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巴中市中心醫(yī)院，歷經(jīng)75年的櫛風(fēng)沐雨，始終堅持“為人民健康為中心”的服務(wù)理念，傳承革命精神，不斷開拓創(chuàng)新，全力打造“讓政府放心、人民滿意”的三甲醫(yī)院。特別是近年來，醫(yī)院確立“人才立院、科技興院、管理強院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以“四零服務(wù)”（零差錯、零距離、零投訴、零容忍）為目標(biāo)，創(chuàng)新“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”新思路新舉措，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備 鑄造院之重器

2018年4月醫(yī)院南壩院區(qū)開業(yè)，引進(jìn)3.0TMRI、數(shù)字化雙平板探測DR、128排256層螺旋CT、全自動生化免疫流水線、彩色超聲診斷系統(tǒng)、飛機(jī)激光角膜手術(shù)系統(tǒng)、潔凈手術(shù)室等一大批國內(nèi)外高端的醫(yī)療設(shè)備，全新打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)一流的臨床科室，更好服務(wù)百姓。

創(chuàng)新服務(wù)流程 改善就醫(yī)環(huán)境

該院與9家實力雄厚的企業(yè)建立創(chuàng)新合作聯(lián)盟，建成全市南壩院區(qū)智能化藥房、全自動生化免疫流水線、空中“120”。引進(jìn)大型醫(yī)藥公司入駐，推行藥品采購兩票制，及時滿足群眾健康所需。建立重癥與急診急救中心，建立陸地、空中立體救援新模式。引進(jìn)中國工商銀行巴中支行負(fù)責(zé)門診、住院收費業(yè)務(wù)，服務(wù)更加便捷。

建設(shè)智慧型醫(yī)院 開啟智能醫(yī)療

作為巴中市唯一的三級甲等醫(yī)院，巴中市中心醫(yī)院率先在全市推行“銀醫(yī)一卡通”“互聯(lián)網(wǎng)+移動醫(yī)療”服務(wù)，實現(xiàn)微信預(yù)約掛號、在線繳費、檢驗和體檢報告查詢、智能導(dǎo)診、健康科普宣傳等便民服務(wù)，住院部能夠在自助服務(wù)設(shè)備上進(jìn)行住院繳費、用藥清單查詢等。建立以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐。目前南池河院區(qū)有自助服務(wù)設(shè)備27臺，微信憑條打印機(jī)2臺，微信公眾平臺關(guān)注人數(shù)近8萬。智能化藥房可實現(xiàn)自動配藥、發(fā)藥。

發(fā)展健康產(chǎn)業(yè) 滿足群眾健康需要

隨著醫(yī)院南壩院區(qū)的運行，醫(yī)院編制床位達(dá)到1708張，實際開放床位2708張，大大緩解了南池河院區(qū)的診療壓力。同時，依托醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，建設(shè)醫(yī)養(yǎng)中心，實現(xiàn)養(yǎng)老和醫(yī)療康復(fù)資源共享。目前部分功能老年病中心、中醫(yī)康復(fù)中心已投用，即將實現(xiàn)“老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”，更好地滿足巴中老年人的醫(yī)療服務(wù)需求。

牽頭成立醫(yī)聯(lián)體，推動分級診療

2015年7月，醫(yī)院聯(lián)合全市305家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，牽頭建立秦巴區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體，簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，通過開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、縣級醫(yī)院骨干醫(yī)師培訓(xùn)，對口支援、技術(shù)指導(dǎo)等方式，多措并舉加強對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)幫帶，穩(wěn)步提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。自2016年以來，截止今年8月，醫(yī)院門診收治基層轉(zhuǎn)診患者16萬人次，住院收治基層轉(zhuǎn)診患者4.8萬人次。

下鄉(xiāng)健康扶貧 傳播健康理念

自2016年起，醫(yī)院實行健康扶貧下基層活動，每年抽派骨干醫(yī)護(hù)人員組成精準(zhǔn)扶貧醫(yī)療隊定期下基層免費巡回診療，讓老百姓在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。截至目前，共派出31批醫(yī)療隊到31個貧困村送醫(yī)送藥送健康，診療群眾5000人。同時，建立“五位一體”（醫(yī)院網(wǎng)站、微信、院訊、LED、電視欄目）的大健康宣傳平臺，特別是新媒體渠道，加強公眾教育，引導(dǎo)大眾正確認(rèn)識疾病和醫(yī)療，提高公眾的健康素養(yǎng)。自2016年起，醫(yī)院與巴中市廣播電視臺合辦《巴中大醫(yī)生》欄目55余期。

倡導(dǎo)人文關(guān)懷 和諧醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)院始終以“四零服務(wù)”為目標(biāo)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范。開展護(hù)理服務(wù)明星評選，增強人文關(guān)懷意識，拓展非醫(yī)療服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭、養(yǎng)老院等，有針對性地提供上門服務(wù)。設(shè)立志愿者服務(wù)制度，由各科室人員輪流到門診、檢驗等進(jìn)行服務(wù)，實現(xiàn)與患者“零距離”。設(shè)置營養(yǎng)膳食中心和綜合服務(wù)中心，滿足群眾所需。2018年上半年住院患者平均滿意度為94.58%。

醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室，實行警醫(yī)聯(lián)動，加強巡邏，及時處置“醫(yī)托”等影響醫(yī)療秩序的行為，保障來院群眾的人身安全。成立醫(yī)院投訴管理辦公室，開通3456789全天候投訴服務(wù)熱線，強化社會監(jiān)督，探索利用微信平臺進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)滿意度測評，力求質(zhì)量“零投訴”。對違背醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程、違反院規(guī)院紀(jì)的人和事，以“零容忍”的態(tài)度一查到底，逗硬問責(zé)。

患者滿意是我們的動力，改善醫(yī)療服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的行動。作為四川省十大醫(yī)療作戰(zhàn)區(qū)領(lǐng)頭醫(yī)院、秦巴區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體牽頭醫(yī)院，巴中市中心醫(yī)院將時刻以“人民健康”為己任，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為群眾健康全力護(hù)航。（巴中市中心醫(yī)院供稿）