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改善醫(yī)療服務(wù)是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。近年來，我院內(nèi)三科在改善醫(yī)療服務(wù)工作中著重從以下幾方面入手:

一是創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員換位思考,履行工作職責,探索親情化服務(wù)的作用, 把患者當做“熟人”、“親人”,關(guān)愛患者,主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖,給患者以不是親人勝似親人之感，使文化與醫(yī)療工作有機的的融合在一起,得到廣大患者的肯定。

二是加強教育與培訓(xùn),通實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,使責任、榮譽、仁心深入人心, 激發(fā)職工的工作熱情，同時讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛，激發(fā)協(xié)作精神、增進團隊信念和全局觀念。通過各種形式的教育促使醫(yī)務(wù)人員樹立?“醫(yī)院是我家、我是醫(yī)院人、醫(yī)院靠我發(fā)展、我靠醫(yī)院生存”的責任?擔當意識，體會性命相托的理念。

三是精學(xué)業(yè)務(wù),自我充實。提高醫(yī)療質(zhì)量,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),強化各級醫(yī)師負責制,防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。

四是建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍。不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標。這也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。

五是自2013年開始承擔甘肅省上消化道癌早診早治項目的具體實施工作。為促進項目在縣域內(nèi)群眾中的知曉率，科室抽調(diào)骨干力量對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長及各轄區(qū)個體醫(yī)生進行了集中培訓(xùn)10余場次，讓他們深入了解項目篩查的事項，做足前期的動員宣傳工作，并抽調(diào)科室人員利用業(yè)余時間定期下鄉(xiāng)、進村進社宣傳上消化道癌早診早治相關(guān)知識，動員廣大適合篩查要求的社會人員來我院接受篩查，先后安排人員深入全縣21個村150多個社20000多人進行宣講，使老百姓對項目進行了深入地了解，提高了他們參與項目的積極性，保證了項目的順利實施。截止目前已累積完成5600余人次的免費篩查，共檢出消化道早癌73例，指導(dǎo)大部分早癌患者在上級醫(yī)院得到了及時有效的治療，隨著篩查項目的廣泛宣傳和技術(shù)水平的不斷提高，早癌治療率逐年增長，2017年度早癌治療率達到100%。為方便檢出病例就近就醫(yī)，內(nèi)三科申請購置了相關(guān)配套設(shè)備，通過簡單病例院內(nèi)治療，復(fù)雜病例請上級專家開展、指導(dǎo)治療的辦法等多位專家來我院指導(dǎo)治療，完成ESD 治療10例，目前科室現(xiàn)已具備對早癌病例行EMR、ESD治療的條件和能力，達到了“發(fā)現(xiàn)一例早癌，挽救一條生命，幸福一個家庭”的目的，同時收到了較好的社會效益，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到了示范帶頭作用。（臨澤縣人民醫(yī)院供稿）