(fèi)者訴求和社會(huì)關(guān)切，加大監(jiān)管力度，提高執(zhí)法效能，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類違法行為，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

針對(duì)新型消費(fèi)熱點(diǎn)，要采取更加有效的舉措。當(dāng)前，各類消費(fèi)新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新動(dòng)能，但也帶來(lái)一些成長(zhǎng)中的“煩惱”。比如，一些經(jīng)營(yíng)者利用技術(shù)手段、優(yōu)勢(shì)地位等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，“大數(shù)據(jù)殺熟”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。應(yīng)對(duì)新情況需要新辦法，新業(yè)態(tài)呼喚新規(guī)范。一方面，監(jiān)管部門要加強(qiáng)全過(guò)程監(jiān)管，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。另一方面，經(jīng)營(yíng)者要堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)守信理念，切實(shí)保障消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)和安全保障權(quán)，推動(dòng)釋放更大消費(fèi)活力。

關(guān)愛重點(diǎn)人群，加力保護(hù)好“一老一小”群體合法權(quán)益。要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，明確經(jīng)營(yíng)者不得誘導(dǎo)“一老一小”消費(fèi)者購(gòu)買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。還要在適老化改造、建立防沉迷機(jī)制等方面持續(xù)用力，增加更具人文關(guān)懷的產(chǎn)品和服務(wù)供給，推動(dòng)構(gòu)建全齡消費(fèi)者友好型消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)廣大人民群眾切身利益。各方要攜起手來(lái)，不斷建立和完善經(jīng)營(yíng)者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系，多措并舉打造讓消費(fèi)者更加安心放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年04月03日 19 版）