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　　本報北京5月9日電  （記者齊志明）記者9日從中國消費者協(xié)會獲悉：根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2024年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴346338件，同比增長13.87%，解決243937件，投訴解決率70.43%，為消費者挽回經(jīng)濟損失19740萬元。接待消費者來訪和咨詢20萬人次。

　　根據(jù)投訴性質，合同問題占28.03%，售后服務問題占25.47%，質量問題占21.61%，其他問題占8.60%，虛假宣傳問題占5.25%，安全問題占4.05%，價格問題占3.84%，假冒問題占1.52%，人格尊嚴問題占0.85%，計量問題占0.77%。與2023年一季度相比，質量與合同問題投訴比重上升較明顯，售后服務問題投訴比重下降顯著，其余類投訴變化幅度較小。

　　在所有投訴中，商品類投訴為162403件，占總投訴量的46.89%，與去年同期相比，比重下降5.43個百分點；服務類投訴為160092件，占總投訴量的46.23%，比重上升0.95個百分點；其他類投訴為23842件，占總投訴數(shù)量的6.88%。

　　根據(jù)2024年一季度商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2023年一季度相比，服裝鞋帽類、家用電子電器類投訴量比重分別上升1.51個和1.23個百分點，日用商品類、交通工具類投訴量比重分別下降2.83個和1.93個百分點。

　　根據(jù)2024年一季度服務大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務類、互聯(lián)網(wǎng)服務類、教育培訓服務類、電信服務類、銷售服務類居于前五位。與2023年一季度相比，互聯(lián)網(wǎng)服務類投訴量比重上升3.03個百分點，公共設施服務類投訴量比重下降0.89個百分點。

　　在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：服裝、食品、通信類產(chǎn)品、汽車零部件、鞋。與2023年一季度相比，通信類產(chǎn)品、服裝、計算機類產(chǎn)品、首飾投訴增長較高，汽車及零部件投訴下降較多。

　　在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務、移動電話服務、培訓服務、住宿服務。與2023年一季度相比，旅游服務、網(wǎng)絡接入服務進入服務類投訴前十。其中旅游服務、移動電話服務、放映演出服務投訴增長較高，美容美發(fā)投訴有所下降。

　　《 人民日報 》（ 2024年05月10日 07 版）