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人民網(wǎng)北京3月14日電 （記者喬業(yè)瓊）拆盲盒發(fā)現(xiàn)瑕疵品、老人手機(jī)莫名購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、誘導(dǎo)美容貸款……近日，浙江省消保委發(fā)布2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及醫(yī)美、教育培訓(xùn)、金融、汽車(chē)、文娛、盲盒等多個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域、行業(yè)。

誘導(dǎo)美容貸款、頻繁成立注銷(xiāo)公司，美容院吸金套路翻新

2021年3月30日，消費(fèi)者黃某向?qū)幉ㄊ邢�保委投訴，稱(chēng)其在刷短視頻時(shí)受“芊馥國(guó)際妊娠紋修復(fù)”廣告誘導(dǎo)，來(lái)到位于寧波市鄞州區(qū)某美容院。美容院稱(chēng)根據(jù)黃某的情況可以修復(fù)妊娠紋80%，并且可以為其代為辦理貸款，利息很低，黃某在服務(wù)人員的代為操作下辦理了貸款。

接受4次修復(fù)治療后，黃某仍看不到任何效果，便提出不再修復(fù)，要求停止借貸，美容院不予正面回應(yīng)。不久黃某收到了貸款公司的催款信息。

經(jīng)調(diào)查，被訴經(jīng)營(yíng)主體已于2021年3月5日注銷(xiāo)，該公司大股東吳某在浙江省內(nèi)的寧波、臺(tái)州、溫州、嘉興，省外的揚(yáng)州、廈門(mén)、鄭州、合肥等多地頻繁成立與注銷(xiāo)公司。寧波市消保委及時(shí)幫助消費(fèi)者結(jié)貸止損，并向職能部門(mén)報(bào)備，由訴轉(zhuǎn)案。2021年4月14日，寧波市鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)衛(wèi)生健康局對(duì)該美容機(jī)構(gòu)未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)后仍繼續(xù)經(jīng)營(yíng)等行為依法進(jìn)行處罰，責(zé)令其立即停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

股權(quán)變更、經(jīng)營(yíng)困難，早教機(jī)構(gòu)突然關(guān)門(mén)

2021年9月2日，寧波市海曙區(qū)天一廣場(chǎng)某早教機(jī)構(gòu)因股權(quán)變更、經(jīng)營(yíng)困難等問(wèn)題突然關(guān)門(mén)，引發(fā)學(xué)生家長(zhǎng)群體投訴。

經(jīng)測(cè)算，該早教機(jī)構(gòu)應(yīng)退課時(shí)共計(jì)1.7萬(wàn)節(jié)，涉案金額達(dá)252萬(wàn)元。為妥善處置該群體事件，寧波市海曙區(qū)消保委、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員第一時(shí)間約談該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，并聯(lián)系區(qū)法院?jiǎn)��?dòng)訴調(diào)對(duì)接程序。區(qū)矛調(diào)中心、法院、公安、市監(jiān)、消保委、街道多部門(mén)聯(lián)合，區(qū)法院根據(jù)家長(zhǎng)申請(qǐng)，及時(shí)查封凍結(jié)了相關(guān)主體名下財(cái)產(chǎn)。

經(jīng)過(guò)連續(xù)6天工作，確定兩種解決方案：一是轉(zhuǎn)校繼續(xù)學(xué)習(xí)；二是原股東盧某籌集40%課時(shí)資金，打入?yún)^(qū)人民法院執(zhí)行賬戶(hù)用于退費(fèi)，消費(fèi)者先行領(lǐng)取部分課時(shí)費(fèi)用，剩余費(fèi)用以訴訟方式解決。截至2021年10月，按總課時(shí)費(fèi)40%的比例為176名家長(zhǎng)辦理退費(fèi)73萬(wàn)余元，118名家長(zhǎng)辦理轉(zhuǎn)課手續(xù)，70余名家長(zhǎng)自行協(xié)商處理完畢，其余家長(zhǎng)堅(jiān)持通過(guò)訴訟途徑解決糾紛。

瀏覽網(wǎng)站彈出“保險(xiǎn)”窗口，老人莫名購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

2021年2月，消費(fèi)者任某到舟山市岱山縣消保委投訴，稱(chēng)其在使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)站時(shí)，彈出一個(gè)“保險(xiǎn)”窗口，莫名被扣了395.5元。

消保委工作人員仔細(xì)查看保險(xiǎn)合同條款后發(fā)現(xiàn)，APP首頁(yè)規(guī)則中表明該保險(xiǎn)是癌癥類(lèi)醫(yī)療險(xiǎn)，首保年齡限制在0-80周歲，續(xù)保才能超出80周歲。而任某被扣錢(qián)時(shí)是2020年12月，其身份證顯示當(dāng)時(shí)已滿(mǎn)81周歲，扣除的保費(fèi)為395.5元，保險(xiǎn)費(fèi)率表對(duì)應(yīng)的年齡段為76-80周歲，顯然不能按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

為防止老人被繼續(xù)扣費(fèi)，工作人員為老人先行停止繼保，并主動(dòng)聯(lián)系位于上海的保險(xiǎn)公司總部，指出該公司在訂立合同過(guò)程中存在瑕疵，應(yīng)在合同生效前認(rèn)真審核消費(fèi)者的身份信息。按照《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十七條規(guī)定，基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為,行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。當(dāng)日，任某就收到了保險(xiǎn)公司退回來(lái)的全額保費(fèi)。

線(xiàn)上平臺(tái)訂車(chē)“低首付”，實(shí)則承諾不兌現(xiàn)

