“不是新款買不起，而是二手商品更有性價(jià)比�！苯鼉赡�，越來越多的年輕消費(fèi)者選擇“買二手、用二手”，推動(dòng)了“二手經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展。相關(guān)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年二手電商交易規(guī)模達(dá)5486.5億元，同比增長(zhǎng)14.25%；用戶規(guī)模為5.8億人，同比增長(zhǎng)25.26%。

與此同時(shí)，伴隨二手交易市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，相關(guān)交易平臺(tái)亂象也頻頻發(fā)生，正在侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。

消費(fèi)者通過“人民投訴”平臺(tái)反映在二手平臺(tái)上購買到了問題手機(jī)。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“我買的二手華為Mate40pro，說是原裝演示機(jī)，收到后發(fā)現(xiàn)拆機(jī)維修過，螺絲都沒給上”“買了一臺(tái)二手冰箱，有平臺(tái)官方驗(yàn)證，使用后冰箱通上電不制冷”“購買一條價(jià)格388元的黃金招財(cái)貓（寵物）觀賞魚，結(jié)果收到的卻是一條價(jià)值10元的清道夫”“ 購入超市禮品卡800元，收到卡密后無法綁定，賣家不解決，還拒接電話把我拉進(jìn)黑名單”……人民網(wǎng)“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，近期平臺(tái)上涉及3C家電、寵物、虛擬商品等二手交易投訴較多，具體問題大多聚焦于——產(chǎn)品虛假宣傳、掩蓋瑕疵、以次充好、貨不對(duì)板；賣家隨意失聯(lián)；售賣時(shí)承諾可隨時(shí)退，收到貨后發(fā)現(xiàn)商品有問題卻不退款；二手交易平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)提示缺失，監(jiān)管不到位等。

網(wǎng)友涉及二手交易相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

針對(duì)上述問題，今年印發(fā)的《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快構(gòu)建廢棄物循環(huán)利用體系的意見》等文件已有相關(guān)部署：

推動(dòng)二手商品交易平臺(tái)企業(yè)建立健全平臺(tái)內(nèi)經(jīng)銷企業(yè)、用戶的評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)信用記錄、違法失信行為等信息共享。

引完善舊貨交易管理制度，研究制定網(wǎng)絡(luò)舊貨交易管理辦法，健全舊貨評(píng)估鑒定行業(yè)人才培養(yǎng)和管理機(jī)制。出臺(tái)二手商品交易企業(yè)交易平板電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品時(shí)信息清除方法相關(guān)規(guī)范，保障舊貨交易時(shí)出售者信息安全。

結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，“人民投訴”提醒消費(fèi)者在二手商品交易中注意：

●購買商品前，要與賣家進(jìn)行充分溝通，盡可能詳細(xì)了解商品信息，如查看商品描述、圖片、視頻等信息，知曉商品的真實(shí)狀態(tài)。

●注意賣家過往的交易狀況、信譽(yù)評(píng)價(jià)等信息，評(píng)估賣家的可靠性。

●注意交易安全，盡量使用交易平臺(tái)進(jìn)行交易，避免私下交易，并對(duì)聊天記錄、支付憑證等交易過程進(jìn)行留存，以便在發(fā)生糾紛時(shí)作為證據(jù)使用。

●遇到問題后，消費(fèi)者應(yīng)先嘗試與賣家溝通，說明問題并提出退換要求或協(xié)商其他解決方式；若與賣家溝通無果，可向交易平臺(tái)投訴舉報(bào)。

●如果溝通協(xié)商、投訴舉報(bào)均無法解決問題，可向消協(xié)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，也可以申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

對(duì)于二手商品交易平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，業(yè)內(nèi)專家建議：

●進(jìn)一步加大對(duì)違規(guī)信息的審核力度，升級(jí)技術(shù)手段，加碼人工審核，提高審核的準(zhǔn)確性和效率；

●建立暢通的投訴通道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴并按時(shí)回訪糾紛處理結(jié)果；

●提高賣家入駐平臺(tái)的審核標(biāo)準(zhǔn)，平時(shí)要嚴(yán)格管理，可通過設(shè)置評(píng)價(jià)機(jī)制等方式，對(duì)違法違規(guī)用戶實(shí)施名單公示、降低推薦度等處罰措施，來進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費(fèi)權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺(tái)向我們反映

（點(diǎn)擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺(tái)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，

共建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境！

（點(diǎn)擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：董童）

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