“本人以31.56克舊黃金飾品換新黃金項(xiàng)鏈一條，商家刻意隱瞞克數(shù)，克數(shù)相差12.6克。”近日，有網(wǎng)友向人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)反映，黃金首飾以舊換新，重量縮水幾乎“腰斬”。

近年來(lái)，隨著金價(jià)攀升，加之其自帶的金融屬性，黃金以其獨(dú)特的魅力成為市場(chǎng)的焦點(diǎn)，黃金消費(fèi)持續(xù)火熱。然而，有關(guān)黃金消費(fèi)市場(chǎng)亂象的報(bào)道也頻頻出現(xiàn)在大眾視線，讓消費(fèi)者苦不堪言。

消費(fèi)者通過(guò)“人民投訴”平臺(tái)反映在電商平臺(tái)花1120元購(gòu)買的黃金戒指掉漆脫色，商家店鋪關(guān)閉無(wú)法售后，電商平臺(tái)推諉拒絕退款賠償。（圖片來(lái)自“人民投訴”用戶）

“足金吊墜實(shí)際結(jié)算方式與質(zhì)保單上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，表面出現(xiàn)凹坑，商家不售后”“商品未發(fā)貨，退款就扣2%手續(xù)費(fèi)”“商家隱藏克重信息，后期強(qiáng)制加20%換款”“看不懂的一口價(jià)，換等價(jià)黃金時(shí)被要求多付35%折損費(fèi)”……在“人民投訴”上，不少用戶道出了黃金消費(fèi)的“心酸”經(jīng)歷。

“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)關(guān)于黃金消費(fèi)的投訴量陡增，問(wèn)題主要聚焦：

實(shí)物重量、材質(zhì)等與宣傳不符，商家偽造品牌和認(rèn)證證書售賣假黃金；低純度黃金、合金被包裝成足金售賣，低價(jià)“注水”頻現(xiàn)，實(shí)物“含金量”遠(yuǎn)低于宣傳標(biāo)準(zhǔn)；以舊換新有“陷阱”，換購(gòu)限制條件多；黃金回收“鬼秤”防不勝防，缺斤短兩計(jì)量多“貓膩”；“一口價(jià)”飾品買賣過(guò)程中信息不透明，商家故意隱瞞飾品具體克重、置換條件，折算克重后單價(jià)遠(yuǎn)超實(shí)時(shí)金價(jià)；店鋪關(guān)門跑路，售后服務(wù)無(wú)法兌現(xiàn)。

    網(wǎng)友涉及黃金消費(fèi)糾紛的相關(guān)投訴問(wèn)題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

中國(guó)黃金協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2024年前三季度，全國(guó)黃金消費(fèi)量742噸，其中黃金首飾400噸。目前。市面上銷售的黃金飾品有足金、硬金、K金、彩金等眾多種類；售賣時(shí)有的是按重量計(jì)價(jià)，有的是按件計(jì)價(jià)，即標(biāo)價(jià)簽上的“一口價(jià)”。在如此復(fù)雜的市場(chǎng)中消費(fèi)，消費(fèi)者難免“被套路”。

買黃金怎樣才能避坑？結(jié)合消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)消費(fèi)提示，“人民投訴”提示消費(fèi)者注意：

√選擇信譽(yù)良好、售后完善的品牌或經(jīng)營(yíng)者，不要貪圖便宜購(gòu)買明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的黃金飾品。

√仔細(xì)查看商品標(biāo)價(jià)簽、鑒定證書、售后質(zhì)保單等憑證資料是否齊全。仔細(xì)查看產(chǎn)品規(guī)格、純度、成色以及工藝等，問(wèn)清飾品計(jì)價(jià)方式、置換條件、加工費(fèi)用等。

√及時(shí)索要票據(jù)，仔細(xì)閱讀票據(jù)背后相關(guān)條款，如有疑問(wèn)應(yīng)要求商家逐條解釋。

√發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)積極維權(quán)，可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成的可依法向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政部門、消保委組織投訴。

另外，業(yè)內(nèi)有關(guān)人士指出，黃金消費(fèi)一般屬于大額支出，鑒定門檻高，舉證難度大。廣大消費(fèi)者要客觀理性看待黃金走勢(shì)，冷靜消費(fèi)，不要盲目跟風(fēng)；在購(gòu)買黃金珠寶時(shí)要保持理性，不要為商家各種促銷噱頭買單。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費(fèi)權(quán)益侵害，

歡迎通過(guò)“人民投訴”平臺(tái)向我們反映

（點(diǎn)擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺(tái)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，

共建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境！

（點(diǎn)擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：曹淼）

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