消費曝光臺|捆綁消費、多拔多種……當心掉入這些口腔醫(yī)療消費“陷阱”

2024年11月29日08:39 | 來源：人民網

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“人民投訴”是人民網重點打造的消費者線上投訴維權服務平臺?！叭嗣裢对V”開設“消費曝光臺”專欄，幫助消費者洞察消費陷阱，助力消費環(huán)境建設、提升消費市場服務質量。

“1元團購種植牙”的廣告你遇到過么？隨著我國口腔健康教育的持續(xù)推進，百姓對口腔問題的重視度越來越高，洗牙、種植牙、正畸等受眾人群不斷擴大。與此同時，不少消費者花費了大量金錢和精力，但結果并不稱心如意，引發(fā)不少糾紛。

“花了1.9萬元正畸了一年五個月，到現(xiàn)在咬合比矯正前更差”“戴完牙冠后，牙齦一直出血導致我無法正常吃飯，機構不給解決問題”“我花了3000元補牙，包含材料費395元，補完牙后才得知并未使用該材料”……在人民網“人民投訴”平臺上，不少用戶道出了口腔治療消費的“心酸”經歷。

網友涉及口腔醫(yī)療糾紛的相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

自2023年國家實行口腔耗材集中帶量采購以來，口腔治療相關高值耗材價格大幅跌落，部分口腔醫(yī)療機構開始采用“低價引流、高價收割”“即拔即種”等套路誘導欺騙消費者?！叭嗣裢对V”梳理發(fā)現(xiàn)，平臺關于口腔治療消費的投訴量陡增，問題主要包括：通過低價廣告吸引患者到店，實際過程增加服務項目、捆綁消費等方式抬高治療費用；口腔機構突然停業(yè)“跑路”導致后續(xù)治療無法進行；治療效果與宣傳不符、醫(yī)生資質不明或突然離職，機構推諉責任，問題得不到解決等。

對此，有業(yè)內人士提出，由于口腔醫(yī)療服務專業(yè)性強，且存在高度信息差，消費者通常只能依靠專業(yè)人士的指導。而目前民營口腔醫(yī)療機構眾多，且定價自由度較高，再加上集中采購后，醫(yī)療機構的收入和利潤相對被壓縮，一些不良醫(yī)療機構為獲取利潤，通過在社交平臺上投放大量廣告吸引患者，更有機構勸說患者過度治療“多拔多種”，從而收取高費用。

據(jù)悉，為規(guī)范口腔醫(yī)療服務，2023年，國家衛(wèi)健委等四部門印發(fā)《關于進一步推進口腔醫(yī)療服務和保障管理工作的通知》，要求實施服務時要嚴格遵守有關法律法規(guī)，嚴格落實醫(yī)療質量安全核心制度，執(zhí)行有關診療指南、技術操作規(guī)范以及強制性行業(yè)標準。

市場監(jiān)管、衛(wèi)健部門也多次督促口腔機構要嚴格落實經營主體責任，及時發(fā)現(xiàn)和整改自身存在的違法違規(guī)行為，切實維護廣大消費者的合法權益。

結合消協(xié)、市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關消費提示，“人民投訴”提示消費者在進行口腔治療時應注意：

1.在選擇醫(yī)療機構時，為確保收費透明公道、服務正規(guī)，盡量去正規(guī)醫(yī)院或專業(yè)機構咨詢，通過“貨比三家”選擇性價比較高的機構，并且多渠道了解醫(yī)生的專業(yè)度和口碑。在這一過程中，消費者要查看醫(yī)療機構的信用記錄，在詳細了解服務內容、收費標準及相關注意事項后，再簽訂服務協(xié)議。

2. 在追求口腔健康的過程中，要考慮自己的實際情況，既不要盲目跟風，也不要被花式廣告迷惑，警惕打著“高科技”旗號的產品，不要輕信醫(yī)療機構的宣傳效果；正畸、美白等牙齒美容項目應到正規(guī)醫(yī)院或專業(yè)機構進行，確保在專業(yè)醫(yī)生的指導下進行個性化治療。

3.保存好相關消費憑證，如診斷報告、治療方案和費用清單。避免發(fā)生糾紛時，因無法提供相關證據(jù)導致不利于后期維權。如果遇到權益受損問題，可及時向相關部門投訴。

此外，專家也建議，市場監(jiān)管部門應加強源頭治理，從價格調控、行業(yè)標準、廣告宣傳等多角度規(guī)范，推動口腔醫(yī)療價格的透明化，同時把好監(jiān)管關，建立長效治理機制，實現(xiàn)口腔醫(yī)療服務收費和耗材價格治理的常態(tài)化。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權” ↓↓）