2021年10月，消費(fèi)者張某到金華市磐安縣消保委投訴，他在網(wǎng)上了解到通過(guò)某APP可以低首付購(gòu)車(chē)，于是下載了該APP并聯(lián)系客服。

客服審核通過(guò)后，發(fā)鏈接讓其先支付訂金3000元，預(yù)定了凱迪拉克ct5豪華版汽車(chē)。不久后，客服通知張某有現(xiàn)車(chē)，要求其通過(guò)APP支付首付款24600元。后客服又告知張某車(chē)輛價(jià)格太高審核通不過(guò)(付款之前客服明確承諾可以通過(guò)審核），要求張某換個(gè)便宜的車(chē)，于是張某又將車(chē)換成了名爵6pro，客服承諾再補(bǔ)首付款2300元就可以辦理，但沒(méi)過(guò)多久又改口說(shuō)辦不了。至此，張某一共支付訂金3000元和首付款24600元，共計(jì)27600元，客服承諾退款卻遲遲未到賬。

接到投訴后，消保委工作人員第一時(shí)間聯(lián)系該公司，了解到消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，商家最終同意將定金和首付款全額退還消費(fèi)者。

影院刪減片尾“彩蛋”，強(qiáng)制結(jié)束電影

2021年2月25日，消費(fèi)者徐某網(wǎng)購(gòu)了兩張某電影的門(mén)票，票上宣稱(chēng)“片尾有3個(gè)彩蛋，不要錯(cuò)過(guò)”。但在實(shí)際觀(guān)影過(guò)程中，影院在片尾3分鐘左右、尚有多人未離場(chǎng)的情況下強(qiáng)制結(jié)束電影，致使消費(fèi)者剩余2個(gè)“彩蛋”沒(méi)有看到。消費(fèi)者認(rèn)為影院的做法不合理，要求其后續(xù)播放電影時(shí)將電影“彩蛋”播放完整，同時(shí)希望影院完善投訴處理機(jī)制，在院內(nèi)醒目處公示相關(guān)投訴聯(lián)系方式。

經(jīng)金華市永康市消保委調(diào)解，影院提出讓消費(fèi)者自選時(shí)間免費(fèi)再看一次電影的方案，并及時(shí)在前臺(tái)位置的意見(jiàn)箱上公示了投訴電話(huà)。

幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)套路深，謹(jǐn)防“中獎(jiǎng)”變“入坑”

2021年5月，湖州市安吉縣消保委接到消費(fèi)者談某投訴，稱(chēng)其在某景區(qū)內(nèi)的土特產(chǎn)店購(gòu)買(mǎi)了一包筍干，掃了商品外包裝二維碼后出現(xiàn)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)，宣稱(chēng)充值19.9元返50元話(huà)費(fèi)，于是消費(fèi)者根據(jù)頁(yè)面提示付款19.9元，后既無(wú)法兌換獎(jiǎng)品又不能退款，遂向消保委投訴。

工作人員到達(dá)該土特產(chǎn)店后，用自己的手機(jī)進(jìn)行掃碼核實(shí)，掃碼后跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的宣傳頁(yè)面，頁(yè)面下方不顯眼處有“進(jìn)入幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)”的提示按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入完成抽獎(jiǎng)后，頁(yè)面顯示“充值19.9元獲得50元話(huà)費(fèi)”。而充值后又會(huì)得到提示需要下載一個(gè)APP再充值30元才能完成獎(jiǎng)品兌換，兩次支付金額加在一起已接近50元。同時(shí)，充值在APP中的30元購(gòu)買(mǎi)不了該APP里最便宜的商品，也無(wú)法提現(xiàn)，需要繼續(xù)充值才能將30元用掉，環(huán)環(huán)相扣，套路很深。

工作人員根據(jù)產(chǎn)品外包裝上的廠(chǎng)家信息聯(lián)系了該公司負(fù)責(zé)人。經(jīng)了解，該廠(chǎng)家為宣傳企業(yè)，委托一家網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)計(jì)二維碼掃碼內(nèi)容，并未要求網(wǎng)絡(luò)公司制作幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)，該幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)為網(wǎng)絡(luò)公司自行加入的鏈接。工作人員立即要求廠(chǎng)家聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司在商品二維碼掃出頁(yè)面中去除無(wú)關(guān)內(nèi)容，并組織廠(chǎng)家和投訴人進(jìn)行調(diào)解，最終將充值費(fèi)用退還給了消費(fèi)者。

拆盲盒發(fā)現(xiàn)瑕疵品，商家不換不退不合理

2021年1月8日，臺(tái)州市椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者馬某投訴，稱(chēng)其在椒江區(qū)某玩具店購(gòu)買(mǎi)了2個(gè)盲盒，價(jià)格為79元/個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)盲盒時(shí)卻發(fā)現(xiàn)兩件商品都存在質(zhì)量問(wèn)題。商家將其中一個(gè)盲盒產(chǎn)品通過(guò)膠水進(jìn)行修復(fù)，另一件商品消費(fèi)者要求退貨退款或者更換完好的盲盒，商家卻明確表示不退不換。

椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局受理投訴后，立即向該玩具店了解情況，并組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。商家認(rèn)為盲盒制作過(guò)程中存在涂色不均、輕微劃痕等情況均屬于正�，F(xiàn)象，消費(fèi)者抽到的盲盒本身設(shè)計(jì)寬松，不涉及產(chǎn)品有嚴(yán)重瑕疵，因此拒絕退貨。消費(fèi)者則認(rèn)為如果不存在質(zhì)量問(wèn)題，商家可當(dāng)面說(shuō)明，并不需要用膠水進(jìn)行黏貼。經(jīng)過(guò)工作人員的耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，由玩具店更換完好的盲盒產(chǎn)品。