進入暑期，醫(yī)美機構(gòu)里來咨詢的畢業(yè)生、大學(xué)生消費者顯著增多，水光針、瘦臉針、光子嫩膚、點痣、祛斑祛痘等“輕醫(yī)美”項目頗受歡迎。為了在開學(xué)季、求職季“驚艷亮相”，不少學(xué)生族選擇在暑期長假中“偷偷變美”。殊不知，在“變美”消費中一不留神就會掉入“陷阱”。

消費者通過“人民投訴”平臺反映被祛痘機構(gòu)誘導(dǎo)購買與祛痘無關(guān)的套餐項目。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“皮秒祛斑消費1萬多，不僅沒改善，臉部卻發(fā)紅發(fā)癢起疙瘩，被誘導(dǎo)再買8000元升級療程”“說是300-500的活動價紋眉，結(jié)果被忽悠最終花了6988元”“未按規(guī)定用藥，以次充好，簽字和手術(shù)操作醫(yī)生不是同一人”……在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上，近期涉及醫(yī)美領(lǐng)域消費問題主要集中在：“免費”或低價誘導(dǎo)進店，體驗中二次收費；夸大或虛假承諾效果，后期維權(quán)難；被誘導(dǎo)醫(yī)美貸、升級辦卡或長期消費；虛構(gòu)醫(yī)生資質(zhì)和專業(yè)度，產(chǎn)品或服務(wù)以次充好、以假充真；預(yù)付辦卡未消費或未達預(yù)期效果退費難。

網(wǎng)友涉及醫(yī)美機構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、致傷客戶、違約不退費等消費侵權(quán)的相關(guān)投訴。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

針對暑期醫(yī)美升溫趨勢，特別是“輕醫(yī)美”市場消費亂象，結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)整形美容協(xié)會發(fā)布的消費提示，“人民投訴”建議消費者——

√在甄選醫(yī)美項目時，應(yīng)選擇正規(guī)醫(yī)美場所、正規(guī)醫(yī)生和正規(guī)產(chǎn)品，三者缺一不可。

一是正規(guī)場所“證”“照”齊全。根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定，美容醫(yī)療機構(gòu)不僅要取得營業(yè)執(zhí)照，必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊并獲得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動，同時須在診療范圍內(nèi)明確醫(yī)療美容項目。

二是正規(guī)醫(yī)師。只有擁有執(zhí)業(yè)資格且經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機關(guān)注冊的醫(yī)師，才可以實施醫(yī)療美容項目。可登錄“國家衛(wèi)生健康委”官網(wǎng)（http://www.nhc.gov.cn/）查詢醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊的信息，認準有資質(zhì)的醫(yī)生為你進行診療。

三是查驗產(chǎn)品批文。查醫(yī)學(xué)美容機構(gòu)使用的藥品和醫(yī)療器械是否已經(jīng)依法注冊，如果是進口藥品或醫(yī)療器械必須有中文標簽及說明書。查醫(yī)療美容使用的產(chǎn)品，是按照醫(yī)療器械注冊的，如注射用透明質(zhì)酸鈉（俗稱玻尿酸）、假體等，包裝上應(yīng)有醫(yī)療器械批準文號；按照藥品注冊的，包裝上應(yīng)有藥品批準文號。消費者可登錄國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站（https://www.nmpa.gov.cn）查詢醫(yī)療器械或藥品真?zhèn)尾⒑藢嵪嚓P(guān)批準文號，自覺抵制假冒偽劣、“三無產(chǎn)品”或來源不明的醫(yī)療器械、藥品。

√在簽約、付款環(huán)節(jié)更要慎之又慎：

要留意醫(yī)療美容機構(gòu)開展項目和收費的公示。在消費后及時索要發(fā)票（或收據(jù)），同時還需保留好術(shù)前術(shù)后照片、溝通記錄、服務(wù)合同、手術(shù)過程醫(yī)師簽字單據(jù)等。

預(yù)付消費須謹慎簽訂合同。消費者應(yīng)事前貨比三家，多方比較價格、服務(wù)和合同條款等，切勿聽信口頭承諾，避免沖動消費，一次性購買預(yù)付卡的金額不宜過高、周期過長。要詳細了解預(yù)付式消費服務(wù)內(nèi)容等條款，明確辦卡費用、使用期限、適用項目及退款、轉(zhuǎn)讓條件等。

拒絕各類套路貸款。《關(guān)于進一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費貸款監(jiān)督管理工作的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2021〕28號）明確，小額貸款公司不得向大學(xué)生發(fā)放網(wǎng)絡(luò)貸款，放貸機構(gòu)外包合作機構(gòu)不得采取虛假、引人誤解或誘導(dǎo)性宣傳等不正當方式誘導(dǎo)大學(xué)生超前消費、過度借貸，不得針對大學(xué)生群體精準營銷，不得向放貸機構(gòu)推送引流大學(xué)生。

如果在美容過程中發(fā)生糾紛，與醫(yī)療美容機構(gòu)協(xié)商不成的情況下，可撥打12345或12315等進行投訴舉報，或向當?shù)叵麉f(xié)組織反映，組織調(diào)解。如遇醫(yī)美機構(gòu)的違法違規(guī)行為，可向衛(wèi)生行政部門投訴舉報。如遇醫(yī)美機構(gòu)使用醫(yī)療器械、藥品等的質(zhì)量問題，可向市場監(jiān)管部門投訴舉報。若醫(yī)美機構(gòu)涉嫌非法行醫(yī)、造成嚴重損害后果的可向公安機關(guān)報案。若協(xié)商調(diào)解不成，也可向法院提起民事訴訟，依法維護自身合法權(quán)益。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費服務(wù)的企業(yè)或機構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費者關(guān)切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：崔元苑）

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